Je nachdem, wie du gebucht hast, informiere erst den Leistungserbringen direkt, wenn du merkst, dass du deine Reise nicht antreten kannst. Im Schadenfall musst du via dieses Formular folgende Dokumente einreichen: Die Buchungsbestätigung deiner Reise, Rechnungen für Annullierungs- bzw. Nachreisekosten, ein detailliertes Arztzeugnis oder ein anderes offizielles Attest und einen Transaktionsbeleg deiner gebuchten Reise (also die Belastungsanzeige aus deiner neon-App).