Auch hier ganz einfach: Melde es, indem du dieses Online-Formular ausfüllst. Und nicht vergessen, diese Dokumente anzuhängen: Die Buchungsbestätigung/Rechnung des Tickets, ein Arztzeugnis (oder ein anderes offizielles Attest), eine Kopie oder ein Foto des Tickets und einen Transaktionsbeleg deines gekauften Tickets (also die Belastungsanzeige aus deiner neon-App).