Domande più frequenti

Per alcuni tipi di transazioni, potresti non ricevere la notifica push e questa transazione potrebbe non apparire fino a un po' più tardi nell'app, una volta che è stata addebitata sulla tua carta. Di conseguenza, il saldo della tua carta (che è sempre aggiornato) può essere inferiore a quello che vedi nell'app nello stesso momento. Stiamo lavorando a un'ottimizzazione per evitare che questo accada in futuro.

Sì, l'estratto conto fiscale per la dichiarazione dei redditi (conto principale e Spaces) sarà disponibile nell'app a partire dalla fine di gennaio (PDF gratuito).

Per gli utenti di invest, l'attestato fiscale (conto principale, Spaces e invest) sarà disponibile in formato eTax alla fine di febbraio.

Sia in formato digitale che cartaceo: Con l'estratto conto fiscale puoi inviare i tuoi documenti in modo semplice e comodo.

Dove vuoi. Con neon non hai vincoli e non devi cercare un bancomat specifico. I primi due prelievi in Svizzera sono gratuiti. Quelli successivi costano 2 CHF. Tutti i prelievi con Sonect sono gratuiti. Stessa cosa nelle filiali Lidl. All'estero, la tassa è dell'1.5% dell'importo prelevato. Vuoi avere più dettagli? Guarda la nostra tabella dei prezzi.

I primi due prelievi in Svizzera sono gratuiti. Presso qualsiasi bancomat. I prelievi successivicostano solo 2 CHF. Tutti i prelievi con Sonect sono gratuiti. All'estero, la tassa è dell'1.5% dell'importo prelevato Vuoi avere più dettagli? Guarda la nostra tabella dei prezzi.

All'estero, la tassa è dell'1.5% dell'importo prelevato. Ogni banca applica circa il 2-2.5% sul tasso interbancario, operazione quasi mai visibile. In neon garantiamo trasparenza. Nessun supplemento sul tasso di cambio, solo i 1.5%, non importa se prelievi CHF o valuta estera.

Se apri un conto con neon, ricevi automaticamente una neon Mastercard. La carta costa 20 CHF. La carta dovrebbe arrivarti circa 1-2 settimane dopo l’apertura del conto. Hai smarrito la carta? Blocca la carta nell'app cliccando sulla scheda «Profilo», «La tua carta» e «Blocca la carta». O chiamando il numero di emergenza per la carta: +41 43 508 03 19.

Potrai vedere il tuo nuovo codice PIN nell'app, in «Profilo», «La tua carta» e «Vedere il codice PIN». Puoi cambiare il tuo PIN in qualsiasi bancomat svizzero.

Mastercard, il nuovo processore delle carte neon, lavora a livello internazionale per molte banche e milioni di utenti. A livello internazionale, quasi tutti i paesi non usano più di 4 cifre per il PIN. La Svizzera è un'eccezione. Il nostro nuovo processore di carte è una filiale di Mastercard e lavora a livello internazionale per molte banche.

Per ciò, anche la configurazione del nostro processore di carte è impostata su 4 cifre. Poiché 4 cifre sono lo standard internazionale, purtroppo non possiamo offrire di più.

Soddisfiamo i requisiti di sicurezza di Mastercard al 100%. La sicurezza è anche garantita da un più semplice codice PIN di 4 cifre e, infine, qualsiasi danno potenziale è coperto da Mastercard. In pratica, i vantaggi di un PIN standardizzato a livello internazionale superano la sicurezza teoricamente maggiore di un PIN con più cifre. Alcune informazioni aggiuntive sulla sicurezza:

L'esperienza mostra che i PIN a 6 cifre non offrono una sicurezza molto più alta, poiché di solito vengono scelte combinazioni più semplici.

La percentuale di carte di credito che vengono fisicamente rubate e usate con un PIN è estremamente bassa. La frode sui siti online o il furto dei dati dei conti e delle carte sono proporzionalmente molto più frequente.

Per una maggiore sicurezza, puoi bloccare temporaneamente la carta da solo in qualsiasi momento nell'applicazione (sotto «Profilo» e «La tua carta») e poi sbloccarla di nuovo per un pagamento.

Ovunque sia accettato Mastercard. In molti bancomat, negozi e ristoranti di tutto il mondo - da gennaio 2020 senza supplemento sul tasso di cambio. Ci sono pochissimi commercianti che non possono ancora accettare la nostra carta di credito prepagata. Si tratta di casi isolati. La tua Mastercard neon inaspettatamente non ha funzionato, ma un’altra carta sì? Per favore scrivici – se hai una ricevuta di avvenuto pagamento mandacela in allegato, così potremo esaminare meglio il problema.

Non ci sono spese ricorrenti e anche il blocco non costa nulla. La carta costa 20 CHF. È possibile ottenere una carta sostitutiva per 20 CHF. Per tutti gli altri costi, dai uno sguardo alla nostra tabella dei prezzi.

Se soddisfi i requisiti, scaricando l’app dall’Apple Store, Google Play Store o dal Huawei AppGallery. Prenditi 10 minuti di tempo, mettiti in un posto tranquillo con il tuo cellulare, passaporto o carta di identità (e il libretto per stranieri B/C) e segui le istruzioni dell’app. In 10 minuti inserisci i tuoi dati personali, ricevi una videochiamata gratuita di conferma o fai il Foto-ID gratuita e richiedi la tua carta. Pronto, ci occuperemo noi del resto! L'identificazione nei dettagli.

Ti piace neon? Allora raccomanda neon ai tuoi amici e invitali.

Per farlo, vai su «Profilo» e «Invita un amico». Lì trovi il tuo codice di riferimento personale e puoi condividerlo direttamente con i tuoi amici. Dovranno poi inserire il tuo codice durante il processo di apertura del conto e tu potrai vedere nell'app quanti amici hai già invitato. Una raccomandazione è considerata valida quando il tuo amico ha aperto completamente il conto e ha trasferito almeno 1 CHF.

Grazie a neon2neon, puoi inviare denaro ai tuoi amici invitati in un attimo. E con le tue raccomandazioni ci aiuti a continuare a crescere e a cambiare il mercato bancario in meglio. Circa 70'000 utenti si sono già uniti a neon grazie alle raccomandazioni – la tua fiducia è la migliore forma di pubblicità. Inoltre, ci permette di mantenere basse le nostre commissioni e di investire più denaro e tempo nello sviluppo di nuove funzionalità.

Il 15 gennaio 2024 abbiamo introdotto un nuovo modello di riferimenti: I precedenti bonus di 10 CHF a persona non ci saranno più. Passeremo invece a una modalità promozionale: ci saranno promozioni su vari temi più volte all'anno. Sarai informato via e-mail non appena una promozione è in arrivo.

L’Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) specifica determinati requisiti per tutte le banche svizzere, anche per prevenire il riciclaggio di denaro e gli abusi, tra cui è inclusa la verifica della tua identità da parte della banca all’apertura del conto. Pertanto devi fornire i tuoi dati, che saranno verificati con una videochiamata o il Foto-ID. neon ha bisogno dei tuoi dati per poter offrire servizi neon nell’app, come ad es. le analisi, e semplificarti la vita di tutti i giorni. neon non vende i tuoi dati personali a nessuno e li condivide con altri solo con il tuo esplicito consenso o se obbligata da disposizioni legali. Le direttive sulla privacy descrivono in modo completo e giuridicamente valido il modo in cui neon utilizza i tuoi dati.

Una volta completata la videochiamata o il Foto-ID, il numero di contratto vi sarà inviato entro 1-2 giorni lavorativi. Perché? Dobbiamo verificare i tuoi dati prima di aprire il conto. Non appena tutto sarà pronto, potrai effettuare l’accesso.

Se all’apertura del conto hai inserito il codice di un buono e vi hai depositato del denaro, nel giro di pochi giorni riceverai il credito iniziale. Di norma, sono necessari tra i 5 e i 7 giorni lavorativi a tal fine. In caso contrario, scrivici.

Al momento la nostra società partner specializzata nel controllo dell’identità non può verificare la conformità alle norme FINMA dei documenti di tutti i paesi. Qui trovi una lista dei documenti accettati. Attualmente non c’è altro modo per aprire il tuo conto.

Il problema può essere dovuto a vari motivi. Contattaci, proveremo a scoprirne la causa.

Naturalmente è davvero un peccato che tu voglia chiudere il tuo conto, ma non vogliamo di certo complicarti l’impresa. Se vuoi chiudere il tuo conto neon in modo definitivo, trasferisci con un bonifico l’importo restante su un conto presso un’altra banca. Non appena il tuo saldo da neon sarà pari a 0 CHF, potrai cancellare il tuo conto direttamente nell' app. Per farlo, vai su «Profilo», «Conti» e «Chiudere il conto». Riceverai una conferma via e-mail e SMS della ricezione della richiesta. E un'e-mail non appena la cancellazione sarà stata elaborata. Nota che non potrai più riattivare il tuo conto né aprire un nuovo conto con noi. La tua Mastercard neon smetterà di funzionare immediatamente e tutti i pagamenti futuri aperti, gli ordini permanenti, le eBill e gli LSV non saranno più eseguiti.

Spiacenti. Non siamo in grado di effettuare una diagnosi da remoto, perciò ti invitiamo a contattarci per scoprire la causa del problema. Apri l’app. Fai clic sulla scheda «Profilo». Nella sezione «Contattaci» puoi chiamarci o inviarci un messaggio. Ti richiameremo prima possibile. Non inviarci mai dati sensibili (transazioni, saldo del conto ecc.) per e-mail.

Se il pagamento è ancora nei pagamenti futuri, puoi cancellarlo in tutta semplicità. Per farlo, devi andare nella scheda «Home» e cliccare su «Pagamenti futuri». Potrai quindi visualizzare i pagamenti futuri e, una volta identificato il pagamento in oggetto, sarà sufficiente scrollare verso sinistra per cancellarlo. Altrimenti contattaci: Apri l’app, fai clic sulla scheda «Profilo». Alla voce «Contatta neon» puoi scegliere come contattarci. Non inviarci mai dati sensibili (transazioni, saldo del conto ecc.) per e-mail.

Paga una volta in modo tradizionale, inserendo la carta e digitando il PIN, dopodiché riprova a effettuare un pagamento senza contatto. Non funziona ancora? In tal caso, cambia il PIN presso un bancomat e riprova. Se il problema dovesse persistere, contattaci e ti invieremo una carta sostitutiva gratuita.

Contattaci. Apri l’app. Fai clic sulla scheda «Profilo». Alla voce «Contattaci» puoi scegliere come contattarci. Non inviarci mai dati sensibili (transazioni, saldo del conto ecc.) per e-mail.

Blocca la carta nell'app cliccando sulla scheda «Profilo», «La tua carta» e «Blocca la carta». O chiamando il numero di emergenza per la carta: +41 43 508 03 19.

Acquista un nuovo cellulare, scarica l’app neon, attiva il cellulare per neon e il tuo conto (richiedi un nuovo codice di attivazione dispositivo alla voce «Profilo», «Sicurezza» e «Genera codice di attivazione»), continua le tue operazioni bancarie. Grazie al codice di login separato e al PIN di bonifico è pressoché impossibile che qualcuno acceda ai tuoi dati o al tuo denaro. Se non ti basta, puoi anche bloccare temporaneamente il tuo conto inviandoci un breve messaggio.

Mmm. Hai già provato ad eliminare e reinstallare l’app? Se il problema persiste, contattaci. Proveremo a scoprirne la causa.

Apri l’app. Fai clic su «Problemi con il tuo login?» (lo trovi nella schermata di login, sotto il tastierino numerico, subito sotto lo zero) e segui le istruzioni.

Vai su «Profilo», «Sicurezza» e seleziona «Reimposta codice di bonifico». Per reimpostare il codice di bonificio, il tuo dispositivo deve essere disattivato. Puoi confermarlo tramite il pulsante, verificare il tuo indirizzo e poi ti verrà inviato per posta un nuovo codice di attivazione. Di solito ci vogliono 3-4 giorni. Se è urgente, chiamaci e ti forniremo un nuovo codice di attivazione.

Puoi vedere il PIN della tua carta sotto «Profilo» e «La tua carta». Se non vedi l'opzione o vuoi cambiare il tuo PIN, puoi ordinare un nuovo PIN dallo stesso posto e ti verrà inviato per posta.

1. Mi ricordo il PIN: Contattaci o chiamaci, così potremo sbloccare la tua carta. Oppure aspetta fino al giorno dopo, poi potresti riprovarlo.

2. Non mi ricordo più il PIN: Nessun problema - Puoi vedere il tuo codice PIN nell'app, sotto «Profilo», «La tua carta» e «Vedere il codice PIN».

Puoi cambiarlo nell'applicazione neon cliccando su «Profilo», «Sicurezza» e «Modifica codice di bonifico». Dovrai quindi inserire il tuo codice di bonifico esistente prima di poter definire il tuo nuovo codice di bonifico.

Il tuo denaro è al sicuro come in qualsiasi altro conto. Il tuo conto si trova presso la Hypothekarbank Lenzburg ed è soggetto alle severe leggi svizzere, è regolamentato dalla FINMA ed è coperto da garanzia di deposito (fino a 100'000 CHF per conto personale compresi gli Spaces e per conto cointestato), come ogni altro conto svizzero.

Inoltre abbiamo implementato diverse misure per proteggere la tua app avvalendoci di standard consolidati, come l’autenticazione a due fattori. Ciò significa che verifichiamo più di una volta la tua identità, tramite codici o impronta digitale.In che modo puoi contribuire? Scegli codici sicuri e blocca il tuo cellulare con un altro codice.

Non è nei nostri piani, in ogni caso per te non è un problema. Il tuo conto infatti è gestito dalla Hypothekarbank Lenzburg (e non da neon), il tuo denaro è protetto. La Hypothekarbank Lenzburg, a sua volta, offre una garanzia di deposito, cioè il denaro è protetto fino a 100 000 CHF per conto personale (neon free, neon metal, neon green) compresi gli Spaces e per conto cointestato (neon duo), come avviene per qualsiasi altro conto svizzero.

• Codice di login: il codice di login è composto da 6 caratteri e puoi definirlo tu al momento dell’apertura del conto. È necessario per accedere alla tua app.


• Numero di contratto: il tuo numero di contratto equivale al tuo numero di conto. Lo riceverai per e-mail 1-2 giorni lavorativi dopo l’apertura del conto. È composto da 6 caratteri ed è necessario per accedere alla tua app (da oggi, questo è possibile anche tramite indirizzo e-mail). Lo sapevi già? Il numero di contratto fa anche parte del tuo IBAN: segue direttamente dopo 7000.


• Codice di attivazione: in situazioni normali, non ne hai bisogno. Se cambi telefono, desideri installare l’app neon su un ulteriore dispositivo o hai disinstallato l’app, per motivi di sicurezza devi riattivarlo nuovamente per i pagamenti. A tal fine puoi richiedere un nuovo codice di attivazione direttamente nell’app sotto «Profilo», «Sicurezza» e «Genera codice di attivazione». Poi te lo spediremo per posta. Ne hai bisogno solo una volta per impostare il tuo PIN per bonifico. Per motivi di sicurezza, il codice è valido solo una volta e per un massimo di 30 giorni.


• Codice di bonifico: il codice di bonifico è il secondo fattore di autenticazione insieme al tuo codice di login. È necessario per effettuare bonifici dall’app. Al momento dell'attivazione, puoi impostare tu stesso il PIN composto da 4 caratteri.


• PIN della carta: come rivela il nome stesso, il PIN della carta è collegato alla tua Mastercard neon. 

neon desidera fornirti la app per conto più rapida e conveniente per le tue operazioni bancarie quotidiane, indipendente dalle banche esistenti. neon funziona da mobile, puoi quindi svolgere le tue operazioni bancarie in qualsiasi momento. Un’app intuitiva, a prezzi equi e più bassi. Con la certezza che il tuo denaro è sempre al sicuro. neon ha quattro fondatori che riuniscono 50 anni di esperienza bancaria, supportati da un piccolo team con tanta passione. Con neon hanno creato l’app per conto corrente che essi stessi cercavano.

Incredibilmente poco. Il tuo conto è e resta gratis. La carta costa 20 CHF. Come ci riusciamo? Non siamo una banca: niente sportelli, pochi dipendenti e soprattutto niente stipendi o bonus inauditi. E non abbiamo reinventato del tutto la ruota. Ci concentriamo sui nostri punti di forza: un’app intuitiva, un’offerta sensata. Collaboriamo poi con partner selezionati e seri. Così i nostri costi restano bassi e la nostra qualità alta. Il tutto va a tuo favore.

No, perché neon non è una banca. Il conto che gestisci tramite l’app neon si trova presso la Hypothekarbank Lenzburg, che, a sua volta, possiede una licenza bancaria ed è tenuta a istituire una garanzia di deposito (fino a 100'000 CHF per conto personale compresi gli Spaces e per conto cointestato). Quindi il tuo denaro è al sicuro.

Semplice: tecnicamente, non è neon a offrire il conto. Il conto che gestisci tramite l’app neon si trova presso la Hypothekarbank Lenzburg, che, a sua volta, possiede una licenza bancaria ed è tenuta a istituire una garanzia di deposito (fino a 100 000 CHF per conto personale compresi gli Spaces e per conto cointestato). Quindi il tuo denaro è al sicuro.

Apri la tua app Neon, vai alla scheda «Pagamenti» e clicca su «Nuovo pagamento». Qui puoi scegliere di scansionare o caricare una fattura QR o di effettuare un pagamento nazionale o internazionale.

Vai alla scheda «Pagamenti» e clicca su «Nuovo pagamento». Quindi seleziona «Scansiona fattura QR» o «Carica fattura QR» per pagare la fattura QR.

Utilizziamo il tasso di riferimento Mastercard. Supponiamo che sia mercoledì e che tu paghi un caffè e un brioche all'estero con la tua carta neon, ti verrà applicato il tasso di cambio di martedì. In altre parole, il tasso di cambio del giorno precedente a quello in cui viene applicato il pagamento con la carta. Fin qui tutto bene.

Ora le cose si fanno un po' più complicate: Mastercard è un'azienda internazionale, quindi i diversi fusi orari giocano un ruolo importante. Se ordini qualcosa di assolutamente necessario da un negozio online straniero a tarda notte, alle 23:00, può essere applicato il tasso di cambio del giorno stesso a causa del fuso orario. Come già detto, il motivo è che Mastercard fa riferimento a un fuso orario diverso nella sua contabilità. In breve, a seconda dell'ora del giorno, ti verrà addebitato il tasso di cambio del giorno stesso o del giorno precedente.

Sì. Invitali su neon, fai in modo che tu e i tuoi amici permettiate tutti l'accesso a neon alle vostre rubriche telefonische rispettive e potrete trasferire denaro con pochi clic. I pagamenti da un conto neon a un altro conto neon sono eseguiti immediatamente (pagamento istantaneo). Oppure usa TWINT. 

Apri l’app. ora puoi vedere i tuoi pagamenti futuri. Tocca la freccia a destra per aprire completamente il riquadro e vedere tutti i tuoi pagamenti futuri. Hai trovato un errore? Scorri con il dito verso sinistra per cancellare i pagamenti futuri.

Sì, è possibile!

Il modo più semplice è aggiungere la tua carta neon nell'app UBS TWINT. Basta scaricare l'applicazione, registrarsi (tieni pronto il tuo documento d'identità) e aggiungere la tua carta neon (sia il numero della carta che l'IBAN). E così sei pronto per partire! Se hai già l'applicazione, puoi aggiungere la tua carta neon sotto «Impostazioni» e poi sotto «Gestire metodi di pagamento».

In alternativa, puoi anche usare Prepaid TWINT Collegala al conto neon (seleziona la Hypothekarbank Lenzburg come banca) e si parte. Ti basta aprire l’app Prepaid TWINT, fare clic su «Registrarsi», scattare una foto della carta d’identità e inserire i dati di contatto. Apri il menu «Ricarica saldo», quindi seleziona «Conto corrente» e infine Hypothekarbank Lenzburg. Poi fai una foto della tua carta neon e fornisci il tuo IBAN. La banca verificherà la tua identità e dopo 2-3 giorni lavorativi il tuo Prepaid TWINT neon sarà configurato e potrai caricare denaro. Prepaid TWINT è un servizio prepagato, quindi prima di poter inviare denaro devi ricaricare il tuo TWINT.

Grandi o piccini, anziani o giovani, ricchi o meno ricchi, bevitori di tè o caffè, amanti dei gatti o dei cani: per noi sono tutti sullo stesso piano. Tutto ciò che ti serve è un indirizzo svizzero, devi essere contribuente solo in Svizzera, e devi possedere una carta d’identità di uno di questi Paesi (in combinazione con un libretto per stranieri B/C). Inoltre devi avere compiuto almeno 15 anni.

In linea di principio, sì. Con il tuo numero di contratto e il codice di login, puoi accedere da qualsiasi dispositivo su cui è installata l'app neon. Tuttavia, per poter effettuare i pagamenti, devi attivare il «nuovo» dispositivo. Per farlo, puoi creare un codice di attivazione sul dispositivo su cui è attivo il tuo conto neon (cioè sul tuo «vecchio» dispositivo): vai su «Profilo», clicca su «Sicurezza» e poi su «Genera codice di attivazione». Poi, inserisci questo codice di attivazione del dispositivo nell'app neon sul tuo «nuovo» dispositivo (sotto «Profilo», clicca su «Attiva dispositivo»).

I nostri conti hanno un limite di importo bonificabile di 50'000 CHF. Con la carta è possibile prelevare un massimo di 2'000 CHF in contanti al giorno, spendere 5'000 CHF online e 5'000 CHF nel negozio. Puoi spendere un massimo di 10'000 CHF al mese. Se eccezionalmente hai bisogno di più, scrivici e daremo un'occhiata.

Puoi attivare la tua carta nell'app cliccando sulla scheda «Profilo» e «Attiva la carta».

Quando confermi un pagamento con la carta, l'esercente crea una «prenotazione» sulla carta. Questa prenotazione è visibile nell'app con un piccolo orologio. Non appena l'esercente desidera addebitare definitivamente l'importo (di solito entro 2-3 giorni), questo viene visualizzato nell'app come pagamento effettuato. Secondo le regole di Mastercard, l'esercente ha tra i 7 e i 31 giorni per addebitare effettivamente una prenotazione sul conto.

Sì! Vai su «Profilo», poi «eBill» per impostarli. Hai già collegato la tua eBill a un altro account? Non preoccuparti. Basta collegare il tuo account eBill esistente con il tuo neon.

Per prima cosa devi immediatamente bloccare la tua carta: direttamente nell'app cliccando sulla scheda «Profilo», «La tua carta & PIN» e «Blocca la carta». O chiamando il nostro numero per le emergenze attivo 24 ore su 24 (+41 43 508 03 19).

Poi scrivici, così potremo occuparci insieme della questione e discutere dei prossimi passaggi. Affinché il caso possa essere trattato nel modo più agevole possibile, ti preghiamo di procedere come segue: «Procedura standard per le frodi con carta».

In caso di emergenza, puoi inviarci una richiesta di blocco della carta via e-mail (service_at_neon-free.ch). Nota bene: non possiamo garantire un blocco rapido in ogni momento tramite questo canale.

Il tuo caso è un caso di frode con carta o un reclamo, cioè un addebito che non condividi? Scopri di più qui.

Tutte le transazioni effettuate con carta di credito vengono trasmesse tramite Mastercard e inoltrate alla nostra banca partner Hypothekarbank Lenzburg per la fatturazione. Una volta prelevato l’importo dal tuo conto neon, in qualità di titolare della carta puoi revocare le transazioni entro 30 giorni.

Non sei d'accordo con un addebito sulla carta e vuoi presentare un reclamo? Ti consigliamo di contattare direttamente l'esercente in questione e di richiedere un rimborso.

Se la tua richiesta di rimborso non ha successo, potremmo aiutarti. A tal fine, avvieremo un processo di charge-back con la nostra banca partner tramite Mastercard e cercheremo di recuperare il pagamento. Per farlo, inviaci un'e-mail all'indirizzo service_at_neon-free.ch e indicaci il pagamento in questione e il motivo per cui vorresti reclamarlo.

La Mastercard® neon è disponibile per Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay e SwatchPAY. Scopri come installare neon per i vari fornitori di pagamenti mobili, puoi cliccare qui.

Informazioni per gli utenti di SwatchPAY!: L'applicazione SwatchPAY! riceverà un aggiornamento tecnico il 29 aprile 2024. Una volta completato l'aggiornamento, sarà necessario riattivare il tuo orologio SwatchPAY! per poter continuare a pagare con SwatchPAY!. Ulteriori informazioni verranno fornite da Swatch via e-mail.

Al momento non possiamo offrirti la possibilità di avere una seconda Mastercard. Sappiamo però che si tratta di un’esigenza importante per i nostri clienti e ci stiamo impegnando per trovare una soluzione.

Si e no. Non c’è un modo diretto per depositare denaro sul tuo conto perché neon è 100% digitale e non ha sportelli. Tuttavia, hai due opzioni:

Opzione 1: Acquista una ricarica TWINT nella Coop e scarica il credito sul tuo conto neon tramite l’app TWINT. Puoi acquistare queste ricariche TWINT (chiamate anche codici di credito) all’ufficio postale, nei supermercati Coop, alla Coop Bau+Hobby e alla Coop City (alimentari e non-alimentari). Riceverai il codice di credito alla cassa in forma di ricevuta.

Ecco come funziona con l’app UBS TWINT: acquista il codice di credito, apri l’app e scansiona il codice QR o inserisci il codice di credito - l’importo sarà accreditato sul tuo conto neon dopo 2-3 giorni lavorativi. Nota: devi selezionare neon come conto di credito, cosa che puoi fare nell’app sotto «Impostazioni». Se sei anche un cliente UBS, il conto UBS è sempre impostato come conto predefinito e non può essere cambiato.

Con TWINT Prepaid, fai lo stesso, ma poi clicca anche sui tre puntini in alto a destra della schermata principale, seleziona «Scarica credito» e inserisci l’importo desiderato e il tuo IBAN neon - l’importo sarà accreditato sul tuo conto neon dopo 2-3 giorni lavorativi.

Opzione 2: Crea un bollettino di versamento QR online (inserisci il tuo neon IBAN e il tuo nome), stampalo e portalo a un ufficio postale. Nota che l’ufficio postale applica una tassa per questo.

Se fai una spesa di almeno 10 CHF, puoi chiedere contanti alla cassa di Lidl. L'importo desiderato (fino a un massimo di 300 CHF per prelievo) viene poi semplicemente aggiunto al tuo acquisto.

Al momento e per motivi fiscali e normativi, possiamo aprire conti solo per utenti che risiedono e sono soggetti a imposta esclusivamente in Svizzera.

Sì, il conto cointestato è stata una delle funzionalità più richieste dalla nostra comunità. Con neon duo, potete gestire facilmente le vostre finanze come partner pienamente autorizzati e paritari – al 100% tramite l’app. Al conto cointestato.

Al momento non possiamo offrirti la possibilità di aprire un secondo conto/sottoconto. Sappiamo però che si tratta di un’esigenza importante per i nostri clienti e ci stiamo impegnando per trovare una soluzione. Ti informeremo non appena l’avremo trovata.

Non possiamo offrirti un conto commerciale, perche neon è un conto esclusivamente privato (questo vale anche per i freelance). Quindi non ti è permesso usarlo per scopi commerciali. Come persona privata, sei ovviamente sempre benvenuto. 

Sì, ricevi interessi sul saldo totale del tuo Spaces – gli interessi non si applicano al saldo del tuo conto principale o del tuo conto cointestato.

A partire dal 01.05.2024, i seguenti tassi di interesse sono in vigore:

0 - 25'000 CHF: 0.75% 

al di là di 25'000 CHF: 0.5% 

Esempio: Hai cinque Spaces con un saldo totale di 30'000 CHF. Allora ricevi 0.75% di interessi all'anno sui tuoi primi 25'000 CHF e poi 0.5% sui restanti 5'000 CHF. 

Tra l'01.07.2023 e il 30.04.2024, hai ricevuto 0.9% di interessi sul tuo saldo Spaces fino a 25'000 CHF e 0.65% di interessi sul tuo saldo Spaces superiore a 25'000 CHF.

Tra l'01.04.2023 e il 30.06.2023, hai ricevuto 0.4% di interessi sul saldo totale delle tue Spaces (fino a 25'000 CHF). 

Tra l'01.01.2023 e il 31.03.2023, hai ricevuto 0.15% di interessi sul saldo totale delle tue Spaces (fino a 25'000 CHF).

Gli interessi saranno versati alla fine di ogni anno.

Puoi trovare gli Spaces nella tua app neon nella scheda «Home» in alto a destra del tuo conto principale.

Clicca qui per accedere al nostro blog Spaces con maggiori informazioni.

No, non applicheremo più interessi negativi a partire dal 1° ottobre 2022. Sì, proprio niente!

Nota: dal 1° luglio 2022 al 30 settembre 2022, si applica quanto segue: nessun interesse negativo per importi fino a 99'999 CHF, -0.25% a partire da 100'000 CHF e -0.50% a partire da 125'000 CHF. 

Dal 30 settembre 2021 al 30 giugno 2022, si applica quanto segue: nessun interesse negativo per importi fino a 99'999 CHF, -0,75% a partire da 100'000 CHF e -1% a partire da 125'000 CHF. 

L'interesse negativo si applica all'importo superiore a CHF 100'000 o CHF 125'000 e viene addebitato sul tuo conto neon alla fine di ogni anno.

L'estratto conto fiscale sarà disponibile nell'app a partire dalla fine di gennaio. Lo troverai sotto «Profilo», poi «Estratti conto» e «Attestato fiscale». NB: L'importo dell'attestato fiscale può differire leggermente dall'importo che hai visto sul tuo conto alla fine di dicembre, se alcune transazioni non sono ancora state registrate.

Per motivi di sicurezza i codici di attivazione sono validi una sola volta e per un massimo di 30 giorni, dopo di che scadono. Te ne serve uno nuovo? Ordinalo direttamente nell’app sotto «Profilo», «Sicurezza» e «Genera codice di attivazione».

Gli Spaces sono il tuo modo di suddividere il denaro nel tuo conto neon. Quindi non devi più avere tutto il tuo denaro in un unico posto, ma puoi facilmente spostarne delle parti nei tuoi Spaces.

Clicca su «Home» e poi «Totale» per accedere alla tua visione d'insieme degli Spaces. Per poter utilizzare la funzione, prima la configureremo per te. Questo dovrebbe richiedere circa un minuto. Una volta fatto, puoi creare il tuo primo Space. Basta cliccare su «Aggiungi Space». Puoi scegliere tra dieci icone quella che meglio si adatta allo scopo del tuo Space e dargli un nome proprio. Ecco, il tuo primo Space è stato creato! Fino a 10 diversi Spaces sono possibili.

Importante: puoi spostare denaro solo tra il tuo conto principale ed uno Space. L'importo che vuoi spostare nel tuo Space deve quindi essere prima disponibile sul tuo conto principale.

Apri il tuo Space e clicca su «Aggiungi denaro». Inserisci l'importo desiderato e conferma. Il denaro verrà ora detratto dal tuo conto principale e aggiunto al tuo Space. L'altro modo è altrettanto facile: clicca su «Preleva» per spostare il denaro dal tuo Space al tuo conto principale. Nel tuo conto principale, un trasferimento apparirà come una transazione normale, proprio come per i tuoi altri pagamenti con neon. Una visione d'insieme dei movimenti per Space può essere trovata in ogni Space.

Il limite cumulativo per mese solare per i prelievi dai tuoi Spaces al tuo conto principale è di 50'000 CHF – questo limite non si applica ai pagamenti e ai bonifici dal tuo conto principale. Importante: se si supera questo limite mensile, a fine anno si dovrà pagare una commissione del 2% sull'importo eccedente. Se si intende di prelevare più di 50'000 CHF in un mese specifico, è meglio contattarci in modo da poter spiegarti tutto in dettaglio.

Il nostro consiglio: poiché il limite è fissato per mese solare, puoi semplicemente dividere i tuoi prelievi tra la fine di un mese e l'inizio di quello successivo. Vediamo un esempio:

Supponiamo di prelevare 30'000 CHF, poi 20'000 CHF, poi 5'000 CHF dai tuoi Spaces nello stesso mese solare. In questo caso, dovrai pagare una commissione del 2% sull'importo che supera il limite di 50'000 CHF. Ciò corrisponde al 2% di 5'000 CHF, ossia 100 CHF di commissioni. Dovresti assolutamente evitare questo. 

Potresti invece prelevare 30'000 CHF e 20'000 CHF nello stesso mese solare, ma aspettare il primo giorno del mese successivo per prelevare altri 5'000 CHF. In questo modo non dovrai pagare commissione. 😉

No. Puoi spostare denaro solo tra il conto principale ed uno Space. Tuttavia, stiamo valutando se possiamo offrirti questa opzione a lungo termine.

50'000 CHF al giorno. Ma fai attenzione: i trasferimenti da e verso Spaces sono considerati pagamenti normali. Puoi quindi trasferire ad esempio 25'000 CHF verso uno Space e poi di nuovo 25'000 CHF, ma poi non puoi effettuare altri pagamenti nello stesso giorno (né pagare altre bollette), poiché puoi fare solo un totale di 50'000 CHF al giorno in pagamenti sul tuo conto. Il giorno successivo, 50'000 CHF sono di nuovo possibili. Tieni inoltre presente il limite di prelievo mensile per gli Spaces.

Sì, certo! Per farlo, inizia un trasferimento nel tuo Space come al solito e seleziona «Ordine permanente». 

Se fai un trasferimento nel fine settimana o di sera, sarà effettuato immediatamente ma non sarà prenotato fino al giorno lavorativo successivo. Pertanto, la data della transazione visualizzata nell'applicazione potrebbe essere nel futuro.

Al momento non puoi cambiare il nome e l'immagine degli Spaces esistenti. Tuttavia, stiamo valutando come offrire questa funzionalità in futuro.

Le transazioni normali - come pagare il pranzo con la carta neon o pagare la bolletta della luce - vengono sempre detratte dal tuo conto principale. Pertanto, assicurati di avere abbastanza denaro sul tuo conto principale, specialmente se hai impostato pagamenti ricorrenti, LSV, eBill o pagamenti futuri. Il denaro che si trova nei tuoi Spaces è separato in modo da non essere speso per errore.

No. I soldi dei pagamenti con carta vengono sempre detratti dal tuo conto principale. Quindi se hai risparmiato dei soldi per le tue ferie in uno Space dedicato, devi prima spostarli sul conto principale. Solo allora potrai spenderli.

No. Lo stesso vale per i soldi che vengono trasferiti sul tuo conto neon: tutto finisce sempre prima sul tuo conto principale. Da lì, puoi spostarli nei tuoi singoli Spaces. Il tuo IBAN è l'IBAN del tuo conto principale.

No, non c'è.

Sì. Puoi usare il tuo conto neon senza gli Spaces e lasciare tutti i tuoi soldi neon sul tuo conto principale.

Con noi non ci sono commissioni di deposito, il che è vantaggioso se vuoi tenere le azioni e ETFs per lungo tempo. Per tutti gli ETFs e le azioni svizzeri si paga lo 0.5% del prezzo di acquisto o di vendita per ogni transazione, mentre per le azioni internazionali la commissione è dell'1.0%. Inoltre, paghi l'imposta di bollo svizzera obbligatoria – paghi lo 0.075% di imposta di bollo sui titoli e sugli ETFs svizzeri e lo 0.150% sui titoli e sugli ETFs esteri.

Ti offriamo un'ampia selezione delle azioni più scambiate in Svizzera e nel mondo, oltre ai più importanti ETFs. Puoi trovare un elenco attuale qui.

Aggiungiamo regolarmente nuove azioni ed ETF a neon Invest. Nel farlo, teniamo conto dei desideri dei nostri utenti. Puoi utilizzare questo formulario per comunicarci gli asset che desideri negoziare tramite neon.

Le tue azioni e i tuoi ETFs sono negoziati sulla borsa BX Swiss, la precedente borsa di Berna.

Puoi acquistare e vendere azioni ed ETFs dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:30. Qui è possibile vedere in quali giorni festivi la borsa è chiusa.

Con 24/7 Investing, puoi anche ordinare un acquisto/vendita al di fuori degli orari di apertura della borsa. Supponiamo che tu voglia vendere la tua azione Tesla alla mezzanotte di martedì, ma la borsa è chiusa. Inserisci un ordine pendente nell'app per vendere la tua azione Tesla mercoledì mattina quando il mercato aprirà alle 9:00. Nota bene: Il prezzo dell'azione visualizzato potrebbe differire dal prezzo di acquisto o vendita effettivo del giorno successivo.

Sì, perché i tuoi investimenti appartengono al cosiddetto patrimonio speciale, non fanno parte della massa fallimentare della banca. In parole povere: i tuoi investimenti appartengono sempre a te.

Sia che tu investa su larga scala e acquisti una (o più!) azioni Lindt, sia che tu investa solo 10 CHF al mese – non poniamo alcun limite, né per l'importo minimo né per quello massimo.

Al momento supportiamo i cosiddetti ordini a mercato. Ciò significa che gli acquisti/vendite vengono eseguiti immediatamente al miglior prezzo corrente. 

In futuro, vorremmo anche permetterti di inserire ordini limite. Con un ordine limite, imposti un prezzo minimo o massimo: Non appena la tua azione raggiunge questo prezzo minimo o massimo desiderato, viene automaticamente acquistata o venduta.

Per motivi legali, devi avere almeno 18 anni per investire tramite l’app neon.

I prezzi visualizzati nell'app sono freschi come i croissant del panificio al mattino. Ogni volta che vedi un prezzo nell'app, questo viene richiesto direttamente a BX Swiss in background. 

Quando la borsa è chiusa, viene visualizzato l'ultimo prezzo, ovvero il prezzo alla chiusura delle borsa. Se guardi la cronologia dettagliata dei prezzi di un'azione o di un ETF, i periodi in cui non ci sono dati (ad esempio la notte o il fine settimana) vengono saltati.

Il prezzo di un titolo dipende da più fattori come la valuta, la sede di negoziazione, il momento della ricerca o lo spread. Inoltre, è determinante anche il prezzo di acquisto o di vendita (ask/bid). Pertanto, non vedrai necessariamente gli stessi prezzi su neon invest e su Google o altri provider.

La risposta breve: Per semplificarti la vita e per evitare di dover convertire le valute, possiamo negoziare direttamente in CHF con la BX Swiss.

La risposta più lunga: La nostra borsa BX Swiss offre uno spread molto vantaggioso e un buon prezzo di acquisto/vendita che include già la conversione della valuta. Questo significa per te: Doppia vittoria – ottieni un buon prezzo di acquisto/vendita e non hai costi aggiuntivi per il cambio di valuta.

I dividendi in contanti, i rimborsi del valore nominale, ecc. vengono accreditati direttamente sul tuo conto corrente neon dalla nostra banca partner. Se un azione estera (ad esempio un'azione degli Stati Uniti in USD) dà luogo a una distribuzione come un dividendo, la nostra banca partner convertirà l'importo in franchi svizzeri e accrediterà l'importo in franchi svizzeri sul tuo conto principale neon. Il tasso di cambio viene aggiornato dalla nostra banca partner almeno due volte al giorno e include un margine interbancario di circa l'1,5%.

Per tua informazione: l'importo è sempre al netto della corrispondente ritenuta imposta preventiva / imposta alla fonte. Questo dipende dal domicilio dell'azione. Per esempio: Se si tratta di un'azione svizzera, dall'importo lordo verrà dedotto il 35% di imposta preventiva. Alla fine dell'anno vedrai questo importo nell'estratto conto fiscale dell'app e potrai poi richiederlo nella tua dichiarazione dei redditi.

Se si tratta di un'azione estera, si applica la ritenuta alla fonte. L'importo varia da paese a paese. È possibile che tu possa compensare questa imposta in tutto o in parte nella tua dichiarazione dei redditi.

La differenza tra il prezzo che paghi quando acquisti e il prezzo che ricevi quando vendi uno strumento finanziario si chiama spread. Gli spread esistono in tutte le borse valori e di solito sono più alti per le azioni e gli ETFs meno popolari che vengono scambiati da un numero minore di investitori. In genere gli investitori vogliono vendere azioni o ETFs a un prezzo alto e acquistarli a un prezzo basso. Ciò significa che esiste una differenza naturale tra il prezzo di acquisto e quello di vendita. Affinché la transazione si concretizzi, devi colmare questa differenza «pagando» lo spread rispetto al prezzo medio teorico.

Lo spread è la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita di un titolo. Questa differenza può essere influenzata da fattori come la liquidità, il volume degli scambi o la volatilità del titolo. A seconda della liquidità di un titolo, lo spread può includere anche un premio di rischio. Questo è il caso, ad esempio, durante la mattina per i titoli americani, dato che le borse degli Stati Uniti non aprono prima del pomeriggio (per il nostro fuso orario) e quindi la liquidità è di conseguenza più bassa.

Per vedere lo spread di un titolo, puoi cercare il nome o l'ISIN del titolo desiderato sul sito web di BX Swiss utilizzando la barra di ricerca rossa nella parte superiore della pagina.

In Svizzera, l'Amministrazione Federale delle Imposte riscuote la cosiddetta imposta di bollo sull'acquisto o sulla vendita di azioni, ETFs e altri titoli. La banca o il broker – nel nostro caso la Hypothekarbank Lenzburg – riscuote questa imposta e la trasmette allo Stato. Paghi lo 0.075% di imposta di bollo sui titoli e sugli ETFs svizzeri e lo 0.150% sui titoli e sugli ETFs esteri.

A seconda del domicilio del titolo, potrebbero essere dovute delle imposte sul reddito (in particolare sui dividendi). In Svizzera si chiama imposta preventiva e ammonta al 35%. All'estero si chiama imposta alla fonte e l'importo varia da paese a paese. Il reddito viene sempre accreditato al netto di questa imposta. Puoi vedere l'imposta detratta sulla tua ricevuta  («Profilo» «Estratti conto» «Documenti di trading»)  e alla fine dell'anno anche sulla tua dichiarazione dei redditi (sempre nell'app).

È possibile che tu possa accreditare questa imposta in tutto o in parte tramite la tua dichiarazione dei redditi.

momento non offriamo ancora il trasferimento di un conto deposito da un'altra banca o broker a neon. Tuttavia, abbiamo appena completato il prodotto per il lancio con un ambito di funzionalità definito. Naturalmente, amplieremo continuamente il prodotto e prenderemo in considerazione anche il trasferimento di conti deposito.

Sì, è possibile con una commissione di 100 CHF per posizione. Quindi, se ad esempio hai 30 azioni Tesla e 17 azioni Apple nel tuo deposito neon, il trasferimento del conto deposito neon a un'altra banca o broker ti costerà 200 CHF.

Al momento non offriamo la registrazione nel registro degli azionisti. Ciò significa che non è possibile partecipare all'assemblea generale della società, né ricevere dividendi non monetari/naturali (regali agli azionisti). La nostra offerta è attualmente incentrata su un investimento e non su ulteriori servizi/attività per te come azionista.

Con un piano di accumulo puoi scegliere fino a tre azioni o ETF dall’universo neon invest e stabilire l’importo che desideri investire ogni mese. Non dovrai fare altro: penseremo noi a investire automaticamente la somma definita una volta al mese per te.

Fai clic sulla scheda «Invest» nell’app neon e scorri verso il basso fino a visualizzare il piano di accumulo. Fai clic su «Inizia a risparmiare». Seleziona quindi un’azione o un ETF e l’importo mensile che desideri investire. Fai clic su «Conferma» e il piano di accumulo sarà pronto.

Puoi selezionare fino a tre azioni o ETF per il tuo piano di accumulo. Per ogni investimento dovrai seguire la procedura descritta in precedenza. Altrettanto semplice è il procedimento per annullare il piano di accumulo: nella panoramica del piano di accumulo, fai clic sull’investimento che desideri modificare e poi su «Cancella». Puoi farlo in qualsiasi momento, tranne il primo giorno del mese: in questo caso, investiamo automaticamente nelle azioni o negli ETF da te scelti.

Puoi impostare i piani di accumulo senza costi supplementari. E, in ogni caso, con noi non dovrai preoccuparti di pagare commissioni di deposito per il tuo portafoglio. L’unico costo è rappresentato dalle commissioni di trading, pari allo 0,5% del prezzo di acquisto o di vendita per transazione per le azioni svizzere e tutti gli ETF e all’1% per le azioni internazionali (non c’è alcuna commissione aggiuntiva per il cambio di valuta). Ma anche in questo caso abbiamo un altro vantaggio in serbo per te: per degli ETF Invesco selezionati non paghi alcuna commissione di trading all’acquisto. Qui trovi maggiori informazioni al riguardo.

Puoi selezionare tutti gli investimenti dell’universo neon invest. Hai quindi a disposizione un’ampia selezione di oltre 240 azioni svizzere e internazionali e più di 70 ETF. Sei tu a decidere quali di questi si adattano meglio al tuo piano di accumulo.

Per il tuo piano di accumulo puoi scegliere fino a tre azioni o ETF dall’universo neon invest.

Per degli ETF Invesco selezionati, con il piano di accumulo non paghi alcuna commissione di trading all’acquisto. Qui trovi maggiori informazioni al riguardo.

Di norma, gli ordini vengono evasi il primo giorno del mese. Se il primo giorno del mese cade in un giorno festivo o in un fine settimana, l’acquisto delle azioni o degli ETF sarà anticipato al giorno lavorativo precedente o posticipato a quello successivo.

Acquistiamo sempre quote intere di azioni o ETF. Per questo vogliamo assicurarci che l’importo scelto sia sufficiente a coprire almeno l’acquisto di una quota al mese. Poiché le quotazioni varieranno fino all’esecuzione, aggiungiamo il 5% come riserva al prezzo unitario dell’azione o dell’ETF.

Dal momento che acquistiamo quote intere di azioni ed ETF, il tuo investimento sarà spesso leggermente inferiore all’importo mensile da te stabilito nel piano di accumulo. Il denaro rimanente non investito rimane nel cosiddetto credito del piano.

Il credito del piano viene utilizzato automaticamente per l’investimento del mese successivo. Se nel frattempo desideri utilizzare diversamente il credito del piano, puoi anche richiederne il trasferimento sul tuo conto principale in qualsiasi momento.

Quando crei un piano di accumulo, viene impostato un pagamento ricorrente per costituire il credito del tuo piano di accumulo. Questo credito sarà utilizzato per finanziare le operazioni di acquisto delle quote. 

Quando crei un piano di accumulo, viene impostato un pagamento ricorrente per costituire il credito del tuo piano di accumulo. Questo credito sarà utilizzato per finanziare le operazioni di acquisto delle quote. Ciò significa che se il credito sul tuo conto principale non è sufficiente a coprire l’intero importo del piano di accumulo, non verrà eseguita alcuna operazione di acquisto. Assicurati quindi di avere abbastanza credito sul tuo conto principale il giorno prima dell’esecuzione (il primo giorno del mese).

Puoi disiscriverti dalle nostre newsletter in qualsiasi momento. In fondo alle nostre e-mail trovi un link che ti permette di personalizzare le tue preferenze iscrivendoti o disiscrivendoti a determinati temi. Ti consigliamo di iscriverti a tutti gli temi per rimanere sempre aggiornato.

Se ti disiscrivi da tutti i temi, riceverai solo le newsletter con le informazioni che siamo obbligati a condividere con te, ad esempio le informazioni sulla disponibilità del tuo estratto conto fiscale o le modifiche ai nostri Termini e Condizioni.

Non esiste una protezione al 100% contro le frodi con la carta di credito. Purtroppo può accadere con qualsiasi carta di credito, anche di altre banche. Ci sono molti modi in cui i truffatori riescono ad addebitare una carta di credito: copiano i dati della carta di credito (ad esempio in un bar o in un ristorante), rubano i dati della carta di credito da un rivenditore o utilizzano speciali programmi informatici con i quali «indovinano» i dati della carta di credito per molti tentativi.

Per questo motivo, esistono procedure standardizzate che possono essere utilizzate per segnalare a Mastercard un pagamento fraudolento. Se trovi transazioni sconosciute sul tuo conto, procedi come segue: «Procedura standard per le frodi con carta».

Per minimizzare il danno il più possibile, ti chiediamo di bloccare immediatamente la tua carta nell'app alla voce «Profilo», «La tua carta & PIN» se sospetti una frode. Se non puoi accedere all'app, puoi bloccare la tua carta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chiamando il numero +41 (0)43 508 03 19. Una volta bloccata la carta, non sarà più possibile effettuare altre transazioni.

Dopo, contattaci direttamente via e-mail all'indirizzo service_at_neon-free.ch e descrivici il tuo caso nel modo più preciso possibile, in modo da poter intraprendere subito le azioni successive. 

Ti preghiamo di rispondere alle seguenti domande nella tua e-mail, in modo che possiamo comprendere correttamente il tuo caso fin dall'inizio: 

• Non conosci affatto questo commerciante e pensi che si tratti di una transazione fraudolenta?


• Conosci il commerciante ma non sei d'accordo con l'addebito (ad es. addebito posteriore, importo inaspettato, merce non ricevuta, ecc.)


• Sei attualmente all'estero o hai bisogno della tua carta fisica per altri motivi (ad esempio per prelevare contanti da un bancomat)?

Se pensi che si tratti di una frode, dovremo bloccare e sostituire la tua carta in modo permanente. Ti preghiamo di confermare il tuo indirizzo attuale e che possiamo bloccare in modo permanente e sostituire la carta allo stesso tempo. Potrai quindi vedere i dati della nuova carta nell'app neon 1 giorno dopo e utilizzarli virtualmente (ad esempio online o con Google/Apple/Samsung/Garmin/Swatch Pay). Solo dopo la sostituzione della carta potremo prendere ulteriori provvedimenti in base alla tua situazione.

Si tratta di un caso di frode con la carta o di un reclamo, cioè di un addebito che non condividi? Scopri di più qui.

Quando confermi un pagamento con la carta, il commerciante crea una «prenotazione» sulla carta. Questa prenotazione è visibile nell'app con un piccolo orologio grigio. Non appena l'esercente vuole effettivamente addebitare l'importo (di solito entro 2-3 giorni), questo viene visualizzato nell'app come pagamento effettuato (senza orologio grigio). Secondo le regole di Mastercard, un esercente ha fino a 31 giorni per addebitare effettivamente una prenotazione sul conto. Non possiamo semplicemente cancellare la prenotazione da parte nostra, poiché l'esercente ha il diritto di addebitare la prenotazione sul tuo conto, anche in caso di frode.

Se vuoi segnalare un pagamento fraudolento, procedi come segue: «Procedura standard per le frodi con carta».

Per elaborare un caso di frode il più rapidamente possibile, ti preghiamo di bloccare immediatamente la tua carta nell'app alla voce Profilo», «La tua carta & PIN» e di confermare i seguenti punti via e-mail a service_at_neon-free.ch:

• Quali sono i pagamenti affetti (importo, nome dell'esercente, data)?


• Hai effettuato tu stesso questi pagamenti?


• Conosci il commerciante in questione e hai acquistato qualcosa da lui in passato?


• Possiamo bloccare direttamente la tua carta in modo permanente e sostituirla con una nuova carta oppure sei attualmente dipendente dalla carta fisica (ad esempio a causa di un soggiorno all'estero)?


• Per assicurarti che la nuova carta arrivi in modo sicuro: qual è il tuo attuale indirizzo e il nome sulla tua cassetta delle lettere?

Il tuo caso è un caso di frode o un reclamo? Rispondi a queste domande.

Per scoprire questo, rispondi alle seguenti domande

• Non conosci affatto questo commerciante e pensi che si tratti di una transazione fraudolenta?


• Conosci il commerciante ma non sei d'accordo con l'addebito (ad es. addebito posteriore, importo inaspettato, merce non ricevuta, ecc.)?

Se la risposta è «sì» alla prima domanda, è molto probabile che si tratti di una frode con carta. In questo caso, ti chiediamo di seguire i passi descritti qui.

Se la risposta è «sì» alla seconda domanda, probabilmente si tratta di un reclamo. Qui puoi scoprire come procedere.

Semplice: compila un modulo online per il risarcimento dei danni qui.

Se il tuo dispositivo si rompe, puoi richiedere la garanzia tramite il portale online del nostro partner. Tieni pronti i seguenti documenti da caricare sul portale: Una copia della ricevuta di acquisto, la garanzia del fabbricante con indicazione della durata della garanzia originale e, se applicabile, un preventivo di spesa con i dati di contatto del centro di riparazione certificato.

Contatta immediatamente la centrale di segnalazione al numero +41 848 801 803 (numero d’emergenza) o al numero +800 8001 8003 (numero gratuito, non disponibile in tutti i Paesi), ove possibile. Se ciò non è possibile, invia a ERV i seguenti documenti all’indirizzo schaden_at_erv.ch: conferma di prenotazione del tuo viaggio, un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon) nonché un certificato medico con diagnosi, attestati ufficiali, l’attestazione del decesso, le fatture delle ulteriori spese assicurate, i biglietti di viaggio e/o i rapporti della polizia.

Se subisci un infortunio o ti ammali, cerca prima un medico per tornare presto in salute. Appena (speriamo preso!) ti senti meglio, invia a ERV all’indirizzo schaden_at_erv.ch i seguenti documenti: un modulo compilato per il risarcimento (questo in caso di infortunio e questo in caso di malattia), un certificato medico dettagliato, le fatture delle spese mediche, farmaceutiche e ospedaliere nonché le ricette, e una giustificazione della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

A seconda della modalità usata per prenotare il volo, informa prima direttamente l’agenzia viaggi o la società di trasporti appena ti rendi conto di non poter intraprendere il viaggio. In caso di sinistro devi presentare i seguenti documenti tramite schaden_at_erv.ch: la conferma di prenotazione del tuo viaggio, fatture per le spese di annullamento ovvero di posticipo del viaggio, un certificato medico dettagliato o un altro attestato ufficiale e un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

Comunica immediatamente che hai perso la coincidenza del volo a schaden_at_erv.ch. Invia inoltre allo stesso indirizzo e-mail i seguenti documenti: questo modulo compilato per il risarcimento, un’attestazione del ritardo della società di trasporto aereo, una conferma degli indennizzi della compagnia aerea, i giustificativi delle ulteriori spese sostenute, la conferma di prenotazione del tuo viaggio nonché un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

Se il tuo bagaglio è stato rubato, fai denuncia entro 48 ore presso l’ufficio di polizia più vicino e richiedi un’indagine ufficiale (sotto forma di rapporto della polizia o di una denuncia di smarrimento di documento di volo). Se il tuo bagaglio viene danneggiato o smarrito durante il trasporto dall’albergo, da una guida turistica o dalla società di trasporto, chiedi la conferma scritta del danno e richiedi anche a loro un indennizzo. 



Quindi denuncia immediatamente il sinistro a schaden_at_erv.ch e invia questo modulo per il risarcimento compilato insieme ai documenti richiesti da ERV.

L'estensione della garanzia aggiunge altri 3 anni di garanzia ai normali 2 anni di garanzia del produttore. In questo modo i dispositivi elettronici appena acquistati con la carta neon avranno un totale di 5 anni di garanzia.

La garanzia estesa copre i dispositivi appena acquistati con un valore minimo di 50 CHF e una garanzia valida del produttore. In particolare, i dispositivi elettrici per la comunicazione («beni grigi») come cellulari, computer, notebook, fotocopiatrici, fax, scanner e console di gioco, nonché gli elettrodomestici («beni bianchi») come lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, fornelli, forni, frigoriferi, aspirapolvere, ferri da stiro, tostapane e spazzolini elettrici. Anche le apparecchiature elettroniche per l'intrattenimento («beni di consumo») come televisori, lettori DVD, sistemi home cinema, impianti Hi-Fi, lettori MP3, fotocamere, videocamere e dispositivi GPS beneficiano della garanzia estesa. 

Non sono assicurati gli elettrodomestici e gli oggetti domestici installati in modo permanente all'edificio, come i climatizzatori o impianti di riscaldamento. Non sono coperti nemmeno gli elettrodomestici che non dispongono di numero di serie o di garanzia del fabbricante, nonché gli oggetti usati, riutilizzati, ripristinati o d’occasione

Puoi denunciare un sinistro ai nostri partner assicurativi tramite l'app neon. Per farlo, apri l'app, vai alla scheda «Benefits», seleziona la tua assicurazione attiva e tocca il pulsante rosso «Denuncia un sinistro». Verrai quindi reindirizzato a una pagina in cui ti spiegheremo come presentare la richiesta di rimborso per il tuo caso specifico.

Se non hai più accesso alla tua app neon (ad esempio perché ti hanno rubato il cellulare), puoi trovare le istruzioni su come procedere in caso di sinistro nelle nostre FAQ.

Sì, tutte le polizze assicurative neon si rinnovano automaticamente. Dopo la scadenza dei rispettivi periodi di durata minima, i periodi di cancellazione per tutte le polizze assicurative sono di 1 mese in ogni caso e possono essere annullati direttamente nell'app neon alla fine del mese.

In questo caso, annulleremo automaticamente la tua garanzia estesa in background e ti sottoscriveremo nuovamente l'assicurazione come parte del tuo conto neon green o neon metal.

In questo caso, annulleremo automaticamente la tua assicurazione precedentemente acquistata in background e la sottoscriveremo nuovamente come parte del tuo conto neon metal. Finché il pacchetto viaggio di neon metal non è ancora sbloccato, l'assicurazione viaggio separata rimane attiva. Di conseguenza, continuerai a pagare le spese mensili per l'assicurazione di viaggio separata (8.50 CHF) oltre ai costi mensili per neon metal (15 CHF).

Questo dipende dall'assicurazione. Ad esempio, l'assicurazione viaggio copre tutta la tua famiglia (moglie/marito, figli, ecc.) se vivete nello stesso nucleo familiare. L'assicurazione telefono vale solo per te e la garanzia estesa vale solo per i prodotti acquistati con la tua Mastercard neon. Per i dettagli esatti, consulta le GCA relative.

Probabilmente la compagnia assicurativa sta elaborando il tuo caso in questo momento. A seconda di quanto tempo stai aspettando una risposta, puoi contattarla via e-mail o telefono. Nell'improbabile caso in cui non avessi ancora ricevuto una risposta, puoi anche contattarci: service_at_neon-free.ch 

Sì, grazie alla nostra collaborazione con Smile, puoi anche sottoscrivere un'assicurazione auto tramite la scheda «Benefits» nell'app neon e beneficiare di uno sconto. Cerca l'offerta «smile.car».

Sì, grazie alla nostra collaborazione con Smile, puoi anche sottoscrivere un'assicurazione casa tramite la scheda «Benefits» nell'app neon e beneficiare di uno sconto. Cerca l'offerta «smile.home».

Sì, grazie alla nostra collaborazione con Smile, puoi anche sottoscrivere un'assicurazione moto tramite la scheda «Benefits» nell'app neon e beneficiare di uno sconto. Cerca l'offerta «smile.bike».

Sì, grazie alla nostra collaborazione con Justis, puoi anche sottoscrivere un'assicurazione di tutela legale tramite la scheda «Benefits» nell'app neon – e beneficiare di uno sconto. 

Sì, grazie alla nostra collaborazione con WauMiau, puoi anche sottoscrivere un'assicurazione per animali domestici tramite la scheda «Benefits» nell'app neon – e beneficiare di uno sconto. 

La Posta ha una banca dati di indirizzi, lì controlliamo se i tuoi dati corrispondono. Dopo un eventuale trasloco si verificano spesso dei ritardi e può accadere che ci siano discrepanze con secondi nomi e grafie diverse. Se la corrispondenza non è al 100%, sarai indirizzato alla videochiamata.

Un conto cointestato è un conto a cui possono accedere più persone. Nel caso neon duo, sono esattamente due persone. Vi aiuta a organizzare rapidamente le finanze del vostro domicilio: Ad esempio, l'affitto, le spese domestiche, la bolletta dell'elettricità o l'assicurazione sul contenuto della casa. 

Vivere nello stesso appartamento, cioè allo stesso indirizzo, ed essere entrambi titolari di un conto neon privato (free, metal o green).

Se hai già un conto neon: Assicurati di avere l'ultima versione dell'app e apri l'app neon. 

Opzione 1: Tocca «Home», poi «Totale» nell'angolo in alto a destra e seleziona il riquadro «Nuovo: Conto cointestato». Se non vedi più il riquadro perché l'hai probabilmente già chiuso, prova la seconda opzione. 

Opzione 2: Tocca «Profilo», seleziona «Conti» e poi «Apri un conto cointestato».

Confermi i tuoi dati e se vuoi, hai anche la possibilità di invitare il tuo partner o il tuo coinquilino. Ti ricordiamo che siamo in fase di beta pubblica e c'è una lista d'attesa. Maggiori informazioni sul conto cointestato puoi trovare qui.

Se non hai ancora un conto neon: Per aprire un conto cointestato, tu e il tuo partner o coinquilino dovete avere un conto privato neon (free, metal o green). Maggiori informazioni sui requisiti del conto cointestato qui.

No, al momento è possibile aprire un solo conto cointestato. Ma è un buon inizio, no? Scegli il tuo partner con saggezza. 

Il vostro conto cointestato ha un proprio IBAN. Se vuoi versare del denaro, hai due opzioni: 

1. Su «Home, seleziona «Aggiungi denaro» e poi «Aggiungi denaro dal conto personale». 

2. Su «Pagamenti», seleziona «Nuovo pagamento» e poi «Trasferimento tra conti». 

Il tuo conto privato (free, metal o green) rimarrà invariato. Il conto cointestato è un conto aggiuntivo con un proprio IBAN e due carte separate. 

No, non è necessario. Puoi accedere con il tuo login esistente e passare dal conto privato a quello comune all'interno dell'app neon con uno solo swipe. Basta cambiare l'interruttore in alto a sinistra da conto personale (icona con una persona, a sinistra) a conto cointestato (icona con due persone, a destra).

Due persone. 

Il conto cointestato costa 3 CHF a persona al mese. Le spese vengono addebitate sui vostri conti privati (free, metal o green) all'inizio di ogni mese, quindi pagherete sempre in anticipo per il mese in questione. Le carte costano 10 CHF ciascuna una tantum. 

Noi di neon manteniamo sempre i costi il più bassi possibile per te, facendo così la differenza sul mercato. Naturalmente, ogni conto comporta dei costi, dall'apertura alla dichiarazione dei redditi. I conti cointestati sono un po' più complessi perché hanno più componenti (ad esempio IBAN e carte aggiuntive). Questo significa che il carico di lavoro per noi è significativamente maggiore. 

Inoltre, l'ulteriore sviluppo della nostra offerta costa tempo e denaro. Per coprire questi costi e guadagnare qualcosa, abbiamo fissato un prezzo competitivo, trasparente e, a nostro avviso, molto equo per il conto cointestato.

Il nostro conto è un cosiddetto conto cointestato. Ciò significa che siete entrambi titolari del conto a tutti gli effetti. Entrambi avete il pieno potere di disporre del denaro presente sul conto comune. 

Esempio: Max trasferisce l'affitto all'amministrazione in modo rapido e non burocratico. Questo perché non ha bisogno del consenso o dell'autorizzazione del suo coinquilino Moritz per effettuare il pagamento. 

Con neon duo non c'è bisogno di un processo di autorizzazione.

Presentate due dichiarazioni dei redditi separate? Allora entrambi dovete pagare le imposte sulla metà dei beni presenti sul conto cointestato al 31 dicembre.

No, i vantaggi neon green e neon metal si applicano solo ai conti personali. 

No, è meglio utilizzare la tua carta neon Q privata per i tuoi acquisti presso QoQa.

Siete sempre entrambi responsabili del vostro conto cointestato. Ciò significa che possiamo richiedere i pagamenti relativi al vostro conto cointestato a uno di voi o a entrambi.

Naturalmente puoi chiudere il tuo conto cointestato senza problemi (anche se ci dispiacerebbe un po').

Al momento è sufficiente prelevare tutto il denaro, ad esempio trasferendolo sui vostri conti privati. Dopodiché, uno di voi due può semplicemente inviarci un'e-mail a service@neon-free.ch e noi chiuderemo il conto per voi.

A volte le relazioni si rompono e c'è una disputa sulla quantità di denaro a cui ciascuno ha diritto. Se tu o un'altra persona che agisce per tuo conto (ad esempio un avvocato) ci informi che c'è una controversia tra te e l'altro titolare del conto, bloccheremo il conto cointestato e non permetteremo più alcun pagamento in uscita, compresi i pagamenti ricorrenti.

I pagamenti in entrata potranno comunque essere ricevuti. Il conto cointestato può essere riattivato o chiuso non appena riceviamo un'istruzione scritta congiunta da parte dei titolari del conto.

Non appena veniamo informati, il conto cointestato viene solitamente bloccato per entrambi i partner fino alla liquidazione dell'eredità. 

È possibile che alcuni pagamenti possano ancora essere effettuati. Ciò è possibile dopo aver consultato noi e la banca partner Hypothekarbank Lenzburg. Inviaci un'e-mail. 

Sì, il saldo attivo del conto cointestato è protetto fino a 100’000 CHF. Il conto cointestato è considerato un conto separato. 

Anche il saldo del tuo conto personale (free, metal o green), compresi gli Spaces, è coperto dalla protezione dei depositi fino a 100’000 CHF. 

Sì, i trasferimenti tra i tuoi conti neon funzionano in pochi secondi come al solito.

Sì, puoi selezionare il tuo conto cointestato nel portale eBill per pagare le tue fatture elettroniche.

Per vedere i depositi e le spese comuni, tocca la barra «Statistiche» in alto a destra della scheda «Home» e seleziona il conto cointestato.

No. Al momento non è possibile aprire degli Spaces cointestati. 

Tuttavia, puoi creare uno Space chiamandolo «Domestico», per esempio, nel tuo conto privato con l'eccedenza del saldo comune per guadagnare interessi e spostare il denaro sul tuo conto cointestato in pochi secondi, se ne hai bisogno.

È importante notare che il denaro trasferito agli Spaces appartiene al tuo conto privato e quindi legalmente non appartiene più a voi due, ma solo a te.

No. Ricevi interessi solo sul saldo degli tuoi Spaces (conto personale). 

No, ma potete utilizzare neon invest con i vostri conti personali per investire in azioni ed ETFs. 

Sì, entrambi riceverete una carta aggiuntiva per il vostro conto cointestato. Il costo della prima carta, pari a 10 CHF ciascuno, e il pagamento del canone mensile saranno addebitati sui vostri conti personali.

I dettagli della carta del conto cointestato si trovano nello stesso punto in cui si trovano i dettagli del tuo conto privato. Tocca «Home», poi «Carta», seleziona la carta del conto cointestato e tocca «Vedi il codice PIN», ad esempio.

Prima di tutto: Blocca la tua carta nell'app alla voce «Profilo», «La tua carta & PIN» e «Blocca la carta». Potrai quindi ordinare una carta sostitutiva al costo di 20 CHF. 

Ciò può essere dovuto ai seguenti motivi: Hai inserito una nazionalità diversa da quella elencata per il Foto-ID. Oppure non siamo riusciti a verificare automaticamente il tuo indirizzo.

In linea di massima, sono necessari: Uno dei documenti d'identità elencati, un indirizzo verificabile, un conto bancario svizzero a tuo nome e un numero di cellulare svizzero. 

Ti piace neon? Allora raccomanda neon ai tuoi amici e invitali.

Per farlo, vai su «Profilo» e «Invita un amico». Lì trovi il tuo codice di riferimento personale e puoi condividerlo direttamente con i tuoi amici. Dovranno poi inserire il tuo codice durante il processo di apertura del conto e tu potrai vedere nell'app quanti amici hai già invitato. Una raccomandazione è considerata valida quando il tuo amico ha aperto completamente il conto e ha trasferito almeno 1 CHF.

Grazie a neon2neon, puoi inviare denaro ai tuoi amici invitati in un attimo. E con le tue raccomandazioni ci aiuti a continuare a crescere e a cambiare il mercato bancario in meglio. Circa 70'000 utenti si sono già uniti a neon grazie alle raccomandazioni – la tua fiducia è la migliore forma di pubblicità. Inoltre, ci permette di mantenere basse le nostre commissioni e di investire più denaro e tempo nello sviluppo di nuove funzionalità.

Il 15 gennaio 2024 abbiamo introdotto un nuovo modello di riferimenti: I precedenti bonus di 10 CHF a persona non ci saranno più. Passeremo invece a una modalità promozionale: ci saranno promozioni su vari temi più volte all'anno. Sarai informato via e-mail non appena una promozione è in arrivo.

Con neon green puoi scegliere tra la carta verde fatta di plastica riciclata e la carta unica fatta di legno di ciliegio. Unica perché con neon green abbiamo lanciato la prima carta di legno in Svizzera. Da un lato, è una dichiarazione per uno stile di vita più sostenibile – ogni volta che la porti fuori per pagare, mostri  per cosa vivi e cosa è importa per te. E d'altra parte, la carta mostra che si può fare molto per ridurre la plastica – è fatta dell'80% in meno di plastica rispetto alle sue controparti plastificate.

Il legno è noto per essere un po' più sensibile della plastica. Sia in termini di duttilità che di resistenza all'acqua. La carta di legno è una novità sul mercato, per questo non possiamo dirlo con certezza. Tuttavia, i test iniziali di usabilità, necessari per l'approvazione, sono stati positivi. Ci sono anche buone esperienze da altri mercati, come possono confermare i nostri colleghi di Tomorrow. Tuttavia, ti raccomandiamo di non usarlo come sedia e di non portarlo nella doccia. :)

Le nostre carte sono prodotte dal nostro partner Exceet, che presta grande attenzione alla produzione sostenibile ed ecologica. Vogliono evitare l'uso della plastica il più possibile e passare a materiali alternativi. Ecco come è nata la carta di legno - prezioso legno di ciliegio proveniente da foreste gestite in maniera sostenibile in Austria. Tuttavia, un sottile nucleo di plastica fatto di PET-G riciclato non può (ancora) essere evitato. Questo, insieme a un chip incorporato, una banda magnetica e un'antenna sottile, ti permettono di effettuare pagamenti senza contatto con la tua carta di legno. E anche se non è completamente di legno per offrirti le solite funzionalità, consiste nell'80% in meno di plastica rispetto ad una carta convenzionale. Quindi è molto più sostenibile della tua carta attuale. Ma non puoi ancora smaltirlo nel compost. Poi, non ti preoccupare: la produzione delle carte è sostenibile e per produrre 100'000 carte è necessario solo 1 albero. Lo aggiungeremo agli alberi che abbiamo già piantato.

Molto semplicemente: Sì! Grazie alle funzioni integrate, puoi pagare alla cassa tramite terminale o contactless come al solito. Anche il pagamento mobile funziona come prima, ovviamente.

Se fai attenzione, questo non dovrebbe succedere. Se succede, scrivici e dicci cosa è successo e mandaci una foto. Se è colpa della carta e non tua, la sostituiremo gratuitamente. Puoi decidere tu se vuoi di nuovo una carta in legno di ciliegio o una carta ecologica in plastica riciclata.

Secondo le ricercatrici e i ricercatori dell’ETH di Zurigo, il metodo più efficace per combattere il cambiamento climatico è proprio il rimboschimento. Piantando alberi si possono eliminare due terzi delle emissioni di CO₂ prodotte dall’uomo che stanno danneggiando il clima. Insieme a Eden Reforestation Projects, nostro partner di rilievo, anche noi vogliamo aiutare a stabilizzare il clima piantando alberi.

Consideriamo un fattore di conversione di 300 kg di CO₂ neutralizzata per ogni albero. Questo calcolo si basa su tutta la CO₂ che una mangrovia elimina in media nei suoi 25 anni di vita. Perché proprio le mangrovie? Perché si distinguono per la loro elevata capacità di compensare la CO₂ e sono quindi tra le specie di piante preferite dal nostro partner per piantare alberi Eden Reforestation Projects.

I clienti neon green piantano alberi quando usano la loro carta e sostengono così attivamente il clima. Perché? Nella sua vita media di 25 anni, un albero neutralizza circa 300 kg di CO2 dall'atmosfera. Ad esempio, se pianti 48 alberi utilizzando la tua carta neon green (equivalente a una spesa di 2’000 CHF al mese), questi alberi piantati neutralizzeranno circa 14 tonnellate di CO2 nel corso della loro vita, un quantitativo già superiore alla media delle emissioni annuali per cittadino svizzero.

Una parte degli alberi viene piantata nelle nostre foreste neon. La prima foresta neon si trova nel sud di Haiti, l'area di piantagione è chiamata «La Vallee DP». La seconda foresta si chiama «Ankarafantsika 3» e si trova nella regione nord-occidentale di Mahajanga, in Madagascar. Eden pianterà un totale di 2’200’000 alberi nelle foreste neon nei prossimi cinque anni – un massimo di 440’000 alberi all'anno. 

Per coloro che hanno fatto i conti esatti (e corretti!): La nostra comunità neon green pianta più di 440’000 alberi all'anno. Per questo motivo, Eden Reforestation Projects divide gli alberi rimasti tra le sue varie sedi in Nepal, Madagascar, Indonesia, Mozambico, Kenya, Honduras e Nicaragua e li pianta dove sono più necessari. Per saperne di più leggi qui.

Dal 2020 sosteniamo progetti di protezione del clima tramite myclimate per neutralizzare le nostre inevitabili emissioni di CO2. Questo include gli spostamenti tra le nostre sedi a Zurigo e Belgrado, il viaggio verso l'ufficio, gli edifici stessi e tutta l'informatica. Inoltre, non solo neutralizziamo la nostra impronta di CO2 come azienda, ma anche la cosiddetta «Product Carbon Footprint (PCF)» del tuo conto neon green. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra partnership con myclimate qui e la conferma del nostro contributo alla protezione del clima qui.

La garanzia viene estesa di tre anni per tutti i prodotti elettronici acquistati con la tua carta dopo l’apertura del conto neon green o dopo il passaggio da neon free a neon green. Grazie al nostro partner, l’assicurazione viaggi europea (ERV), i tuoi dispositivi elettrici ed elettronici sono coperti dalla normale garanzia di due anni a cui si aggiungono altri tre anni grazie a neon green. In totale sono cinque anni di garanzia. Il nome «assicurazione viaggi europea» potrebbe far pensare che l’estensione della garanzia si applichi anche ai voli o ai viaggi, ma non è così.

La garanzia estesa non è più valida per i nuovi acquisti effettuati a partire dal momento in cui passi a neon free. Gli acquisti effettuati mentre avevi neon green sono coperti per un totale di 5 anni dalla data di acquisto (2 anni con la garanzia originale del fabbricante e altri 3 anni con la garanzia estesa).

L’estensione della garanzia di tre anni si applica ai prodotti elettronici grigi, bianchi e bruni. Non ne hai mai sentito parlare? In pratica si tratta di tutti i dispositivi senza cui non puoi più vivere: lo smartphone e la console («grigi»), il televisore («bruno»), la lavatrice e il tostapane («bianchi») e tanti altri. I tuoi prodotti elettronici devono avere un valore minimo di 50 CHF e sommando i prezzi di tutti i tuoi prodotti grigi, bianchi e bruni, l’importo massimo annuale non deve superare i 6000 CHF. Sono previste eccezioni se acquisti prodotti usati o se il dispositivo non ha il numero di serie (maggiori dettagli qui).

Se il tuo dispositivo si rompe, puoi richiedere la garanzia tramite il portale online del nostro partner. Tieni pronti i seguenti documenti da caricare sul portale: Una copia della ricevuta di acquisto, la garanzia del fabbricante con indicazione della durata della garanzia originale e, se applicabile, un preventivo di spesa con i dati di contatto del centro di riparazione certificato.

Rendiamo il mondo un po’ più verde insieme!

Se soddisfi i requisiti (età, residenza, obblighi fiscali), ti basta scaricare l’app dall’Apple Store, dal Google Play Store o dall’AppGallery Huawei. Prenditi 10 minuti di tempo, mettiti in un posto tranquillo che abbia una buona connessione internet con il tuo cellulare, il passaporto o la carta di identità (e libretto per stranieri) e segui le istruzioni dell’app. In questi 10 minuti scegli il conto neon green, inserisci i tuoi dati personali, li confermi con una videochiamata gratuita o foto-ID e imposti il tuo codice di login. Fatto. Noi ci occuperemo del resto! Trovi tutti i dettagli dell’identificazione qui.

Siamo felici che tu voglia passare a neon green! Apri la tua app neon, fai clic su «Profilo» e poi in alto sotto il tuo nome su «neon free». Qui vedi il tuo conto attivo (neon free). Puoi passare a neon green scorrendo verso destra. Inizia subito a piantare alberi! Se passi a neon green, ti invieremo una carta di legno.

Non abbiamo una licenza bancaria, quindi non ci è possibile acquisire né investire il denaro dei clienti. Il tuo denaro è depositato presso la nostra banca partner, la Hypothekarbank Lenzburg, dove gode di una garanzia di deposito (fino a 100'000 CHF per conto personale compresi gli Spaces e per conto cointestato). La Hypothekarbank Lenzburg finanzia progetti principalmente nella regione di Lenzburg/Argovia, soprattutto ipoteche.

Ci dispiace molto che non vuoi più piantare alberi con noi! Ma la procedura è davvero semplice: Vogliamo che tu rimanga con noi come utente neon free. Apri la tua app neon, fai clic su «Profilo» e poi in alto sotto il tuo nome su «neon green». Qui vedi il tuo conto attivo (neon green). Puoi passare a neon free scorrendo verso sinistra.

Puoi avere neon green pagando un canone mensile di 5 CHF. La carta verde di plastica riciclata è inclusa gratuitamente. Se vuoi la carta unica fatta di legno di ciliegio, ti costa 20 CHF una tantum. Le nostre condizioni imbattibili di neon free sono valide anche per neon green: pagare con carta è gratis, anche all’estero. Nessun supplemento sui tassi di cambio. Inoltre, puoi anche prelevare in contanti due volte al mese gratuitamente in Svizzera. Vai alla panoramica dettagliata dei prezzi.

Tutte le fantastiche funzionalità di neon free sono incluse anche in neon green: Un conto svizzero con una Mastercard per tutto e prezzi ultra vantaggiosi e trasparenti – tutto digitale, semplice e sicuro in una sola app. Con neon green, inoltre, fai qualcosa di buono quando usi la tua carta. Per ogni 500 CHF spesi con la tua carta, piantiamo un albero per te. In più, la garanzia sui tuoi prodotti elettrici ed elettronici acquistati con la tua carta neon green, verrà estesa di tre anni. Vai al confronto tra neon free e neon green.

Il primo passo è la semplice compensazione della CO₂ piantando alberi. Per il futuro cercheremo di sviluppare nuove funzionalità per fornirti una compensazione più mirata del consumo. La compensazione potrebbe divenire, per esempio, più intelligente. Dopo tutto, 100 CHF al distributore di benzina generano più impronta di 100 CHF al mercato contadino e noi potremmo offrirvi una compensazione supplementare per il distributore.

Il verde sta per consapevolezza del clima. Crediamo che nel nostro settore si faccia troppo poco a questo proposito. Vogliamo cambiare questa situazione, ecco perché il tuo conto neon green pianta alberi in continuazione. Per ogni 500 CHF spesi con la tua carta neon green, pianteremo un albero per te. Questo non solo aiuta il clima, ma anche direttamente le popolazioni locali che piantano gli alberi. Che bella sensazione! Inoltre, neon green include un'estensione di garanzia di 3 anni su tutti i dispositivi elettronici (con un valore minimo di 50 CHF) che acquisti con la tua carta neon green. E, insieme al nostro partner myclimate, finanziamo progetti di protezione del clima per mitigare le inevitabili emissioni di CO2 dei conti neon.

Oltre alle numerose funzionalità gratuite di neon free, nell’app è presente un’apposita sezione neon green, dove ti mostriamo quanti alberi hai già piantato usando la tua carta, a che livello di alberi ti trovi e quanti ne ha già piantati l’intera community di neon green. Inoltre, puoi vedere quanta CO₂ è già stata eliminata dall’intera community grazie agli alberi piantati.

Ogni volta che spendi 500 CHF con la tua carta neon green, piantiamo un albero per te. Vale per tutte le transazioni, fisiche o virtuali, effettuate con la tua carta. Non sono però compresi, ad esempio, gli acquisti effettuati con bancomat o i pagamenti delle fatture.

No, i vantaggi neon green e neon metal si applicano solo ai conti personali. 

Ogni trimestre riceviamo dal nostro partner Eden Reforestation Projects i certificati relativi al numero di alberi piantati. Puoi trovare questi certificati qui.

Il nostro conto verde è ovviamente aperto a tutti. Fondamentalmente, si rivolge a tutte le persone attente al clima che vogliono fare qualcosa di buono in modo semplice. neon green non sostituisce la messa in discussione delle proprie abitudini e la riduzione delle emissioni personali. Tuttavia, offre l'opportunità di fare la differenza, oltre a spendere soldi in carte di credito. Sia piantando alberi che estendendo la garanzia.

Ti piace neon? Allora raccomanda neon ai tuoi amici e invitali.

Per farlo, vai su «Profilo» e «Invita un amico». Lì trovi il tuo codice di riferimento personale e puoi condividerlo direttamente con i tuoi amici. Dovranno poi inserire il tuo codice durante il processo di apertura del conto e tu potrai vedere nell'app quanti amici hai già invitato. Una raccomandazione è considerata valida quando il tuo amico ha aperto completamente il conto e ha trasferito almeno 1 CHF.

Grazie a neon2neon, puoi inviare denaro ai tuoi amici invitati in un attimo. E con le tue raccomandazioni ci aiuti a continuare a crescere e a cambiare il mercato bancario in meglio. Circa 70'000 utenti si sono già uniti a neon grazie alle raccomandazioni – la tua fiducia è la migliore forma di pubblicità. Inoltre, ci permette di mantenere basse le nostre commissioni e di investire più denaro e tempo nello sviluppo di nuove funzionalità.

Il 15 gennaio 2024 abbiamo introdotto un nuovo modello di riferimenti: I precedenti bonus di 10 CHF a persona non ci saranno più. Passeremo invece a una modalità promozionale: ci saranno promozioni su vari temi più volte all'anno. Sarai informato via e-mail non appena una promozione è in arrivo.

Tutte le fantastiche funzioni offerte da neon free sono incluse anche in neon metal: un conto svizzero associato a una Mastercard per gestire tutto e prezzi ultra vantaggiosi e trasparenti; tutto digitale, semplice e sicuro in una sola app.

Inoltre, neon metal ti offre non solo una prestigiosa carta di metallo e la possibilità di effettuare prelievi in contanti gratuiti in tutto il mondo, ma anche un’assicurazione per il cellulare, altri tre anni di garanzia sui dispositivi elettronici, una garanzia miglior prezzo e un’assicurazione dei biglietti. Ma non è tutto: con la tua carta di metallo potrai anche attivare altri prestigiosi pacchetti assicurativi in ambito cyber, legati allo shopping e ai viaggi. Neon metal ha una durata di 12 mesi. 

Oltre alle numerose e fantastiche funzionalità offerte anche da neon free, all’interno del tuo profilo presente nella tua app troverai un’apposita sezione dedicata a neon metal, nella quale potrai visualizzare sia tutti i tuoi vantaggi legati a neon metal sia il pacchetto assicurativo già attivato (con l’indicazione di quanto manca per attivare quello successivo).

Potrai avere neon metal pagando un canone mensile di 15 CHF.

I 15 CHF vengono addebitati sempre a inizio mese. Il pagamento quindi avviene sempre in via anticipata per il mese di riferimento.

Se soddisfi i requisiti (età, residenza, obblighi fiscali), ti basterà scaricare l’app dall’Apple Store, dal Google Play Store o dall’AppGallery Huawei. Prenditi 10 minuti di tempo, mettiti in un posto tranquillo che abbia una buona connessione internet con il tuo cellulare, il passaporto o la carta di identità (e libretto per stranieri) e segui le istruzioni dell’app. In questi 10 minuti, seleziona il conto neon metal, inserisci i tuoi dati personali, confermali attraverso una videochiamata o foto-ID e imposta il tuo codice di login. Fatto. Noi ci occuperemo del resto! Qui trovi tutti i dettagli relativi alla procedura d’identificazione.

Siamo felici che tu voglia... sentire scorrere il metallo nelle vene. Apri la tua app neon, fai clic su «Profilo» e poi in alto, sotto il tuo nome, clicca su «neon free»; qui visualizzerai il tuo conto attivo (neon free) e, scorrendo per due volte la pagina verso destra, arriverai alla schermata di neon metal. Clicca quindi su «Ottieni neon metal» e segui i vari passaggi.

Innanzi tutto, blocca la tua carta all’interno dell’app accedendo a «Profilo», «La tua carta» e «Blocca carta». Potrai quindi richiedere una nuova carta di metallo. Poiché la carta di metallo è molto preziosa, la sostituzione ti costerà 80 CHF: noi non ci guadagniamo nulla, copriamo soltanto i costi che sosteniamo. In tal modo avrai di nuovo l’esclusiva carta 100% metallo e mi raccomando, abbine cura. ;)

Molto semplice: sì! Puoi pagare come sempre alla cassa tramite terminale o senza contatto. Anche il pagamento mobile funziona come prima, ovviamente. 

Un design minimalista incontra 14 grammi di acciaio inossidabile: La tua carta di metallo è una dichiarazione forte del tuo straordinario stile di vita – e funziona proprio come una normale card in plastica.

Una volta selezionato neon metal, dovrai mantenere il relativo conto per un anno intero dal momento che, vista la sua esclusività, la carta di metallo è molto costosa. Dopo un anno potrai però tornare in qualsiasi momento a neon free. Anche se questo ci dispiacerebbe un po’, vogliamo comunque renderti il passaggio più semplice che mai: apri la tua app neon, fai clic su «Profilo» e poi in alto, sotto il tuo nome, clicca su «neon metal». Visualizzerai quindi il tuo conto attivo (neon metal) e, scorrendo per due volte la pagina verso sinistra, potrai effettuare il passaggio a neon free. Questo implicherà anche la perdita di tutti i vantaggi neon metal da te acquisiti; potrai comunque conservare la tua bellissima carta di metallo fino alla sua scadenza.

Con la tua adesione o con il passaggio a neon metal ottieni un’assicurazione per il cellulare, una garanzia estesa di tre anni per i tuoi dispositivi elettronici, una garanzia miglior prezzo e un’assicurazione dei biglietti, prima ancora di spendere soldi con la tua carta.

La tua assicurazione per il cellulare ti tutela contro tutti i possibili danni. Se il tuo cellulare cade in mare in vacanza, si rompe accidentalmente in mille pezzi mentre scii o ti viene rubato da uno scomodo frequentatore di festival alla cintura, noi ti copriamo. Indipendentemente dal valore, dall'età o dal tipo di dispositivo del tuo cellulare.

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

L'assicurazione per il cellulare si applica solo al tuo cellulare, il cui numero di telefono è registrato sul tuo conto neon. E deve essere attivata con neon. Puoi denunciare un sinistro all’anno, con una franchigia per ogni reclamo (85 CHF per i danni e 150 CHF per il furto). La copertura assicurativa inizia 30 giorni dopo che avrai ricevuto la carta neon metal.

Semplice: compila un modulo online per il risarcimento dei danni qui.

A tutti i prodotti elettronici acquistati con la tua carta di metallo si applica una garanzia estesa di tre anni. Quindi, se si somma questa estensione alla tua garanzia ordinaria di due anni, con neon metal i tuoi dispositivi elettrici ed elettronici sono assicurati complessivamente per cinque anni.

La garanzia estesa di tre anni si applica ai prodotti elettronici grigi, bianchi e bruni. Non ne hai mai sentito parlare? In pratica si tratta di tutti i dispositivi di cui non puoi più fare a meno: lo smartphone e la console di gioco («grigi»), il televisore («bruno»), la lavatrice e il tostapane («bianchi») e tanti altri. I tuoi prodotti elettronici devono avere un valore di almeno 50 CHF e la somma di prestazione massima assicurata, vale a dire la somma dei prezzi di tutti i tuoi prodotti grigi, bianchi e bruni, è limitata a 6'000 CHF all’anno. Sono previste eccezioni se acquisti prodotti usati o se il dispositivo non ha il numero di serie (maggiori dettagli qui).

Se il tuo dispositivo si rompe, puoi richiedere la garanzia tramite il portale online del nostro partner. Tieni pronti i seguenti documenti da caricare sul portale: Una copia della ricevuta di acquisto, la garanzia del fabbricante con indicazione della durata della garanzia originale e, se applicabile, un preventivo di spesa con i dati di contatto del centro di riparazione certificato.

La garanzia estesa non è più valida per i nuovi acquisti effettuati a partire dal momento in cui passi a neon free. Gli acquisti effettuati mentre avevi neon metal sono coperti per un totale di 5 anni dalla data di acquisto (2 anni con la garanzia originale del fabbricante e altri 3 anni con la garanzia estesa).

Questa assicurazione garantisce che tu ottenga il miglior prezzo all’atto dell’acquisto, sia online sia in negozio. Supponiamo che tu ti sia concesso/a l’ultimo modello di iPhone in un negozio e che entro 14 giorni dall’acquisto trovi lo stesso cellulare presso un altro venditore online a 40 CHF in meno. Nessun problema: Grazie alla garanzia miglior prezzo ottieni a rimborso la differenza di prezzo.

Nota bene: Alcune offerte sono escluse dalla garanzia miglior prezzo. Queste includono, ad esempio, le offerte in saldo, gli sconti speciali e le offerte limitate (per quantità e tempo) come in questo esempio: Deal! 50% di sconto su Hoover XY nelle prossime 24 ore. Alle condizioni della garanzia miglior prezzo (in inglese).

Per beneficiare della garanzia miglior prezzo il prodotto deve avere un valore di almeno 50 CHF e deve provenire da un fornitore svizzero (ad esempio un negozio, una società di spedizione o un provider internet). La differenza tra il prezzo pagato per il tuo iPhone nuovo di zecca e quello che hai trovato una settimana dopo deve essere di almeno 30 CHF.

Nota bene: Alcune offerte sono escluse dalla garanzia del miglior prezzo. Queste includono, ad esempio, le offerte in saldo, gli sconti speciali e le offerte limitate (per quantità e tempo) come in questo esempio: Deal! 50% di sconto su Hoover XY nelle prossime 24 ore. Alle condizioni della garanzia miglior prezzo (in inglese).

Niente di più facile: compila questo modulo per il risarcimento (in inglese) e invialo compilato a schaden_at_erv.ch. Allega al modulo per il risarcimento anche i seguenti documenti: uno scontrino fiscale, un giustificativo della transazione (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon) e una prova dell’offerta più conveniente (occorre che sia visibile il prezzo più basso come anche la data di vendita o di emissione).

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

L’assicurazione ti risarcisce i biglietti acquistati se non puoi partecipare all’evento a causa di malattia, infortunio, danni alla tua abitazione, guasto del mezzo di trasporto pubblico dovuto a un difetto tecnico, incidente o panne del veicolo privato. L’assicurazione dei biglietti risarcisce i biglietti per concerti, le tasse di iscrizione a manifestazioni sportive di corsa o altri ingressi a manifestazioni, purché tu abbia pagato almeno l’80% del biglietto con la tua carta di metallo.

Anche in questo caso è tutto molto semplice: comunicacelo compilando questo modulo online. E non dimenticare di allegare questi documenti: conferma di prenotazione/fattura del biglietto, un certificato medico (o un altro attestato ufficiale) e un giustificativo della transazione di acquisto del tuo biglietto (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

Appena raggiungi un totale di 500 CHF di spese effettuate con la tua carta di metallo attivi il pacchetto shopping, che include una protezione dei ritorni e degli acquisti così come una protezione dell’acquirente online.

Con la protezione dei ritorni ottieni il rimborso dell’intero prezzo pagato, se ad esempio hai acquistato un paio di sneaker che in realtà non desideri più e il venditore non intende ritirarle. Naturalmente le sneaker devono essere integre e mai indossate. La protezione dei ritorni si applica a prodotti intatti del valore di almeno 60 CHF e pagati almeno al 60% con la tua carta di metallo, per una somma assicurata massima di 1000 CHF all’anno.

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

Sono inclusi nella copertura i cosiddetti «beni mobili», che comprendono ad esempio oggetti come cuffie, rasoio, abbigliamento o elettrodomestici. Cellulari, biglietti d’ingresso e iscrizioni a manifestazioni o oggetti usati non sono inclusi nella copertura assicurativa.

Devi presentare i seguenti documenti: questo modulo compilato per il risarcimento, il giustificativo della transazione (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon) e una conferma scritta del rivenditore che attesti che il prodotto da te acquistato non può essere reso e il motivo di tale rifiuto. Puoi inviare il tutto via e-mail a info.ch_at_allianz.com oppure per posta al seguente indirizzo: Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen.

Dopo che Allianz Assistance ha verificato la documentazione e accertato il tuo diritto al reso, ti viene richiesto di rispedire la merce acquistata entro 30 giorni con posta raccomandata. Conserva il giustificativo della raccomandata in modo da avere una prova nel caso in cui il pacco non arrivasse ad Allianz Assistance.

La protezione degli acquisti ti risarcisce ad esempio se le tue nuove sneaker vengono distrutte, rubate o danneggiate entro 90 giorni dalla data di acquisto. L’assicurazione copre prodotti del valore di almeno 50 CHF e pagati almeno al 60% con la tua carta di metallo, per una somma assicurata massima di 2000 CHF all’anno.

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

Con la protezione degli acquisti sono coperti anche dispositivi elettronici, smartphone ed elettrodomestici.

ente di più facile: compila questo modulo per il risarcimento e invialo a info.ch_at_allianz.com oppure per posta al seguente indirizzo: Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen. Allega al modulo per il risarcimento anche i seguenti documenti: lo scontrino fiscale (il prezzo e la data di acquisto devono essere visibili) e un giustificativo della transazione (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon). Se il tuo oggetto è stato danneggiato, invia anche delle foto di prova.

In caso di furto o rapina: sporgi denuncia all’ufficio di polizia competente entro 48 ore dalla scoperta del fatto e invia quindi il rapporto della polizia unitamente ai documenti sopra indicati.

La protezione dell’acquirente online ti tutela quando acquisti online un paio di sneaker che però non ti sono state consegnate, oppure sono state consegnate danneggiate o la consegna è sbagliata. La protezione dell’acquirente online copre i prodotti pagati almeno al 60% con la tua carta di metallo, per una somma assicurata massima di 10 000 CHF all’anno.

Appena ti rendi conto che le tue sneaker sono danneggiate (o non sono arrivate), chiama Allianz entro 72 ore al seguente numero di telefono: +41 44 283 38 83. Poi compila questo modulo per il risarcimento e invialo a info.ch_at_allianz.com oppure per posta al seguente indirizzo: Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen. Allega al modulo per il risarcimento anche i seguenti documenti: lo scontrino fiscale (il prezzo e la data di acquisto devono essere visibili), un giustificativo della transazione (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon) e una prova (conferma di spedizione online) che il prodotto è stato inviato. Se il tuo prodotto è stato danneggiato, invia anche delle foto di prova.

Oltre a te, anche le persone che vivono nel tuo stesso domicilio sono coperte dalla protezione legale online. Se hai figli minorenni, anche loro sono coperti, anche se non vivono nella tua stessa abitazione.

Appena raggiungi un totale di 5000 CHF di spese effettuate con la tua carta di metallo attivi il pacchetto cyber, che include una protezione legale e conto online.

Un’assicurazione di protezione legale online offre copertura nel caso in cui venga violato il tuo diritto d’autore o tu subisca lesioni della personalità oppure sia vittima di gravi delitti informatici e Internet. Sei assicurato/a fino a 20'000 CHF all’anno.

Importante: se si verifica un evento assicurato, contatta immediatamente questo numero di telefono (+41 44 283 38 83) per ottenere il supporto e l’approvazione di eventuali misure di protezione legale. Non incaricare rappresentanti legali e non ricorrere ad alcun rimedio giuridico prima di avere ottenuto l’approvazione dell’assicuratore.

In caso di divergenze di opinioni in merito alle misure da adottare (ad esempio se l’assicuratore ritiene che per l’intervento non vi siano prospettive di esito positivo), hai diritto a fare giudicare nuovamente il fatto da un arbitro indipendente. Puoi farne richiesta dopo avere ricevuto una comunicazione scritta motivata dell’assicuratore.

Oltre a te, anche le persone che vivono nel tuo stesso domicilio sono coperte dalla protezione legale online. Se hai figli minorenni, anche loro sono coperti, anche se non vivono nella tua stessa abitazione.

Con la protezione conto online sei assicurato/a contro le perdite finanziarie derivanti dall’uso illecito dei tuoi conti e delle tue carte nonché di sistemi di pagamento mobili, fino a 20'000 CHF all’anno.

Se nutri il sospetto che qualcuno ha effettuato l’accesso al tuo conto neon o alla tua carta neon, segnala immediatamente tale presunto accesso a noi e alla polizia e blocca la tua carta nella app alla sezione «Profilo», «La tua carta» e «Blocca carta». Successivamente, richiedici una dichiarazione scritta relativa all’indennizzo del danno patrimoniale. In caso di sinistro invia questa dichiarazione scritta, il rapporto della polizia e gli estratti conto degli addebiti illeciti (quindi gli «screenshot» dalla tua app neon).

Nota: la protezione conto online non vale solo per neon ma anche per altri conti e altre carte. In caso di sinistro procedi esattamente nello stesso modo, a eccezione del fatto che dovrai informare non noi ma l’altro istituto finanziario. :)

Oltre a te, anche le persone che vivono nel tuo stesso domicilio sono coperte dalla protezione conto online. Se hai figli minorenni, anche loro sono coperti, anche se non vivono nella tua stessa abitazione.

Appena raggiungi un totale di 15'000 CHF di spese effettuate con la tua carta di metallo attivi il pacchetto viaggio, che offre un’assicurazione sanitaria all’estero (incluse le spese di ricerca, salvataggio e trasporto) nonché un’assicurazione annullamento, ritardo volo e bagaglio.

Tutte le assicurazioni incluse nel pacchetto viaggio valgono non solo per te, ma anche per le persone che vivono nel tuo stesso nucleo familiare. Se hai figli minorenni, anche loro sono coperti, anche se non vivono nella tua stessa abitazione.

Il periodo di copertura dell’assicurazione è di 90 giorni se ti ammali o subisci un infortunio durante una prestazione di viaggio prenotata, come ad esempio la frattura di un braccio a causa di una caduta in bicicletta in Ruanda, purché tu non abbia ancora compiuto 80 anni (scusaci tanto). ERV risponde fino a 200'000 CHF all’anno per l’assicurazione sanitaria all’estero (quindi Svizzera esclusa), purché tu abbia pagato almeno l’80% delle spese di viaggio con la tua carta di metallo.

Importante: l’assicurazione integra le tue assicurazioni sociali svizzere (LAMal, LAINF) e si applica tenendo conto di tutte le altre assicurazioni complementari a te intestate. In altre parole, informati dapprima con la tua assicurazione malattia e infortuni: se non hai una copertura, subentra l’assicurazione sanitaria all’estero.

Se subisci un infortunio o ti ammali, cerca prima un medico per tornare presto in salute. Appena (speriamo preso!) ti senti meglio, invia a ERV all’indirizzo schaden_at_erv.ch i seguenti documenti: un modulo compilato per il risarcimento (questo in caso di infortunio e questo in caso di malattia), un certificato medico dettagliato, le fatture delle spese mediche, farmaceutiche e ospedaliere nonché le ricette, e una giustificazione della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

In caso di infortunio grave, ad esempio se ti fratturi un braccio a causa di una caduta in bicicletta in Ruanda, le spese di trasporto verso l’ospedale più vicino per il trattamento sarà coperto. L’assicurazione copre anche la malattia grave o il decesso. La copertura interviene anche in caso di un intervento di ricerca e salvataggio, se vieni dichiarato/a disperso/a o se devi essere salvato/a. Maggiori informazioni qui.

L'assicurazionesi fa carico delle spese di trasporto fino a 100'000 CHF all’anno e delle spese di ricerca e salvataggio fino a 100'000 CHF all’anno. Entrambe le coperture si applicano in tutto il mondo, purché tu abbia pagato almeno l’80% del tuo viaggio con la tua carta di metallo. Importante: l’assicurazione integra le tue assicurazioni sociali svizzere (LAMal, LAINF) e si applica tenendo conto di tutte le altre assicurazioni complementari a te intestate. In altre parole, informati dapprima con la tua assicurazione malattia e infortuni: se non hai una copertura, subentra l’assicurazione sanitaria all’estero.

Contatta immediatamente la centrale di segnalazione al numero +41 848 801 803 (numero d’emergenza) o al numero +800 8001 8003 (numero gratuito, non disponibile in tutti i Paesi), ove possibile. Se ciò non è possibile, invia a ERV i seguenti documenti all’indirizzo schaden_at_erv.ch: conferma di prenotazione del tuo viaggio, un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon) nonché un certificato medico con diagnosi, attestati ufficiali, l’attestazione del decesso, le fatture delle ulteriori spese assicurate, i biglietti di viaggio e/o i rapporti della polizia.

L’assicurazione annullamento ti offre una copertura nel caso in cui tu non possa prendere il tuo volo o treno prenotato a causa di malattia, infortunio, complicazioni in gravidanza, decesso, sciopero, disordini civili, gravi danni all’abitazione, guasto dei mezzi di trasporto pubblici o furto di documenti di viaggio come passaporto/carta d’identità. L’assicurazione copre le spese effettive di cancellazione e, in caso di inizio posticipato del viaggio, anche le conseguenti spese aggiuntive. Sei assicurato/a in tutto il mondo fino a 15'000 CHF, purché tu abbia pagato almeno l’80% delle spese di viaggio con la tua carta di metallo.

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

A seconda della modalità usata per prenotare il volo, informa prima direttamente l’agenzia viaggi o la società di trasporti appena ti rendi conto di non poter intraprendere il viaggio. In caso di sinistro devi presentare i seguenti documenti tramite schaden_at_erv.ch: la conferma di prenotazione del tuo viaggio, fatture per le spese di annullamento ovvero di posticipo del viaggio, un certificato medico dettagliato o un altro attestato ufficiale e un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

Se perdi la coincidenza del tuo volo a causa di un ritardo di almeno tre ore imputabile unicamente alla prima compagnia aerea, l’assicurazione copre le spese aggiuntive per la continuazione del viaggio (dopo avere presentato reclamo nei confronti della compagnia aerea), come spese alberghiere, spese di cambio di prenotazione e telefoniche. Sei assicurato/a in tutto il mondo - esclusa la Svizzera - fino a 1'000 CHF all’anno, purché tu abbia pagato almeno l’80% delle spese di viaggio con la tua carta di metallo.

Comunica immediatamente che hai perso la coincidenza del volo a schaden_at_erv.ch. Invia inoltre allo stesso indirizzo e-mail i seguenti documenti: questo modulo compilato per il risarcimento, un’attestazione del ritardo della società di trasporto aereo, una conferma degli indennizzi della compagnia aerea, i giustificativi delle ulteriori spese sostenute, la conferma di prenotazione del tuo viaggio nonché un giustificativo della transazione di prenotazione del tuo viaggio (quindi uno «screenshot» dalla tua app neon).

Il tuo bagaglio è assicurato contro furto, rapina, danneggiamento e perdita durante il viaggio. Se il tuo bagaglio dovesse arrivare a destinazione con grande ritardo, ci facciamo carico delle spese per gli acquisti di prima necessità (purtroppo non è inclusa una nuova bicicletta gravel se questa arrivasse troppo tardi per le tue vacanze in bicicletta). Sei assicurato/a in tutto il mondo fino a 2'000 CHF all’anno, esclusa la Svizzera, e purché tu abbia pagato almeno l’80% con la tua carta di metallo. Maggiori informazioni qui.

Nota bene: neon non ha l'autorità di prendere decisioni in caso di richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione. La responsabilità è esclusivamente dei partner assicurativi. Pertanto, in caso di reclami assicurativi, ti invitiamo a contattare direttamente il rispettivo partner.

Se il tuo bagaglio è stato rubato, fai denuncia entro 48 ore presso l’ufficio di polizia più vicino e richiedi un’indagine ufficiale (sotto forma di rapporto della polizia o di una denuncia di smarrimento di documento di volo). Se il tuo bagaglio viene danneggiato o smarrito durante il trasporto dall’albergo, da una guida turistica o dalla società di trasporto, chiedi la conferma scritta del danno e richiedi anche a loro un indennizzo. 

Quindi denuncia immediatamente il sinistro a schaden_at_erv.ch e invia questo modulo per il risarcimento compilato insieme ai documenti richiesti da ERV.

No, i vantaggi neon green e neon metal si applicano solo ai conti personali.