Foire aux questions

Pour certains types de transactions, il se peut que tu ne reçoives pas la notification push et que la transaction en question n’apparaisse qu’un peu plus tard dans l'appli, une fois qu'elle est débitée sur ta carte. De ce fait, le solde sur ta carte (qui est toujours à jour) peut être inférieur à celui que tu voies dans l'appli au même moment. Nous travaillons à une optimisation afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Oui, à partir de la fin du mois de janvier, l' attestation fiscale pour la déclaration d'impôts (compte principal et Spaces) sera disponible dans l'application (PDF gratuit).

Pour les utilisateurs de neon invest, l'attestation fiscale (compte principal, Spaces et neon invest) sera disponible au format eTax à partir de la fin février.

Que ce soit sous forme numérique ou imprimée, nos attestations fiscales te permettent de soumettre tes documents de manière simple et pratique.

Où tu veux. Avec neon, tu es libre, tu n’as pas besoin de chercher un bancomat spécifique. Les deux premiers retraits en Suisse sont gratuits. Les retraits suivants coûtent 2 CHF. Les retraits faits avec Sonect sont gratuits. Egalement dans les filiales de Lidl. A l'étranger, les frais sont de 1.5% du montant retiré. Tu veux plus de détails? Consulte notre grille tarifaire.

Les deux premiers retraits par mois en Suisse sont gratuits. Quel que soit le bancomat. Les retraits suivants coûtent 2 CHF. Avec Sonect tu profites de retraits gratuits - aussi souvent que tu le souhaites. A l'étranger, les frais sont de 1.5% du montant retiré. Tu veux plus de détails? Consulte notre grille tarifaire.

A l'étranger, les frais sont de 1.5% du montant retiré. Les banques facturent une majoration du taux de change interbancaire d’environ 2-3%. Chez neon, nous misons sur la transparence et de meilleures conditions. Il n'y a pas de majoration, seulement des frais de 1.5%, que vous retiriez du CHF ou de la monnaie locale. (Toutefois, pour éviter d'autres frais, nous recommandons toujours de retirer dans la monnaie locale. Pour en savoir plus, consultez notre blog).

Quand tu ouvres un compte chez neon, tu reçois automatiquement ta Mastercard neon. La carte coûte 20 CHF. Tu devrais la recevoir environ une ou deux semaines après l’ouverture du compte. Tu as perdu ta carte? Bloque-la dans l'appli en cliquant sur l’onglet «Profil», «Ta carte» et «Bloquer ma carte». Ou en appellant le numéro d'emergence pour la carte à +41 (0) 43 508 03 19.

Tu peux désormais voir le code PIN de ta nouvelle carte dans l'appli neon, dans «Profil», «Ta carte» et «Voir le code PIN». Tu peux changer ton code PIN à n'importe quel distributeur de Suisse.

Mastercard, le nouveau processeur de la carte neon, travaille au niveau international pour de nombreuses banques et des millions d'utilisateurs et d’utilisatrices. Au niveau international, presque tous les pays n'utilisent pas plus de 4 chiffres pour le PIN. La Suisse fait exception. Notre nouveau processeur de cartes est une filiale de Mastercard et travaille au niveau international pour de nombreuses banques.

Par conséquent, la configuration de notre processeur de cartes est également réglée sur 4 chiffres. Comme 4 chiffres sont la norme internationale, nous ne pouvons malheureusement pas en proposer plus.

Nous répondons à 100% aux exigences de sécurité de Mastercard. La sécurité est également garantie avec un code PIN plus simple à 4 chiffres et, en fin de compte, tout dommage potentiel est couvert par Mastercard. Dans la pratique, les avantages d’un code PIN normalisé au niveau international l'emportent sur la sécurité théoriquement plus élevée d'un PIN comportant un plus grand nombre de chiffres. Quelques infos supplémentaires sur la sécurité :

L'expérience montre que les codes PIN à 6 chiffres n'offrent guère une sécurité plus élevée, car des combinaisons plus simples sont généralement choisies.

La proportion de cartes de crédit qui sont physiquement volées et utilisées avec un code PIN est extrêmement faible. La fraude sur des sites en ligne ou par vol de données de compte et de carte est proportionnellement beaucoup plus fréquent. Pour plus de sécurité, tu peux à tout moment bloquer temporairement ta carte dans l'application (dans «Profil» puis en cliquant sur «Ta carte») et la débloquer à nouveau pour un paiement.

Partout où Mastercard est accepté. Auprès de nombreux bancomats, magasins et restaurants dans le monde entier- et depuis janvier 2020 sans majoration du taux de change. Il y a très peu de commerçants qui ne peuvent pas encore accepter notre carte de crédit prépayée. Ce sont des cas isolés. Ta Mastercard neon n’a pas fonctionné, contrairement à l’une de tes autres cartes? S'il te plaît écris-nous – si tu as un reçu du paiement réalisé en ta possession, ajoute-le en pièce jointe. Nous pourrons ainsi étudier le cas en détail.

Il n'y a pas de frais récurrents et le blocage ne coûte rien. La carte coûte 20 CHF. Tu peux obtenir une carte de remplacement pour 20 CHF. Pour tous les autres coûts, consulte notre grille tarifaire.

Si tu remplis les conditions, tu pourras télécharger très facilement l’application dans l’Apple Store, Google Play ou l'AppGallery Huawei. Assieds-toi dans un coin tranquille pendant 10 minutes avec ton téléphone portable, ton passeport ou ta carte d’identité (et le permis de séjour B/C) et un bon accès à Internet et suis les instructions de l’application. Pendant ces 10 minutes, saisis tes données personnelles, réponds à l’appel vidéo gratuit ou fais le Photo-ID gratuit pour confirmer ton identité et choisi ton code de connexion. Prêt, on s'occupe du reste! L'identification en détail ici.

neon te plaît ? Recommande neon à tes ami·e·s et invite-les.

Pour cela, va dans l'appli sous «Profil» et «Inviter des ami·e·s». Tu y trouveras ton code de recommandation personnel et tu peux le partager directement avec tes ami·e·s. Ils devront ensuite saisir ton code lors de l'ouverture du compte et tu peux voir dans I'appli combien d'ami·e·s tu as déjà invité·e·s. Une recommandation est considérée comme réussie lorsque ton ami·e a complètement ouvert le compte et transféré au moins 1 CHF.

Grâce à neon2neon, tu peux envoyer de l'argent à tes ami·e·s invité·e·s en un clin d'œil. Et avec ta recommandation, tu nous aides à continuer à croître et à changer le marché de manière positive. Environ 70 000 utilisateurs et utilisatrices ont déjà rejoint neon par le biais de recommandations – ta confiance est la meilleure publicité. De plus, cela nous permet de maintenir nos frais à un niveau bas et d'investir plus d'argent et de temps dans le développement de nouvelles fonctionnalités.

Le 15 janvier 2024, nous avons introduit un nouveau modèle de recommandation : les anciens bonus de recommandation de 10 CHF par personne n'existent plus. À la place, nous passons à un mode promo : il y aura des promos sur différents thèmes, plusieurs fois par an. Tu seras informé·e par e-mail dès qu'une promo est prévue.

L’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA) fixe certaines exigences qui s’appliquent à toutes les banques suisses. Ces exigences servent notamment à prévenir le blanchiment d’argent et les abus. La banque doit également vérifier ton identité lorsque tu ouvres un compte. C’est pour cette raison que les données que tu saisis sont vérifiées par appel vidéo ou par Photo-ID. neon a besoin de données te concernant pour te permettre d’accéder à ses services (comme les analyses) dans l’application et te faciliter le quotidien. neon ne vend tes données personnelles à personne et ne les partage que si tu l’y autorises explicitement ou si la loi l’exige. La Politique de confidentialité comporte une description complète et juridiquement valide du traitement de tes données par neon.

Après avoir terminé l’appel vidéo ou le Photo-ID, le numéro du contrat te sera envoyé sous 1-2 jours ouvrables. Pourquoi? Nous vérifions tes données et créons ensuite ton compte. Si tout est en ordre, tu peux te connecter.

Si, lors de l’ouverture, tu entres un code de coupon et si tu recharges ensuite ton compte, tu recevras ton crédit initial sous quelques jours. Cela prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Si ce n’est pas le cas, écris-nous.

Actuellement, notre société partenaire n’est pas en mesure de vérifier les pièces d’identité de tous les pays conformément aux exigences de la FINMA. Consulte ici la liste des pièces d’identité acceptées. Nous n’avons pas d’autre moyen d’ouvrir ton compte pour le moment.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Ecris-nous, et nous enquêterons.

Nous regrettons de te voir partir, mais nous n’allons pas te rendre la tâche difficile. Si tu souhaites fermer ton compte neon définitivement, transfère la totalité de tes fonds sur un autre compte domicilié dans une autre banque. Lorsque le solde de ton compte neon est de 0 CHF, tu peux toi-même fermer ton compte dans l'appli. Pour cela, va sur « Profil », « Sécurité » et « Femer le compte ». Nous t'enverrons un e-mail et un SMS pour t'informer que nous avons reçu ta commande. Et un e-mail dès que la résiliation est traitée. Note qu'après cela, tu ne pourras plus réactiver ton compte ni en ouvrir un nouveau chez nous. Ta Mastercard neon ne fonctionnera plus immédiatement et tous les paiements futurs ouverts, les ordres permanents, les eBills et les prélèvements automatiques ne seront plus exécutés.

Aïe, aïe, aïe. Nous n’arrivons pas à diagnostiquer ce problème à distance. Contacte-nous rapidement afin que nous en trouvions la raison. Ouvre l’appli et clique sur l’onglet «Profil». Dans «Contacte-nous», tu peux choisir de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour que nous te rappelions ensuite. Merci de ne pas nous envoyer d'informations sensibles (transactions, solde de compte, etc.) par e-mail.

Si le paiement est encore dans les paiements futurs, tu peux tout simplement le supprimer. Pour cela, dans l'onglet «Accueil», clique sur les «Paiements futurs» et ensuite il suffit de faire glisser le paiement correspondant vers la gauche – et voilà, il est supprimé. Sinon contacte-nous. Ouvre l’appl et clique sur l’onglet «Profil». Dans «Contacter neon», tu peux choisir de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour que nous te rappelions ensuite. Ne nous communique jamais d’informations sensibles (transactions, état du compte, etc.) par e-mail.

Effectue un paiement classique (insère ta carte et saisis ton code NIP) et essaie ensuite d’effectuer une nouvelle fois un paiement sans contact. Ça ne marche pas? Dans ce cas, modifie le code NIP à un bancomat et réessaie. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte-nous et nous t’enverrons gratuitement une carte de remplacement.

Contacte-nous. Ouvre l’application et clique sur l’onglet «Profil». Sous «Contacte-nous», tu peux choisir la façon de nous contacter. Ne nous communique jamais d’informations sensibles (transactions, état du compte, etc.) par e-mail.

Bloque-la dans l'appli en cliquant sur l’onglet «Profil», «Ta carte» et «Bloquer ma carte». Ou en appellant le numéro d'emergence pour la carte à +41 (0) 43 508 03 19.

Achète un nouveau téléphone portable, télécharge l’appli neon et active ton compte sur ton portable (commande un nouveau code d'activation sous «Profil», «Sécurité» e «Générer code d'activation»), puis reprends tes opérations bancaires. Le code de connexion et le code NIP réservés aux virements étant envoyés séparément, il est quasiment impossible qu’un tiers accède à tes données ou à ton argent. Si cela ne te suffit pas, tu peux également bloquer temporairement ton compte en nous envoyant un bref message. Ne nous communique jamais d’informations sensibles (transactions, état du compte, etc.) par e-mail.

Hmm. Je suppose que tu as déjà supprimé et réinstallé l’application? Alors, contacte-nous et nous allons examiner tout ça.

Ouvre l’application, clique sur «Problèmes de connexion ?» (sur l’écran de connexion, sous le pavé numérique, juste sous le zéro) et suis les instructions.

Va dans «Profil», «Sécurité» et sélectionne «Réinitialiser le code de virement». Pour réinitialiser ton code de virement, ton appareil doit être désactivé. Tu peux le confirmer via le bouton, vérifier ton adresse, puis un nouveau code d'activation te sera envoyé par la poste. Cela prend généralement 3 à 4 jours. Si c'est urgent, appelle-nous et nous te donnerons un nouveau code d'activation.

Tu peux consulter ton code PIN dans ton «Profil», sous «Ta carte». Si tu ne voies pas l'option ou si tu veux changer le code PIN de ta carte, tu peux en commander un nouveau par la poste au même endroit dans l'appli.

1. Je me souviens encore de mon code PIN: Ecris-nous ou appelle-nour pour que nous puissions débloquer ta carte. Ou alors, attends le lendemain, et tu pourras réessayer.

2. Je ne me souviens plus de mon code PIN: Pas de problème - Tu peux voir le code PIN de ta carte dans l'appli neon, dans «Profil», «Ta carte» et «Voir le code PIN».

Tu peux le changer dans ton appli neon en cliquant sur «Profil», «Sécurité» et «Changer code de virement». Ensuite, tu devras saisir ton code de virement existant avant de pouvoir définir ton nouveau code de virement.

Ton argent est aussi bien protégé qu'avec n'importe quel autre compte. Ton compte se trouve à la Banque hypothécaire de Lenzbourg et est soumis à des lois suisses strictes et régulé par la FINMA. Bien sûr qu'il bénéficie d’une garantie des dépôts (jusqu'à 100'000 CHF par compte personnel y compris les Spaces et par compte joint), comme tout autre compte bancaire suisse.

De plus, nous avons mis en place diverses mesures pour sécuriser ton application. Pour ceci, nous appliquons des normes qui ont fait leurs preuves comme l’authentification à deux facteurs. Cela signifie que nous vérifions ton identité à plusieurs reprises à l’aide de codes ou de ton empreinte digitale. Que peux-tu faire à ton niveau? Choisis des codes sécurisés et verrouille ton téléphone à l’aide d’un autre code.

Ce n’est pas prévu, mais pour toi, pas de problème. Etant donné que ton compte est géré par la Banque hypothécaire de Lenzbourg (et non par neon), ton argent est en sécurité. La Banque hypothécaire de Lenzbourg garantit les dépôts. En d’autres termes, l'argent est protégé jusqu'à 100'000 CHF par compte personnel (neon free, neon metal, neon green) y compris les Spaces et par compte joint (neon duo), comme c’est le cas pour tous les comptes suisses.

• Code de connexion: le code de connexion est un code à 6 positions que tu peux définir lors de l'ouverture de ton compte. Il te sert à te connecter dans ton application.


• Numéro de contrat: ton numéro de contrat est l'équivalent de ton numéro de compte. Il te sera encoyé par e-mail 1 à 2 jours ouvrés après l'ouverture de ton compte. Il comporte 6 positions et te permettra de te connecter dans ton application (cela est désormais également possible avec ton adresse e-mail). Le savais-tu? Le numéro de contrat fait aussi partie de ton IBAN: il se trouve juste après le 7000.


• Code d'activation: normalement, tu n'en as pas besoin. Lorseque tu changes de téléphone, que tu installes l'application neon sur un appareil supplémentaire ou que tu as désinstallé l'application, alors, pour des raisons de sécurité, tu dois réactiver cet appareil pour les paiements. Pour cela, tu dois commander un nouveau code d'activation. Tu peux le commander directement via l'application. Va dans «Profil», «Sécurité» e «Générer code d'activation». Nour te l'enverrons par courrier. Tu n'en as besoin qu'une seule fois pour définir ton PIN pour les virements. Pour des raisons de sécurité, le code n'est valable qu'une seule fois et au maximum pendant 30 jours.


• Code PIN pour les virements: le PIN pour les virements est le deuxième facteur d'authentification à côté de ton code de connexion. Il te permet d'effectuer des virements à partir de l'application. Tu devras définir ce PIN à 4 positions lors de ton activation.


• PIN de la carte: comme son nom l'indique, le PIN de la carte est associé à ta Mastercard neon. 

neon a pour but de te fournir l’appli de compte la plus rapide et la moins chère pour la gestion quotidienne de tes opérations bancaires. Avec neon, tu es mobile et tu peux effectuer tes opérations bancaires n’importe quand et n’importe où. Avec une application intuitive, à prix bas. Et ton argent est en sécurité. Derrière neon se cachent quatre fondateurs, qui comptabilisent plus de 50 ans d’expérience dans le monde bancaire, et une petite équipe forte et passionée. Avec neon, ils ont créé l’application de compte qui leur manquait.

Quasiment rien. Ton compte est gratuit. La carte coûte 20 CHF. Comment pouvons-nous offrir cela? Nous ne sommes pas une banque. Nous n’avons pas de guichets, pas beaucoup d’employés et surtout ni salaires ni primes énormes. Et nous ne réinventons pas la roue. Nous nous concentrons sur nos points forts: une application intuitive, une offre pertinente. Pour le reste, nous travaillons avec des partenaires que nous avons sélectionnés et que nous respectons. Cela nous permet de maintenir des prix bas et une qualité élevée, dont nous te faisons bénéficier directement.

Non, car neon n’est pas une banque. Le compte que tu gères via l’application neon se trouve à la Banque hypothécaire de Lenzbourg. Celle-ci dispose d’une licence bancaire et garantit donc les dépôts (jusqu’à 100 000 CHF par compte personnel y compris les Spaces et par compte joint). Ton argent est en sécurité.

C’est simple. A proprement parler, neon ne propose pas de compte. Le compte que tu gères via l’application neon se trouve à la Banque hypothécaire de Lenzbourg. Celle-ci dispose d’une licence bancaire et garantit donc les dépôts (jusqu’à 100 000 CHF par compte personnel y compris les Spaces et par compte joint). Ton argent est en sécurité.

Ouvre ton appli neon et clique sur l'onglet «Paiements». Ensuite, clique sur «Nouveau paiement» et choisis une des options suivantes : scanner ou télécharger une facture QR, ou effectuer un paiement national ou international.

Va dans l'onglet «Paiements» et clique sur «Nouveau paiement». Sélectionne ensuite «Scanner la facture QR» ou «Charger la facture QR» pour payer la facture QR.

Nous utilisons le taux de référence de Mastercard. Supposons que nous sommes mercredi et que tu paies un café et un croissant à l'étranger avec ta carte neon, on te facturera le taux de change du mardi. En d'autres termes, le taux de change de la veille de ton paiement par carte est appliqué. Jusqu'ici, tout va bien.

Maintenant, les choses se compliquent un peu : Mastercard est une entreprise internationale, donc les différents fuseaux horaires jouent un rôle. Si tu commandes quelque chose de totalement nécessaire sur une boutique en ligne étrangère tard le soir à 23h, le taux de change du jour même peut être appliqué en raison du décalage horaire. Comme mentionné, la raison en est que Mastercard fait référence à un fuseau horaire différent dans sa comptabilité. En bref, selon l'heure de la journée, tu seras facturé·e au taux de change du même jour ou de la veille.

Oui : invite-les à télécharger neon, assure-toi que vous autorisez tous neon à accéder à vos répertoire de téléphone respectifs et transférez de l’argent en quelques clics. Les paiements d'un compte neon à un autre compte neon sont exécutés immédiatement (paiement instantané). Ou bien utilise TWINT.

Ouvre l’application et tu verras tes paiements différés. Appuie sur la flèche à droite pour ouvrir complètement la boîte et voir tous les paiements à venir. 

Tu as commis une erreur? Balaie vers la gauche afin de supprimer des paiements futurs.

Oui, tu peux le faire !

Le plus simple est d'ajouter ta carte néon dans l'application UBS TWINT. Il suffit de télécharger l'application, de t'inscrire (prépare ta carte d'identité) et d'ajouter ta carte neon (le numéro de carte et l'IBAN). Et voilà, c'est prêt ! Si tu as déjà l'application, tu peux ajouter ta carte neon sous «Réglages» puis sous «Gérer les méthodes de paiement».

Sinon, tu peux aussi utiliser TWINT Prepaid. Ouvre simplement l’application TWINT Prepaid, clique sur «S’enregistrer», prends une photo de ta pièce d’identité et saisis tes coordonnées. Dans le menu «Ajouter crédit», sélectionne «Compte bancaire», puis la Hypothekarbank Lenzburg. Prends une photo de ta carte neon et saisis ton IBAN. La banque vérifie ton identité et d’ici 2 ou 3 jours, ton compte neon TWINT Prepaid sera paramétré et tu pourras charger de l’argent. TWINT Prepaid est un service prépayé, tu dois donc d’abord charger ton TWINT avant de pouvoir envoyer de l’argent.

Peu importe que tu sois grand ou petit, jeune ou vieux, riche ou pauvre, amateur de thé ou de café, de chats ou de chiens. Tout ce qu’il te faut, c’est une adresse en Suisse, être imposable uniquement en Suisse et posséder une pièce d’identité en cours de validité dans l’un de ces pays (en combinaison avec un permis de séjour B/C). Il faut par ailleurs que tu aies au moins 15 ans.

En principe, oui. Avec ton numéro de contrat et ton code de connexion, tu peux te connecter depuis n'importe quel appareil sur lequel l'appli neon est installée. Cependant, pour pouvoir effectuer des paiements, tu dois activer le «nouvel» appareil. Pour cela, tu peux créer un code d'activation sur l'appareil sur lequel ton compte neon est actif (donc sur ton «ancien» appareil) : rends-toi sur «Profil», clique sur «Sécurité», puis sur «Générer code d'activation». Ensuite, tu saisis ce code d'activation dans l'appli neon sur ton «nouvel» appareil (dans «Profil» sous «Activer l'appareil»).

Sur nos comptes, le montant maximum de virement quotidien est de 50'000 CHF. Avec la carte, tu peux retirer chaque jour au maximum 2'000 CHF en espèces, dépenser 5'000 CHF en ligne et encore 5'000 CHF dans les magasins. ta limite mensuelle maximale est de 10'000 CHF. Si tu as exceptionnellement besoin de plus, écris-nous et nous y jettons un coup d'oœil.

Tu peux activer ta carte dans l'appli en cliquant sur l'onglet «Profil» et «Activer ma carte».

Lorsque tu confirmes un paiement avec ta carte, le commerçant crée une «réservation» sur la carte. Cette réservation est visible dans l'application, dans le sens où elle est accompagnée d'une petite montre qui signifie "en attente". Dès que le commerçant souhaite effectivement débiter le montant (en général dans les 2-3 jours), cela s'affiche dans l'application comme un paiement comptabilisé. Selon les règles de Mastercard, un commerçant dispose de 7 à 31 jours pour débiter effectivement une réservation sur son compte.

Oui! Clique sur «Profil», puis «eBill» pour les configurer. Tu as déjà connecté eBill à un autre compte? Pas de problème. Il suffit de connecter ton compte eBill existant avec neon.

Toutes les transactions par carte de crédit sont effectuées via Mastercard et transmises à notre banque partenaire Hypothekarbank Lenzburg pour règlement. Une fois que le montant a été crédité sur ton compte neon, tu as la possibilité, en tant que titulaire du compte, de contester les transactions auprès de nous dans un délai de 30 jours.

Tu n'es pas d'accord avec un débit de carte et tu veux le contester ? Nous te recommandons d'abord de contacter directement le commerçant concerné et de demander un remboursement.

Si ta demande de remboursement n'aboutit pas, nous pourrons peut-être t'aider. Pour cela, nous lancerons une procédure dite de rétrofacturation auprès de notre banque partenaire via Mastercard et nous essaierons de récupérer le paiement. Pour ce faire, envoie-nous un e-mail à service_at_neon-free.ch et indique-nous quel paiement est concerné et pourquoi tu veux le récupérer.

S'il s'agit «seulement» d'un débit (plainte) et non d'une fraude, il n'est généralement pas nécessaire de bloquer l'ancienne carte et d'en envoyer une nouvelle.

La Mastercard neon est disponible pour Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et SwatchPAY!. Pour savoir comment installer neon pour les différents modes de paiement mobile tu peux cliquer ici.

Information pour les utilisateurs de SwatchPAY! : l'application SwatchPAY! fera l'objet d'une mise à jour technique le 29 avril 2024. Une fois la mise à jour terminée, tu devras réactiver ta montre SwatchPAY! pour continuer à payer avec. Swatch t'enverra plus d'informations par e-mail.

Pour le moment, nous ne pouvons pas encore te proposer deux cartes Mastercard. Toutefois, nous savons que ceci correspond à un besoin très important de nos clients et nous sommes en train de mettre au point une solution.

Il n'y a pas de moyen direct pour déposer de l'argent liquide sur ton compte neon, car neon est 100% numérique et n'a pas de guichet. Tu as toutefois deux possibilités pour y parvenir.

Première option : achète une recharge TWINT et transfère le crédit sur ton compte neon via l'application TWINT.  Tu peux acheter ces recharges TWINT (également appelées codes de crédit) à la Poste, dans les supermarchés Coop, chez Coop Brico+Loisirs, ainsi que chez Coop City (alimentation et non-alimentaire). Tu reçois le code de crédit à la caisse sous la forme d'un ticket de caisse.

Voici comment procéder avec l'application UBS TWINT : achète le code de crédit, ouvre l'application et scanne le code QR ou saisis le code de crédit - le montant est crédité sur ton compte neon après 2 à 3 jours ouvrables. Attention : tu dois choisir neon comme compte de crédit, tu peux le faire dans l'app sous "Paramètres". Si tu es également client(e) UBS, le compte UBS est toujours défini comme compte par défaut et ne peut pas être modifié.

Avec TWINT Prepaid, tu fais la même chose, mais tu cliques en plus sur les trois points en haut à droite de l'écran principal, tu sélectionnes "Décharger le crédit" et tu saisis le montant souhaité et ton IBAN neon - le montant est crédité sur ton compte neon après 2-3 jours ouvrables.

Seconde option : crée un bulletin de versement QR en ligne (indique ton IBAN neon et ton nom), imprime-le et apporte-le à un guichet postal. N.B.: la Poste facture des frais pour cette opération.

Lorsque tu fais un achat d'au moins 10 CHF, tu peux retirer de l'argent en liquide à la caisse de Lidl. Le montant que tu souhaites (jusqu'à un maximum de CHF 300 par retrait) est ensuite simplement ajouté à ton achat.

Pour le moment, seuls les utilisateurs domiciliés et imposables exclusivement en Suisse peuvent ouvrir un compte. Cela s’explique par des raisons fiscales et réglementaires.

Oui, le compte joint a été l'une des fonctionnalités les plus demandées par notre communauté. Avec neon duo, vous pouvez gérer vos finances en tant que partenaires à part entière et égaux, et en toute simplicité – 100% sur la base d'une application. Vers le compte joint.

Pour le moment, nous ne pouvons pas encore te proposer un deuxième compte/sous-compte. Toutefois, nous savons que ceci correspond à un besoin très important de nos clients et nous sommes en train de mettre au point une solution. Dès qu’elle sera prête, nous t’en informerons.

Nous ne pouvons pas te proposer de compte d'entreprise, car neon est un compte purement privé (cela s'applique aussi aux freelances). Tu n'es donc pas autorisé à l'utiliser à des fins professionnelles. En tant que personne privée, tu es bien sûr toujours bienvenue.

Oui, tu reçois des intérêts sur l'ensemble des avoirs dans tes Spaces – le taux d'intérêts ne concerne pas le solde de ton compte principal ou de ton compte joint. 

A partir du 01.05.2024, les taux d'intérêts suivants sont en vigueur :

0 - 25'000 CHF: 0.75% 

au-dessus de 25'000 CHF: 0.5% 

Exemple: Tu as cinq Spaces avec un dépôt total de 30'000 CHF. Tu reçois alors 0.75% d'intérêts par an sur tes premiers 25'000 CHF et 0.55% sur les 5'000 CHF supplémentaires. 

Entre le 01.07.2023 et le 30.04.2024, tu recevais 0.9% d'intérêts pour les avoirs sur tes Spaces jusqu'à 25'000 CHF et 0.65% d'intérêts pour les avoirs sur tes Spaces de plus de 25'000 CHF.

Entre le 01.04.2023 et le 30.06.2023, tu recevais 0.4% d'intérêts sur l'ensemble des avoirs dans tes Spaces (jusqu'à 25'000 CHF).

Entre le 01.01.2023 et le 31.03.2023, tu recevais 0.15% d'intérêts sur l'ensemble des avoirs dans tes Spaces (jusqu'à 25'000 CHF).

Les intérêts sont versés à la fin de l'année.

Tu trouveras les Spaces dans l'appli neon, sous «Accueil», en haut à droite de ton compte principal.

Clique ici pour accéder à notre blog sur les Spaces avec plus d'informations.  

Non, nous ne percevons plus de taux d'intérêt négatifs depuis le 1er octobre 2022. Oui, pas du tout !

Remarque : du 1er juillet 2022 au 30 septembre 2022, il n'y avait pas d'intérêts négatifs pour les montants jusqu'à 99'999 CHF, -0.25% à partir de 100'000 CHF et -0.50% à partir de 125'000 CHF. 

Du 30 septembre 2021 au 30 juin 2022 : pas d'intérêts négatifs pour les montants jusqu'à 99'999 CHF, -0.75% à partir de 100'000 CHF et -1% à partir de 125'000 CHF. 

Les intérêts négatifs s'appliquaient au montant supérieur à 100'000 CHF ou 125'000 CHF et étaient débités sur ton compte neon à la fin de chaque année.

L'attestation fiscale sera disponible dans l'appli à partir de la fin du mois de janvier. Tu la trouveras sous «Profil», puis «Relevés de compte» et «Attestation fiscale». NB : Le montant figurant sur l'attestation fiscale peut être légèrement différent de celui que tu as vu sur ton compte fin décembre, si certaines transactions n'ont pas encore été comptabilisées.

Pour des raisons de sécurité, les codes d’activation sont utilisables une seule fois, et valables pour une durée maximale de 30 jours. Ensuite, ils expirent. As-tu besoin d’un nouveau code? Pour le commander directement via l’appli, va dans «Profil», «Sécurité» e «Générer code d'activation».

Les Spaces sont ton moyen de répartir l'argent de ton compte neon. Tu n'as plus besoin d'avoir tout ton argent au même endroit, tu peux facilement en transférer une partie dans tes Spaces.

Clique sur «Accueil», puis «Total» pour accéder à ta vue d'ensemble des Spaces. Pour pouvoir utiliser la fonction, nous allons d'abord la configurer pour toi. Cela devrait prendre environ une minute. Une fois que c'est fait, tu peux créer ton premier Space. Il suffit de cliquer sur «Ajouter un Space». Tu peux choisir parmi dix icônes qui correspondent le mieux à l'objectif de ton Space et lui donner son propre nom. Et voilà, ton premier Space est créé! Jusqu'à 10 Spaces différents sont possibles.

Important : tu ne peux déplacer de l'argent qu'entre ton compte principal et un Space. Le montant que tu veux déplacer vers ton Space doit donc d'abord être disponible sur ton compte principal.

Ouvre ton Space et clique sur «Ajouter de l'argent». Saisis le montant souhaité et confirme. L'argent sera maintenant déduit de ton compte principal et ajouté à ton Space. L'inverse est tout aussi facile : clique sur «Retirer» pour transférer l'argent de ton Space vers ton compte principal. Dans ton compte principal, un transfert apparaîtra comme une transaction normale, telle que celles que tu connais déjà grâce à tes autres paiements avec neon. Tu trouveras un aperçu des mouvements par Space dans chaque Space.

La limite cumulée par mois civil pour les retraits de tes Spaces à ton compte principal est de 50'000 CHF – cette limite ne s'applique pas aux paiements et aux virements effectués à partir de ton compte principal. Merci de noter que si tu dépasses cette limite mensuelle, tu devras payer des frais de 2% à la fin de l'année sur le montant excédentaire. Si tu prévoies de retirer plus de 50'000 CHF au cours d'un mois spécifique, il est préférable de nous contacter afin que nous puissions t'expliquer tout en détail.

Notre conseil : Comme la limite est fixée par mois civil, tu peux  répartir tes retraits entre la fin d'un mois et le début du suivant. Prenons un exemple :

Supposons que tu retires 30'000 CHF, puis 20'000 CHF, puis 5'000 CHF de tes Spaces au cours du même mois civil. Dans ce cas, tu devras payer une commission de 2% sur le montant dépassant la limite de 50'000 CHF. Cela correspond à 2% de 5'000 CHF, soit 100 CHF de frais. Tu devrais absolument éviter cela.

Tu devrais alors plutôt retirer 30'000 CHF et 20'000 CHF au cours du même mois civil, mais attendre le premier jour du mois suivant pour retirer les 5'000 CHF supplémentaires. De cette façon, tu n'auras pas à payer de frais. 

Non. Tu peux uniquement effectuer des transferts entre le compte principal et un Space. Cependant, nous regardons actuellement si nous pouvons te proposer cette option à long terme.

50'000 CHF par jour. Mais attention : les transferts vers et depuis les Spaces sont considérés comme des paiements normaux. Tu peux donc par exemple transférer 25'000 CHF vers un Space, puis en reverser 25'000 CHF, mais tu ne peux alors plus effectuer d'autres paiements le même jour (ni payer d'autres factures), car tu ne peux effectuer au total que 50'000 CHF de paiements par jour sur ton compte. Le jour suivant, 50'000 CHF sont à nouveau possibles. En outre, prends note de la limite de retrait mensuelle pour Spaces.

Oui, bien sûr ! Pour cela, lance comme d'habitude un versement dans ton Space et sélectionne «Ordre permanent». 

Si tu effectues un transfert le week-end ou le soir, celui-ci sera certes exécuté directement, mais il ne sera comptabilisé que le jour ouvrable suivant. Il se peut donc que la date de la transaction qui t'est indiquée dans l'application soit dans le futur.

Pour le moment, tu ne peux pas modifier le nom et l'image des Spaces existants. Nous étudions la possibilité d'offrir cette fonctionnalité à l'avenir.

Les transactions normales - comme payer ton déjeuner avec la carte neon ou payer ta facture d'électricité - sont toujours déduites de ton compte principal. Veille donc à ce que tu aies suffisamment d'argent sur ton compte principal, surtout si tu as configuré des paiements récurrents, prélèvements LSV, eBill ou des paiements futurs. L'argent qui se trouve sur tes Spaces est séparé, afin que tu ne le dépenses pas par erreur.

Non. L'argent des paiements par carte est toujours déduit de ton compte principal. Donc si tu as économisé de l'argent pour tes vacances dans un Space dédié, tu dois d'abord le transférer sur le compte principal. Ce n'est qu'ensuite que tu pourras le dépenser.

Non. Il en va de même pour l'argent qui est transféré sur ton compte neon : tout aboutit toujours d'abord sur ton compte principal. De là, tu peux le transférer vers tes Spaces individuels. Ton IBAN correspond à l'IBAN de ton compte principal.

Non, il n'y en a pas.

Oui. Tu peux utiliser ton compte neon sans Spaces et laisser tout ton argent sur ton compte principal.

Nous ne facturons pas de frais de dépôt, ce qui est avantageux si tu souhaites conserver tes actions et ETFs plus longtemps. Pour tous les ETFs et les actions suisses, tu paies 0.5% du prix d'achat ou de vente par transaction, pour les actions internationales, les frais sont de 1.0%. En outre, le droit de timbre obligatoire en Suisse s'applique à chaque achat/ vente – ta part est de 0.075% pour les titres suisses et de 0.150% pour les titres étrangers.

Nous proposons une large sélection des actions les plus négociées en Suisse et dans le monde ainsi que les ETFs les plus importants. Tu peux trouver une liste à jour ici.

Nous ajoutons régulièrement de nouvelles actions et de nouveaux ETFs à neon Invest. En le faisant, nous tenons compte des souhaits de nos utilisateurs/utilisatrices. Avec ce formulaire, tu peux nous dire quels actifs tu souhaites pouvoir trader sur neon.

Tes actions et ETFs sont négociés à la bourse BX Swiss, anciennement bourse de Berne.

Tu peux acheter et vendre des actions et des ETFs du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h30. Tu peux consulter ici les jours fériés pendant lesquels la bourse est fermée.

Avec 24/7 Investing, tu peux aussi passer un ordre d'achat/vente en dehors des heures d'ouverture de la bourse. Supposons que tu souhaites vendre ton action Tesla le mardi à minuit, mais que la bourse est fermée. Place un ordre en attente dans l'appli pour que ton action Tesla soit vendue le mercredi matin à l'ouverture de la bourse à 9h00. Remarque : Le prix affiché de l'action peut différer du prix réel (de vente) à l'ouverture de la bourse.

Oui, comme tes placements font partie de ce que l'on appelle le patrimoine distinct, ils ne font pas partie de la fortune de la banque en cas de faillite. En d'autres termes, tes investissements t'appartiennent toujours.

Que tu investisses à grande échelle et achètes une (ou plusieurs !) action(s), ou que tu n'investisses que 10 CHF par mois – nous ne fixons aucune limite, ni pour le montant minimum, ni pour le montant maximum.

Pour l'instant, nous acceptons les ordres dits «de marché». Cela signifie que les achats/ ventes sont exécutés immédiatement, au meilleur prix du moment. 

À l'avenir, nous aimerions également te permettre de passer des ordres à cours limité. Avec un ordre à cours limité, tu fixes un prix minimum ou maximum. Dès que ton action atteint le prix minimum ou maximum que tu as fixé, elle est automatiquement achetée ou vendue.

Pour des raisons légales, tu dois avoir au moins 18 ans pour investir via l'appli neon.

Nos prix dans l'appli sont aussi frais que les croissants du matin à la boulangerie. Chaque fois que tu vois un prix dans l'application, il est demandé directement à BX Swiss en arrière-plan. 

Lorsque la bourse est fermée, c'est le dernier prix qui est affiché, c'est-à-dire le prix à la clôture des transactions. Si tu consultes l'historique détaillé des cours d'une action ou d'un ETF, les périodes sans données (c'est-à-dire tout ce qui se passe en dehors des heures d'ouverture de BX Swiss) sont ignorées.

Le cours d'un titre dépend de nombreux facteurs comme la devise, le lieu de négociation, le moment de la recherche ou le spread. De plus, le fait de regarder le prix d'achat ou le prix de vente (Ask/Bid) joue également un rôle. C'est pourquoi tu ne vois pas forcément les mêmes cours sur neon invest et sur Google ou chez d'autres fournisseurs.

Réponse courte : pour que ce soit plus simple pour toi et que tu n'aies pas à convertir les devises, nous pouvons négocier directement en CHF avec la BX Swiss.

Réponse plus longue : notre bourse BX Swiss offre un spread très avantageux ainsi qu'un bon prix d'achat/ de vente qui inclut déjà la conversion des devises. Ce qui signifie pour toi que tu es doublement gagnant·e – tu obtiens un bon prix d'achat/ de vente et tu n'as pas de frais supplémentaires ultérieurs pour la conversion de devises.

Les dividendes en espèces, les remboursements de valeur nominale, etc. sont crédités directement sur ton compte neon par notre banque partenaire. Si un titre étranger (par exemple une action américaine en USD) donne lieu à une distribution telle qu'un dividende, notre banque partenaire effectue la conversion en francs suisses et crédite le montant en francs suisses sur ton compte principal neon. Ce taux de change est actualisé au moins deux fois par jour par notre banque partenaire et comprend une marge de taux interbancaire d'environ 1.5%.

Pour info : le montant est toujours calculé après déduction de l'impôt anticipé / de l'impôt à la source correspondant. Celui-ci dépend du domicile du titre. A titre d'exemple : si c'est une action suisse, alors 35% d'impôts anticipés seront déduits du montant brut. Tu verras ce montant à la fin de l'année dans le justificatif fiscal sur l'appli et tu pourras ensuite le récupérer lors de ta déclaration d'impôts.

S'il s'agit d'une action étrangère, l'impôt à la source s'applique ici. Son montant varie d'un pays à l'autre. Il est possible que tu puisses déduire tout ou partie de cet impôt via ta déclaration d'impôts.

La différence entre le prix que tu payes à l'achat et le prix que tu reçois à la vente d'un instrument financier est appelée spread. Les spreads existent sur toutes les bourses et sont généralement plus élevés pour les actions et ETFs moins demandées, qui sont négociées par moins d'investisseurs. Les investisseurs veulent en principe vendre des actions ou des ETFs à un prix élevé et les acheter à un prix bas. Cela signifie qu'il y a une différence naturelle entre le prix d'achat et le prix de vente. Pour qu'une transaction ait lieu, tu dois combler cette différence en «payant» le spread par rapport au prix moyen théorique.

Le spread est la différence entre le prix d'achat et le prix de vente d'un titre. Cette différence peut être influencée par des facteurs tels que la liquidité, le volume de transactions ou la volatilité du titre. Selon la liquidité d'un titre, une prime de risque peut également être comprise dans le spread. C'est par exemple le cas dans la matinée pour les titres américains, car les bourses américaines n'ouvrent que l'après-midi de notre fuseau horaire et la liquidité est donc par conséquent plus basse.

Pour voir le spread d'un titre, tu peux rechercher le nom ou l'ISIN du titre souhaité sur le site web de BX Swiss en utilisant la barre de recherche rouge en haut de la page.

En Suisse, l'Administration Fédérale des Contributions prélève un droit de timbre lors de l'achat ou de la vente d'une action, d'un ETF ou d'autres titres. La banque ou le courtier – dans notre cas Hypothekarbank Lenzburg – perçoit cette taxe et la transmet à la Confédération suisse. Sur les titres suisses, ta part du droit de timbre est de 0.075%, sur les titres étrangers, elle est de 0.150%. 

Selon le domicile du titre, des impôts peuvent être prélevés sur les revenus (en particulier sur les dividendes). En Suisse, l'impôt anticipé s'élève à 35%. A l'étranger, il s'agit d'un impôt à la source dont le montant varie d'un pays à l'autre. Les revenus te sont toujours crédités après déduction de cet impôt. Tu peux voir l'impôt déduit sur ton justificatif (dans l'appli sous «Profil», «Relevés de compte» puis «Documents de trading») et à la fin de l'année également sur ton justificatif d'impôt (également dans l'application).

Il est possible que tu puisses déduire tout ou partie de cet impôt via ta déclaration d'impôts.

Pour le moment, nous ne proposons pas encore de transfert de dépôt d'une autre banque ou d'un courtier vers neon. Nous venons juste de terminer le produit pour le lancement avec un certain nombre de fonctionnalités. Bien sûr, nous allons continuer à développer le produit, et nous examinerons également le thème du transfert de dépôt.

Oui, c'est possible pour 100 CHF par position. Donc, si tu as par exemple 30 actions Tesla et 17 actions Apple dans ton portefeuille neon, le transfert du dépôt vers une autre banque ou un autre courtier te coûtera 200 CHF.

Pour le moment, nous ne proposons pas d'inscription au registre des actionnaires. Il n'est donc pas possible de participer à l'assemblée générale d'une entreprise, ni de recevoir des dividendes en nature (cadeaux d'actionnaires). Notre offre se concentre actuellement sur un investissement, et non sur d'autres services/activités pour toi en tant qu'actionnaire.

Tu peux te désabonner de nos newsletters à tout moment. En bas de nos e-mails, tu trouves un lien via lequel tu personnaliser les paramètres de tes newsletters en t'abonnant ou en te désabonnant de certains ou de tous les sujets. Nous te recommandons de t'abonner à tous les sujets afin d'être toujours tenu·e au courant.

Si tu te désabonnes de tous les sujets, tu ne recevras que les newsletters contenant des informations que nous sommes tenus de te communiquer, par exemple concernant la disponibilité de ton relevé fiscal, des changements dans nos CG, etc.

Il n'existe pas de protection à 100% contre la fraude à la carte de crédit. Cela peut malheureusement arriver avec n'importe quelle carte de crédit, même d'autres banques. Il existe de nombreuses façons pour les fraudeurs de débiter une carte de crédit - ils copient les détails de la carte de crédit (par exemple dans un bar ou un restaurant), ils volent les détails de la carte de crédit chez un commerçant, ou bien ils utilisent des programmes informatiques spéciaux avec lesquels ils «devinent» les détails de la carte de crédit après de nombreuses tentatives.

C'est pour cette raison qu'il existe des processus standardisés permettant de contester un paiement frauduleux par carte de crédit auprès de Mastercard. Si tu trouves des transactions inconnues sur ton compte, voici comment procéder : «Procédure standard en cas de fraude à la carte».

Afin de minimiser les dommages, nous te demandons, en cas de suspicion de fraude, de bloquer immédiatement ta carte dans l'application sous «Profil», «Ta carte et ton code PIN». Si tu ne peux pas accéder à l'application, tu peux aussi faire bloquer ta carte par téléphone 24h/24 et 7j/7 au +41 (0)43 508 03 19. Une fois la carte bloquée, plus aucune transaction ne peut être effectuée.

Le mieux est de nous contacter directement par e-mail à service_at_neon-free.ch et de décrire ton cas le plus précisément possible afin que nous puissions prendre directement les mesures nécessaires.

Pour que nous comprenions bien ton cas dès le début, réponds aux questions suivantes dans ton e-mail :

• Tu ne connais pas du tout ce marchand et tu penses qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse ?


• Tu connais le commerçant, mais tu n'es pas d'accord avec le débit (par ex. débit ultérieur, montant inattendu, etc.) ?


• Tu es actuellement à l'étranger ou tu as besoin de ta carte physique pour d'autres raisons (par exemple pour retirer de l'argent au distributeur de billets) ?

Si tu penses qu'il s'agit d'une fraude, nous devrons bloquer ta carte de manière permanente et la remplacer. Pour cela, confirme-nous en même temps ton adresse actuelle et que nous pouvons bloquer et remplacer la carte de manière permanente. Un jour plus tard, tu pourras voir les nouveaux détails de la carte dans l'application neon et les utiliser virtuellement (par exemple en ligne ou avec Google/Apple/Samsung/Garmin/Swatch Pay). Ce n'est qu'après le remplacement de la carte que nous pouvons prendre les mesures suivantes en fonction de ta situation.

S'agit-il dans ton cas d'une fraude à la carte ou d'une réclamation – c'est-à-dire d'un débit avec lequel tu n'es pas d'accord ? Tu en apprendras plus ici.

Lorsque tu confirmes un paiement avec ta carte, le commerçant crée une «réservation» sur la carte. Cette réservation est visible dans l'application avec une petite horloge grise. Dès que le commerçant veut effectivement débiter le montant (en général dans les 2-3 jours), cela s'affiche dans l'application comme un paiement réservé (sans horloge grise). Selon les règles de Mastercard, un commerçant a jusqu'à 31 jours pour débiter effectivement une réservation sur son compte. Nous ne pouvons pas simplement supprimer cette réservation de notre côté, car le commerçant a d'abord le droit de débiter la réservation sur ton compte – même en cas de fraude.

Si tu souhaites signaler un paiement frauduleux, merci de suivre la procédure suivante : «Procédure standard en cas de fraude à la carte».

Pour que nous puissions traiter un cas de fraude le plus rapidement possible, bloque immédiatement ta carte dans l'application sous «Profil», «Ta carte et ton code PIN» et confirme-nous les points suivants par e-mail à service_at_neon-free.ch:

Quels paiements sont concernés (montant, nom du commerçant, date) ?

• As-tu effectué ces paiements toi-même ?


• Connais-tu ce commerçant et as-tu éventuellement déjà acheté quelque chose chez ce commerçant par le passé ?


• Pouvons-nous bloquer directement ta carte de manière permanente et la remplacer par une nouvelle carte ou es-tu actuellement dépendant de la carte physique (par exemple en raison d'un séjour à l'étranger) ?


• Pour que la nouvelle carte arrive en toute sécurité chez toi : quelle est l'adresse actuelle de ton domicile avec le nom sur ta boîte aux lettres ?

S'agit-il dans ton cas d'une fraude ou d'une réclamation ? Réponds à ces questions.

S'agit-il d'une fraude à la carte ou d'une contestation de paiement par carte ? Réponds aux questions suivantes :

• Tu ne connais pas du tout ce commerçant et tu penses qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse ?


• Tu connais certes le commerçant, mais tu n'es pas d'accord avec le débit (par exemple, débit ultérieur, montant inattendu, marchandise non reçue, etc.)

Si tu réponds «oui» à la première question, il s'agit très probablement d'une fraude à la carte. Dans ce cas, nous te demandons de suivre les étapes décrites ici.

Si tu réponds «oui» à la deuxième question, il s'agit probablement d'une réclamation. Tu trouveras ici des informations sur la procédure à suivre.

Facile : remplis un formulaire de sinistre en ligne, ici.

Si ton appareil se casse, tu peux faire valoir ta garantie via le portail en ligne de notre partenaire. Prépare les documents suivants pour les télécharger sur le portail : Une copie de la preuve d'achat, la garantie du fabricant indiquant la durée initiale de la garantie et, le cas échéant, un devis avec les coordonnées du centre de réparation agréé.

Si possible, contacte immédiatement le numéro d'urgence au +41 848 801 803 ou au +800 8001 8003 (numéro gratuit, mais indisponible dans certains pays). Si cela n’est pas possible, envoie les documents suivants à ERV à schaden_at_erv.ch : la confirmation de réservation de ton voyage, un justificatif de la transaction de réservation du voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon) ainsi qu’un certificat médical, les attestations officielles, un certificat de décès le cas échéant, les factures relatives à d'autres frais également couverts, les billets du voyage et/ou un rapport de police.

Si tu as un accident ou que tu tombes malade, contacte d’abord un médecin et soigne-toi bien. Dès que tu te sens mieux –  nous espérons que cela sera vite le cas –, envoie les documents suivants à ERV à schaden_at_erv.ch : un formulaire de sinistre rempli (celui-là en cas d'accident et celui-là en cas de maladie), un certificat médical détaillé, les factures médicales, hospitalières et de médicaments, les ordonnances et un justificatif de la transaction relative à la réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Selon les modalités de réservation, informe d’abord directement l’agence de voyage ou l’entreprise de transport lorsque tu te rends compte que tu ne pourras pas partir en voyage. En cas de sinistre, tu dois envoyer les documents suivants à schaden_at_erv.ch : la confirmation de réservation de ton voyage, les factures de frais d’annulation ou de report de voyage, un certificat médical ou toute autre attestation officielle et un justificatif de la transaction de réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Déclare immédiatement à schaden_at_erv.ch que tu as raté ta correspondance. Tu dois transmettre les documents suivants à la même adresse e-mail : ce formulaire de sinistre rempli, une attestation de retard de la compagnie aérienne, une confirmation du dédommagement de la compagnie aérienne, les justificatifs des frais supplémentaires occasionnés, la confirmation de réservation de ton voyage ainsi qu’un justificatif de la transaction relative à la réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

En cas de vol de tes bagages, contacte le poste de police le plus proche dans les 48 heures et demande une enquête officielle (sous forme de rapport de police ou de déclaration de perte de bagages). Si tes bagages sont perdus ou endommagés durant le transport par l’hôtel, le guide touristique ou par l’entreprise de transport, demande une confirmation écrite des dommages et exige là aussi un dédommagement.



Puis, déclare immédiatement le sinistre à schaden_at_erv.ch en joignant ce formulaire de sinistre rempli et transmets les documents demandés par ERV.

L'extension de garantie ajoute 3 ans de garantie supplémentaire à la garantie normale du fabricant de 2 ans. Au total, les appareils électroménagers et électroniques que tu achètes ont donc 5 ans de garantie. 

Les appareils achetés neufs d'une valeur minimale de 50 CHF et bénéficiant d'une garantie du fabricant valide sont assurés. Plus précisément, il s'agit d'appareils de communication électriques («produits gris») comme les téléphones portables, les ordinateurs, les ordinateurs portables, les photocopieurs, les fax, les scanners ou les consoles de jeux, ainsi que les appareils électroménagers («produits blancs») comme les machines à laver, les sèche-linge, les lave-vaisselle, les cuisinières, les fours, les réfrigérateurs, les aspirateurs, les fers à repasser, les grille-pain ou les brosses à dents électriques. En outre, les appareils électroniques de divertissement («produits bruns») comme les téléviseurs, les lecteurs DVD, les systèmes de home cinéma, les chaînes hi-fi, les lecteurs MP3, les appareils photo, les caméras vidéo ou les appareils GPS bénéficient également de l'extension de garantie. 

Les appareils fixés en permanence au bâtiment et les objets domestiques tels que les climatiseurs ou les chauffages ne sont pas couverts. Les appareils qui n'ont pas de numéro de série ou de garantie du fabricant, ainsi que les appareils d'occasion, recyclés, loués, pris en leasing ou récupérés ne sont pas non plus couverts.

Tu peux signaler des dommages à nos partenaires d'assurance via l'appli neon. Ouvre l'application, va dans l'onglet «Benefits», sélectionne ton assurance active et appuie sur le bouton rouge «Déclarer un dommage». Tu seras ensuite redirigé·e vers une page où nous t'expliquerons comment déclarer le sinistre pour ton cas spécifique.

Si tu n'as plus accès à ton application neon (par exemple parce que ton téléphone a été volé), tu peux aussi trouver les instructions pour la déclaration d’un dommage dans cette FAQ. 

Oui, toutes les assurances neon sont renouvelées automatiquement. Après leurs durées minimales respectives, les délais de résiliation sont de 1 mois pour toutes les assurances et peuvent être résiliés à la fin du mois directement dans l'application neon. 

Dans ce cas, nous annulerions automatiquement l'extension de garantie que tu as achetée précédemment, puis nous la souscririons à nouveau en tant que partie intégrante de ton compte neon green ou neon metal.

Dans ce cas, nous annulerions automatiquement l'assurance que tu as achetée précédemment, puis nous la souscririons à nouveau en tant que partie intégrante de ton compte neon metal. Jusqu'à ce que tu débloques le paquet de voyage de neon metal, l'assurance voyage séparée reste active. En conséquence, jusqu'à ce moment-là, tu continuerais à payer les frais mensuels de l'assurance voyage séparée (8.50 CHF) en plus des frais mensuels de neon metal (15 CHF).

Cela dépend de l'assurance. Dans l'assurance voyage, par exemple, toute ta famille (femme/mari, enfants, etc.) est couverte tant que vous vivez ensemble sous le même toit. L'assurance pour téléphone portable ne s'applique qu'à toi et l'extension de garantie ne s'applique qu'aux produits achetés avec ta Mastercard neon. Pour les détails exacts, consulte de préférence les CGA correspondantes.

L'assurance est sûrement en train de traiter ton cas. Selon le temps que tu as passé à attendre une réponse, tu peux contacter l'assurance par e-mail ou par téléphone. Dans le cas peu probable où tu n'aurais toujours pas reçu de réponse, tu peux aussi nous contacter : service_at_neon-free.ch 

Oui, grâce à notre partenariat avec Smile, tu peux aussi souscrire à une assurance auto dans l'onglet «Benefits» de l'appli neon et profiter d'une réduction. Pour cela, cherche l'offre «smile.car».

Oui, grâce à notre partenariat avec Smile, tu peux aussi souscrire à une assurance habitation dans l'onglet «Benefits» de l'appli neon et même profiter d'une réduction. Pour cela, cherche l'offre «smile.car».

Oui, grâce à notre partenariat avec Smile, tu peux aussi souscrire à une assurance moto dans l'onglet «Benefits» de l'appli neon et profiter d'une réduction. Pour cela, cherche l'offre «smile.bike».

Oui, grâce à notre partenariat avec Justis, tu peux aussi souscrire à une assurance protection juridique dans l'onglet «Benefits» de l'appli neon et profiter d'une réduction. 

Oui, grâce à notre partenariat avec WauMiau, tu peux aussi souscrire à une assurance pour animaux de compagnie dans l'onglet «Benefits» de l'appli neon et profiter d'une réduction. 

La Poste possède une base de données d’adresses et nous vérifions si tes données correspondent à ces informations. On constate souvent des retards après un déménagement et des divergences concernant les deuxièmes noms ou d’autres orthographes. Si la concordance n’est pas de 100%, nous te dirigerons vers l’appel vidéo.

Un compte joint est un compte auquel plusieurs personnes ont accès. neon duo est fait pour deux personnes. Il t'aide à régler rapidement les finances de ton ménage : Par exemple, le loyer, les frais de ménage, les factures d'électricité, l'assurance habitation. 

Vous habitez tous les deux au sein du même ménage, c'est-à-dire à la même adresse, et vous avez tous les deux un compte personnel neon (free, metal ou green).

Assure-toi d'avoir la dernière version de l'application et ouvre l'application neon. 

Première possibilité : clique sur «Accueil», puis sur «Total» en haut à droite et sélectionne «Nouveau : compte joint». Si tu ne vois plus cette vignette parce que tu l'as fermée, tu peux passer par ton «Profil».

Possibilité 2 : clique sur «Profil», sélectionne «Comptes» et ensuite «Nouveau : compte joint».

Ensuite, tu confirmes tes données et tu peux inviter ton ou ta partenaire de compte. N'oublie pas que le lancement des comptes joint est en phase bêta et qu'il y a une liste d'attente pour en ouvrir un. En savoir plus sur le compte joint. 

Nouveau chez neon ? Pour pouvoir ouvrir un compte joint, toi et ton ou ta partenaire ou colocataire avez besoin chacun d'un compte personnel neon (free, metal ou green). En savoir plus sur les conditions pour le compte joint.

Non, actuellement tu peux ouvrir 1 compte joint. C'est déjà un bon début ! Fais simplement glisser le bouton en haut à gauche de ton application pour passer du compte personnel (icône avec une personne, la plus à gauche) au compte joint (icône avec deux personnes, à droite). 

Votre compte joint a son propre IBAN. Si tu veux déposer de l'argent, tu as deux possibilités : 

1. Clique sur «Accueil», sélectionne «Versement», puis «Ajouter de l'argent depuis un compte personnel». 

2. Clique sur «Paiements», sélectionne «Nouveau paiement», puis «Transfert entre compte». 

Ton compte privé (free, metal ou green) reste le même. Le compte joint est un compte supplémentaire avec son propre IBAN et deux cartes séparées. 

Non, ce n'est pas nécessaire. Tu peux te connecter avec ton login existant et passer du compte personnel au compte joint neon en un clin d’oeil. Fais simplement glisser le bouton en haut à gauche pour passer du compte personnel (icône avec une personne, la plus à gauche) au compte joint (icône avec deux personnes, à droite). 

Deux personnes. 

Le compte joint coûte 3 CHF par mois et par personne. Les frais sont prélevés au début de chaque mois sur vos comptes personnels respectifs (free, metal ou green) – tu paies donc toujours à l'avance pour le mois tout juste entamé. Les cartes coûtent 10 CHF chacune, une seule fois. 

Chez neon, nous maintenons toujours les coûts aussi bas que possible pour toi et faisons ainsi bouger les choses sur le marché. Chaque compte entraîne bien sûr des frais, de l'ouverture au relevé fiscal. Les comptes joints sont un peu plus complexes, car ils ont plus de composants (par exemple, IBAN et cartes supplémentaires). Cela nous demande donc pas mal de travail en plus ! 

Par ailleurs, le développement de notre offre coûte également du temps et de l'argent. Pour couvrir ces coûts et gagner un peu d'argent, nous avons fixé un prix compétitif, transparent et, selon nous, très juste pour un compte joint.

Vous êtes tous les deux titulaires du compte joint à part entière et avec les mêmes droits. Par conséquent, vous avez tous les deux le plein pouvoir de disposer de l'argent sur le compte joint. 

Exemple : Max vire le montant du loyer mensuel de l'appartement à son propriétaire de manière rapide, sans paperasse. Cela est possible car avec neon duo, il n'a pas besoin de l'autorisation explicite de son colocataire Henri pour effectuer le paiement.

Avec neon duo, il n'y a donc pas de processus de validation comme cela peut être le cas pour d’autres types de comptes joints.

Remplissez-vous deux déclarations d'impôts séparées ? Dans ce cas, vous devez tous les deux déclarer la moitié des biens sur le compte joint au 31 décembre. 

Non, les avantages de neon green et neon metal ne s'appliquent qu'aux comptes personnels. 

Non, pour tes achats chez QoQa, il est donc préférable d'utiliser ta carte neonQ personnelle.

Vous êtes toujours tous les deux responsables de votre compte joint. Cela signifie que nous pouvons demander à l'une ou l'autre personne d'effectuer des paiements liés au compte joint.

Bien sûr, tu peux facilement fermer ton compte joint (bien sûr, nous en serions désolés !).

Actuellement, il suffit de ramener le solde du compte à zéro, par exemple en effectuant un virement sur vos comptes personnels. Ensuite, l'un de vous deux peut simplement nous envoyer un e-mail à service_at_neon-free.ch et nous fermerons le compte pour vous.

Parfois, les relations se rompent et il y a un litige sur la somme d'argent qui revient à chaque personne. Si toi ou une autre partie agissant en ton nom (par exemple un·e avocat·e) nous informe qu'il existe un litige entre toi et l'autre titulaire du compte joint, nous gèlerons le compte joint et n'autoriserons plus aucun paiement sortant, y compris les paiements récurrents. Les paiements entrants pourraient toujours y être reçus. Le compte joint pourrait être réactivé ou fermé dès que nous aurions reçu des instructions écrites communes de la part des titulaires du compte. 

Dès que nous sommes informés, le compte joint est généralement bloqué pour les deux partenaires jusqu'à ce que la succession soit réglée. 

Il est possible que certains paiements puissent encore être effectués, cela est possible après concertation avec nous et la banque partenaire Hypothekarbank Lenzburg. Pour cela, écris-nous un e-mail. 

Oui, l'avoir sur le compte joint est garanti jusqu'à 100’000 CHF. Le compte joint est considéré comme un compte séparé. 

Ton avoir sur ton compte personnel (free, metal ou green), y compris les Spaces jusqu'à 100’000 CHF, est également protégé par la garantie des dépôts. 

Oui, les transferts entre tes comptes neon se font comme d'habitude en quelques secondes.

Oui, tu peux aussi sélectionner ton compte joint dans le portail eBill pour régler les factures.

Pour voir tes paiements et dépenses communs, clique sur le graphique à barres «Statistiques» en haut de l'onglet d'accueil et sélectionne le compte joint.

Non, il n'est actuellement pas possible d'ouvrir des Spaces communs. 

Mais tu peux par exemple créer un Space «Ménage» dans ton compte personnel avec le surplus de crédit partagé sur cet argent afin de recevoir des intérêts et de transférer l'argent sur votre compte joint en quelques secondes si nécessaire.

Il est important de souligner que l'argent transféré sur les Spaces fait partie de ton compte personnel et que sur le plan légal il n'appartient qu'à toi et non à tous les deux.

Non, vous recevez des intérêts uniquement pour l'avoir dans vos Spaces personnels (liés à vos comptes personnels). 

Non, mais vous pouvez chacun utiliser neon invest avec vos comptes personnels et investir ainsi dans des actions et des ETFs. 

Oui, vous recevez chacun une carte supplémentaire pour votre compte joint. Les frais de la première carte (de 10 CHF chacun, une seule fois) ainsi que les frais mensuels seront débités sur vos comptes personnels respectifs.

Tu trouveras les détails de la carte du compte joint au même endroit que les détails de ton compte personnel. Clique sur «Accueil», puis sur «Carte», sélectionne la carte du compte joint et clique par exemple sur «Voir le code PIN».

Tout d'abord, bloque ta carte dans l'application sous «Profil», «Ta carte & PIN» et «Bloquer ma carte». Ensuite, tu peux commander une carte de remplacement pour 20 CHF. 

Cela peut être dû aux raisons suivantes : tu as saisi une nationalité différente de celles indiquées pour l’identification via Photo-ID. Ou alors, nous n'avons pas pu vérifier ton adresse automatiquement.

En principe, tu as besoin des éléments suivants : l'un des documents d'identité énumérés, une adresse de résidence vérifiable, un compte bancaire suisse à ton nom et un numéro de téléphone portable suisse.

neon te plaît ? Recommande neon à tes ami·e·s et invite-les.

Pour cela, va dans l'appli sous «Profil» et «Inviter des ami·e·s». Tu y trouveras ton code de recommandation personnel et tu peux le partager directement avec tes ami·e·s. Ils devront ensuite saisir ton code lors de l'ouverture du compte et tu peux voir dans I'appli combien d'ami·e·s tu as déjà invité·e·s. Une recommandation est considérée comme réussie lorsque ton ami·e a complètement ouvert le compte et transféré au moins 1 CHF.

Grâce à neon2neon, tu peux envoyer de l'argent à tes ami·e·s invité·e·s en un clin d'œil. Et avec ta recommandation, tu nous aides à continuer à croître et à changer le marché de manière positive. Environ 70 000 utilisateurs et utilisatrices ont déjà rejoint neon par le biais de recommandations – ta confiance est la meilleure publicité. De plus, cela nous permet de maintenir nos frais à un niveau bas et d'investir plus d'argent et de temps dans le développement de nouvelles fonctionnalités.

Le 15 janvier 2024, nous avons introduit un nouveau modèle de recommandation : les anciens bonus de recommandation de 10 CHF par personne n'existent plus. À la place, nous passons à un mode promo : il y aura des promos sur différents thèmes, plusieurs fois par an. Tu seras informé·e par e-mail dès qu'une promo est prévue.

Avec neon green, tu as le choix : la carte verte en plastique recyclé ou la carte unique en bois de cerisier. Unique, car avec neon green, nous avons lancé la première carte en bois de Suisse. D'une part, c'est une déclaration en faveur d'un mode de vie plus durable – chaque fois que tu la sortiras de ton portefeuille, tu montreras comment et pour quoi tu vis, ce qui est important pour toi. D'autre part, la carte montre que l'on peut faire beaucoup pour réduire notre consommation de plastique – elle est composée de 80% de plastique en moins que ses homologues plastifiées.

Le bois est connu pour être un peu plus sensible que le plastique. Tant en termes de souplesse que de résistance à l'eau. La carte en bois est une nouveauté sur le marché, c'est pourquoi nous ne pouvons pas nous prononcer avec certitude. Cependant, les premiers tests d'utilisation, qui étaient nécessaires pour l'approbation, ont été positifs. Il existe également de bonnes expériences sur d'autres marchés, comme peuvent le confirmer nos collègues de Tomorrow. Nous te recommandons toutefois de ne pas l'utiliser comme chaise ni de l'emporter sous la douche :)

Nos cartes sont produites par notre partenaire Exceet, qui accorde une grande attention à une production durable et respectueuse de l'environnement. Exceet souhaite éviter autant que possible l'utilisation de plastique et opter pour des matériaux alternatifs. C'est ainsi qu'est née la carte en bois - du bois de cerisier de qualité provenant de forêts autrichiennes gérées durablement. Toutefois, on ne peut pas (encore) éviter un mince noyau en plastique fait de PET-G recyclé. Ce noyau, associé à une puce intégrée, une bande magnétique et une fine antenne, te permet d'effectuer des paiements sans contact avec ta carte en bois. Et bien qu'elle ne soit pas entièrement en bois pour t'offrir les fonctionnalités habituelles, elle est constituée de 80 % de plastique en moins qu'une carte classique. Elle est donc beaucoup plus durable que ta carte actuelle. Mais tu ne peux pas encore la jeter dans le compost. D'ailleurs, ne t'en fais pas : la production des cartes est durable et 1 seul arbre est nécessaire pour produite 100'000 cartes. Nous l'ajouterons aux arbres que nous avons déjà plantés.

C'est très simple : Oui ! Grâce aux fonctions intégrées, tu peux payer avec elle comme d'habitude à la caisse, par terminal ou sans contact. Le paiement mobile fonctionne également comme avant, bien sûr.

Si tu y fais attention, cela ne devrait pas arriver. Si c'est néanmoins le cas, écris-nous pour nous raconter ce qui s'est passé et envoie-nous une photo. Si c'est la carte et non toi qui est en cause, nous la remplacerons gratuitement. Tu peux décider si tu veux à nouveau une carte en bois de cerisier ou si tu préfères une carte verte en plastique recyclé.

Selon les chercheuses et les chercheurs de l’ETH à Zurich, la reforestation est le moyen le plus efficace de lutter contre le changement climatique. A elle seule, elle pourrait permettre d’absorber les deux tiers de la totalité de CO₂ nocif émis par les activités humaines à ce jour. En partenariat avec la célèbre ONG Eden Reforestation Projects, nous souhaitons contribuer à stabiliser le climat en plantant des arbres.

Nous estimons que chaque arbre absorbe l’équivalent de 300 kg de CO₂. Cela correspond à la quantité totale de CO₂ stockée en moyenne par un palétuvier d’une durée de vie de 25 ans. Pourquoi le palétuvier? La capacité de stockage du CO₂ est particulièrement élevée chez cette espèce, ce qui en fait une essence de choix pour Eden Reforestation Projects, notre partenaire spécialiste des arbres.

Les clients de neon green plantent des arbres au fur et à mesure et soutiennent ainsi activement le climat. Pourquoi ? Un arbre neutralise environ 300 kg de CO2 de l'atmosphère au cours de sa vie moyenne de 25 ans. Si tu plantes par exemple 48 arbres en utilisant ta carte neon green (ce qui correspond à des dépenses par carte de 2'000 CHF par mois), ces arbres plantés neutralisent environ 14 tonnes de CO2 sur leur durée de vie, ce qui est déjà plus que les émissions annuelles moyennes par tête en Suisse.

Nous plantons une partie des arbres dans nos propres forêts neon. La première forêt s'appelle «Ankarafantsika 3» et se trouve dans le nord-ouest de la région de Mahajanga à Madagascar. La deuxième forêt se trouve maintenant au Kenya et s'appelle «Tudor Creek». Eden plantera au total 2’200’000 arbres dans les forêts neon au cours des cinq prochaines années, soit un maximum de 440’000 arbres par an. 

Pour ceux qui ont maintenant fait le calcul exact (et correct !): Notre communauté neon green plante chaque année bien plus de 440'000 arbres. C'est pourquoi Eden Reforestation Projects répartit lui-même les arbres restants sur ses différents sites au Népal, à Madagascar, au Mozambique, en Éthiopie, aux Philippines, au Honduras et au Brésil, et plante les arbres là où ils sont le plus nécessaires. Tu peux en lire plus ici.

Depuis 2020, nous soutenons des projets de protection climatique ciblés par le biais de myclimate afin de neutraliser nos émissions inévitables de CO2. En font partie les voyages entre nos sites de Zurich et Belgrade, le trajet jusqu'au bureau, les bâtiments de bureau eux-mêmes et tout l'informatique. De plus, nous ne neutralisons pas seulement notre empreinte carbone en tant qu'entreprise, mais aussi la «Product Carbon Footprint (PCF)» de ton compte neon green. Tu peux trouver plus d’informations sur notre partenariat avec myclimate ici et la confirmation de notre contribution climatique ici.

Tous les appareils électroniques payés avec la carte de ton compte neon green sont couverts par une extension de garantie de trois ans. Grâce à notre partenariat avec Européenne Assurances Voyages (ERV), tes appareils électriques et électroniques sont assurés pendant cinq ans au total (en comptant la garantie de base qui est généralement de deux ans). Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la protection d’Européenne Assurances Voyages ne se limite pas aux vols en avion ni aux voyages.

L'extension de garantie ne s'applique plus aux nouveaux achats à partir du moment où tu passes à neon free. Les achats que tu as effectués pendant que tu étais chez neon green sont couverts pendant 5 ans au total à partir du moment de l'achat (2 ans par la garantie initiale du fabricant et 3 ans supplémentaires par l'extension de garantie).

L’extension de garantie de trois ans ne s’applique qu’aux appareils gris, blancs et marrons. Tu n’étais pas au courant? Mais si! Elle concerne tous les produits électroniques sans lesquels la vie serait impossible: ton smartphone et ta console («appareils gris»), ta télévision («appareils marrons»), ainsi que ta machine à laver et ton grille-pain («appareils blancs») et bien plus encore. Tes produits électroniques doivent avoir une valeur d'au moins 50 CHF et le montant total de la prestation, c’est-à-dire de l’ensemble de tes appareils gris, blancs et marrons, ne doit pas dépasser 6000 CHF par an. Certains appareils ne sont pas couverts, par exemple ceux que tu as achetés d’occasion ou qui n’ont pas de numéro de série (clique ici pour plus d’informations).

Si ton appareil se casse, tu peux faire valoir ta garantie via le portail en ligne de notre partenaire. Prépare les documents suivants pour les télécharger sur le portail : Une copie de la preuve d'achat, la garantie du fabricant indiquant la durée initiale de la garantie et, le cas échéant, un devis avec les coordonnées du centre de réparation agréé.

Ensemble, rendons le monde un peu plus vert!

Si tu remplis nos conditions (âge, lieu de résidence, assujettissement à l’impôt), nous t’invitons à simplement télécharger notre appli depuis Apple Store, Google Play Store ou encore Huawei AppGallery. Prends ton téléphone portable, ton passeport ou ta carte d’identité (ainsi que, le cas échéant, ton permis de séjour), pose-toi 10 minutes dans un lieu calme avec un bon accès à Internet et suis les instructions de l’application. Ces 10 minutes devraient suffire pour sélectionner ton compte neon green, indiquer tes informations personnelles, les faire vérifier gratuitement par appel vidéo ou Photo-ID et paramétrer ton code de connexion. Et voilà! Nous nous occupons du reste. Retrouve ici les informations détaillées sur l’identification.

C’est super que tu souhaites passer à neon green! Ouvre ton appli neon, clique sur «Profil», puis, sous ton nom, sur «neon free». Ton compte actif s’affichera (neon free) et tu pourras sélectionner neon green en faisant glisser ton doigt vers la droite. Tu peux désormais planter des arbres! Si tu passes à neon green, nous t'enverrons une carte en bois.

Nous n’avons pas d’agrément bancaire et ne pouvons donc ni détenir ni investir les fonds de notre clientèle. Tes fonds sont déposés chez notre partenaire, la Banque Hypothécaire de Lenzbourg, et y sont garantis (jusqu'à 100 000 CHF par compte personnel y compris les Spaces et par compte joint). La Banque Hypothécaire de Lenzbourg finance essentiellement des projets situés dans la région de Lenzbourg en Argovie.

Tu ne souhaites plus planter d’arbres avec nous? Quel dommage! Mais tu peux naturellement revenir à neon free, et nous t’aimerons toujours autant que les utilisateurs et utilisatrices de neon free. Ouvre ton appli neon, clique sur «Profil», puis, sous ton nom, sur «neon green». Ton compte actif s’affichera (neon green) et tu pourras sélectionner neon free en faisant glisser ton doigt vers la gauche.

Les frais mensuels pour neon green s’élèvent à 5 CHF. La carte verte en plastique recyclé est incluse gratuitement. Si tu veux la carte unique en bois de cerisier, elle coûte 20 CHF une seule fois. Avec neon green, tu profites des mêmes conditions imbattables qu’avec neon free: les paiements par carte sont gratuits y compris à l’étranger, sans majoration du taux de change et deux retraits d’espèces par mois en Suisse sont également offerts. Voici un aperçu détaillé de nos conditions tarifaires.

Toutes les super fonctionnalités de neon free sont incluses dans neon green : un compte bancaire suisse avec une Mastercard, des prix très avantageux et transparents, et le tout en ligne, avec simplicité et de manière sécurisée grâce à notre appli. Avec neon green, tu fais en plus quelque chose de bien quand tu utilises ta carte, car nous plantons un arbre par palier de 500 CHF dépensés par carte. Tu profites en outre d’une extension de garantie de 3 ans pour tes appareils électriques et électroniques. Clique ici pour accéder à notre comparaison de neon free et neon green.

La compensation carbone avec les arbres n’est qu’une première étape. Dans un second temps, nous souhaitons réfléchir à des fonctionnalités te permettant de compenser avec plus de précision l’impact climatique de tes achats, par exemple en compensant le CO₂ de manière encore plus intelligente. En effet, 100 CHF dépensés à une station-service émettent plus de CO₂ que 100 CHF dans un magasin bio. Nous pourrions donc proposer une compensation carbone sur mesure en fonction du type de commerce.

Le vert est synonyme de conscience climatique. Nous trouvons que notre secteur en fait trop peu. Nous voulons changer cela et c'est pourquoi ton compte neon green plante des arbres à mesure que tu l’utilises. Pour chaque tranche de 500 CHF que tu dépenses avec ta carte neon green, nous plantons un arbre pour toi. Ainsi, nous n'aidons pas seulement le climat, mais aussi directement les personnes sur place qui plantent les arbres. De plus, neon green comprend une extension de garantie de 3 ans sur tous les appareils électroniques achetés avec la carte neon green. Et nous finançons avec notre partenaire myclimate des projets de protection du climat pour les émissions de CO2 inévitables des comptes neon.

Cette application comporte les fonctionnalités nombreuses et géniales de neon free, mais aussi un espace spécial neon green. Tu y trouveras le nombre d’arbres que tu as déjà plantés par le biais de tes dépenses par carte, ton «niveau forestier» et le nombre total d’arbres plantés par l’ensemble de la communauté neon green. Y figure aussi une estimation de la quantité de CO₂ absorbée par les arbres que l’ensemble de notre communauté a plantés.

À chaque fois que tu dépenses 500 CHF avec ta carte neon green, nous plantons un arbre pour toi. Cela comprend toutes les transactions réalisées par carte, en magasin ou en ligne. Certaines transactions sont exclues, comme les retraits d’espèces ou encore le paiement des factures.

Non, les avantages de neon green et neon metal ne s'appliquent qu'aux comptes personnels. 

Chaque trimestre, nous recevons de notre partenaire de plantation d'arbres, Eden Reforestation Projects, des certificats indiquant le nombre d'arbres plantés. Tu peux consulter ces certificats ici.

Notre compte vert est bien sûr ouvert à tous et toutes. En principe, il est destiné à toutes les personnes soucieuses du climat qui souhaitent faire quelque chose de bien en toute simplicité. neon green ne remplace pas une remise en question de ses habitudes et une réduction de ses émissions personnelles. Mais il offre la possibilité de faire quelque chose en même temps que les dépenses effectuées avec les cartes. Aussi bien en plantant des arbres qu'en prolongeant la garantie.

neon te plaît ? Recommande neon à tes ami·e·s et invite-les.

Pour cela, va dans l'appli sous «Profil» et «Inviter des ami·e·s». Tu y trouveras ton code de recommandation personnel et tu peux le partager directement avec tes ami·e·s. Ils devront ensuite saisir ton code lors de l'ouverture du compte et tu peux voir dans I'appli combien d'ami·e·s tu as déjà invité·e·s. Une recommandation est considérée comme réussie lorsque ton ami·e a complètement ouvert le compte et transféré au moins 1 CHF.

Grâce à neon2neon, tu peux envoyer de l'argent à tes ami·e·s invité·e·s en un clin d'œil. Et avec ta recommandation, tu nous aides à continuer à croître et à changer le marché de manière positive. Environ 70 000 utilisateurs et utilisatrices ont déjà rejoint neon par le biais de recommandations – ta confiance est la meilleure publicité. De plus, cela nous permet de maintenir nos frais à un niveau bas et d'investir plus d'argent et de temps dans le développement de nouvelles fonctionnalités.

Le 15 janvier 2024, nous avons introduit un nouveau modèle de recommandation : les anciens bonus de recommandation de 10 CHF par personne n'existent plus. À la place, nous passons à un mode promo : il y aura des promos sur différents thèmes, plusieurs fois par an. Tu seras informé·e par e-mail dès qu'une promo est prévue.

Toutes les fonctionnalités de neon free sont incluses dans neon metal : un compte bancaire suisse avec une Mastercard, des prix avantageux et transparents, le tout en ligne, de façon simple et sécurisée, dans une appli.

Avec neon metal, non seulement tu reçois une superbe carte en métal qui te permet de retirer gratuitement des espèces partout dans le monde, mais tu obtiens aussi une assurance téléphone, trois années supplémentaires de garantie pour tes appareils électroniques, une garantie du meilleur prix et une assurance pour tes billets. Cerise sur le gâteau : le simple fait d’utiliser ta carte te permet d’activer d’autres paquets d’assurance intéressants pour ton shopping, tes achats sur Internet et tes voyages. Neon metal a ne durée de 12 mois. 

Cette appli, outre les nombreuses fonctionnalités qu’elle propose - comme neon free - te permet de bénéficier, dans ton profil, d’un espace neon metal spécifique. Celui-ci te permet de retrouver tous les avantages neon metal dont tu bénéficies et de voir quels paquets d’assurance tu as déjà activés (et combien il te faut encore dépenser avec ta carte pour en activer un autre).

neon metal coûte 15 CHF par mois.

Les 15 CHF sont toujours prélevés en début de mois, de sorte que tu règles toujours en avance le mois entamé.

Si tu remplis nos conditions générales (âge, lieu de résidence, assujettissement à l’impôt), nous t’invitons à simplement télécharger notre appli depuis Apple Store, Google Play Store ou encore Huawei AppGallery. Assieds-toi simplement dans un endroit calme pendant 10 minutes avec ton portable, ton passeport ou ta carte d’identité, (ton permis de séjour le cas échéant) et un bon accès à internet ; et suis les instructions de l’appli. Ces 10 minutes devraient suffire pour sélectionner ton compte neon metal, indiquer tes informations personnelles, les faire vérifier gratuitement par appel vidéo ou Photo-ID et paramétrer ton code de connexion. Et voilà ! Nous nous occupons ensuite du reste. Retrouve ici les informations détaillées sur l’identification.

C’est super que le courant passe entre toi et notre offre neon metal ! Ouvre ton appli neon, clique sur «Profil», puis, en haut, sous ton nom, sur «neon free». Ton compte actif s’affiche alors (neon free). Balaye deux fois l’écran vers la droite avec ton doigt pour accéder à l’aperçu de neon metal. Clique ensuite sur «Crée ton compte neon metal» et suis les étapes.

Tout d’abord, bloque ta carte depuis ton appli en te rendant dans «Profil», «Ta carte», «Bloquer ma carte». Tu peux ensuite commander une nouvelle carte en métal. Étant donné la valeur de chaque carte en métal, cela te coûtera 80 CHF – nous ne gagnons rien sur cette opération, mais nous couvrons les frais que nous devons supporter.

(À l’avenir, tu feras sans doute encore plus attention à ta carte en métal, unique en son genre. ;) )

C'est très simple : oui ! Tu peux payer comme d'habitude à la caisse via un terminal ou sans contact. Le paiement mobile fonctionne évidemment comme avant. 

Quand un design minimaliste rencontre 14 grammes d'acier inoxidable : ta carte est une expression forte de ton style de vie extraordinaire et fonctionne comme une carte en plastique ordinaire.

Si tu optes pour neon metal, tu dois garder ce compte pendant un an. En effet, la carte en métal est unique et a un coût que nous devons amortiser. Une fois ce délai écoulé, tu peux toutefois revenir à neon free quand tu le souhaites. Même si ta décision nous attriste un peu, nous voulons te faciliter les choses au maximum : pour revenir à neon free, ouvre ton appli neon, clique sur «Profil», puis, en haut, sous ton nom, sur «neon metal». Ton compte actif s’affiche alors (neon metal) et tu peux sélectionner neon free en balayant l’écran deux fois vers la gauche avec ton doigt. Attention : ce changement te fait perdre tous les avantages neon metal dont tu bénéficiais. Tu conserves toutefois ta superbe carte en métal jusqu’à son expiration.

Lorsque tu t’inscris ou que tu passes à neon metal, tu reçois une assurance téléphone, une extension de garantie de trois ans pour tes appareils électroniques, une garantie du meilleur prix et une assurance de billets sans avoir à utiliser ta carte au préalable.

L’assurance téléphone couvre tous les dommages possibles. Que ton téléphone tombe dans la mer pendant tes vacances, qu'il se casse accidentellement alors que tu skies, ou qu'il soit arraché de ta poche par un festivalier voleur et sans gêne, nous te couvrons. Indépendamment de sa valeur, de son âge ou du type d'appareil qu'est ton téléphone portable.

Attention : neon n'a pas le pouvoir de prendre des décisions en cas de sinistre. Cette responsabilité incombe exclusivement aux partenaires d'assurance. Par conséquent, contacte directement le partenaire concerné en cas de réclamation.

L'assurance téléphone portable ne s'applique qu'à ton propre téléphone portable, dont le numéro de téléphone est enregistré sur ton compte neon. Et il doit être activé chez neon. Tu peux déclarer un sinistre par an, avec une franchise par sinistre (85 CHF pour les dommages et 150 CHF pour le vol). La couverture d’assurance prend effet 30 jours après que tu as obtenu la carte neon metal.

Facile : remplis un formulaire de sinistre en ligne, ici.

Tous les produits électroniques et électriques que tu achètes avec ta carte en métal bénéficient d’une extension de garantie de trois ans. Avec neon metal, l’assurance de ces appareils est donc de cinq ans au total, les deux premières années de garantie normale incluses.

L’extension de garantie de trois ans s’applique sur les appareils «gris, blancs et marron». Tu ne vois pas ce que c'est ? Mais si : l'extension de garantie concerne tous les produits électroniques sans lesquels la vie serait impossible : ton smartphone et ta console («appareils gris»), ta télévision («appareil marron»), ainsi que ta machine à laver ou ton grille-pain («appareils blancs») et bien plus encore. Tes appareils électroniques doivent valoir au moins 50 CHF et le montant total de la prestation, c’est-à-dire de l’ensemble de tes appareils gris, blancs et marron, est limité à 6'000 CHF par an. Certains appareils ne sont pas couverts, par exemple ceux que tu as achetés d’occasion ou qui n’ont pas de numéro de série (clique ici pour plus d’informations).

Si ton appareil se casse, tu peux faire valoir ta garantie via le portail en ligne de notre partenaire. Prépare les documents suivants pour les télécharger sur le portail : Une copie de la preuve d'achat, la garantie du fabricant indiquant la durée initiale de la garantie et, le cas échéant, un devis avec les coordonnées du centre de réparation agréé.

L'extension de garantie ne s'applique plus aux nouveaux achats à partir du moment où tu passes à neon free. Les achats que tu as effectués pendant que tu étais chez neon metal sont couverts pendant 5 ans au total à partir du moment de l'achat (2 ans par la garantie initiale du fabricant et 3 ans supplémentaires par l'extension de garantie).

Cette assurance te donne la garantie d’acheter au meilleur prix, que ce soit en ligne ou en magasin. Imaginons que tu te sois offert le dernier iPhone mais que dans les 14 jours après l’achat, tu trouves le même téléphone portable chez un autre vendeur à 100 CHF de moins. Aucun problème : la garantie du meilleur prix te rembourse la différence de prix.

Pour profiter de la garantie du meilleur prix, la valeur du produit doit être de 50 CHF au minimum et provenir d'un fournisseur suisse (comme un magasin, une maison de vente par correspondance ou un fournisseur Internet). La différence de prix entre ton iPhone flambant neuf et celui que tu as vu une semaine plus tard doit être de 30 CHF au minimum.

Rien de plus simple: remplis ce formulaire de sinistre et envoie-le rempli à schaden_at_erv.ch. En plus du formulaire de sinistre, envoie les documents suivants : la preuve d’achat, un justificatif de transaction (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon) et une preuve de l’offre plus avantageuse (elle doit indiquer le prix de vente moins élevé ainsi que la date de vente ou d’émission).

L’assurance te rembourse les billets achetés si tu ne peux pas assister à l’événement en raison d’une maladie, d’une blessure, de dommages à ton domicile, d’une défaillance des transports publics due à un défaut technique, d’un accident ou d’une panne de ton véhicule personnel. L’assurance de billets couvre les billets de concert, les tickets d’entrée pour des courses ou d’autres billets d’événements dans la mesure où tu as payé au moins 80% du billet avec ta carte en métal.

Ici aussi, c’est tout simple : signale-le en remplissant ce formulaire en ligne. Et n’oublie pas de joindre ces documents : la confirmation de réservation ou la facture du billet acheté, un certificat médical (ou tout autre certificat officiel) et un justificatif d’achat du billet (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Une dépense totale de 500 CHF avec ta carte en métal active le paquet shopping, y compris la protection des retours et des achats, ainsi que la protection de l’acheteur (ou acheteuse) en ligne.

Avec la protection des retours, l’intégralité du prix t’est remboursé si, par exemple, tu t’achètes une paire de baskets mais que tu ne les veux finalement pas et que le vendeur n’accepte pas le retour. Les baskets doivent évidemment être parfaitement intactes et non portées. La protection des retours vaut pour les marchandises intactes d’une valeur de 60 CHF au minimum et dont au moins 60% du prix ont été payés avec ta carte en métal. Le montant d’assurance maximal est de 1'000 CHF par an.

Attention : neon n'a pas le pouvoir de prendre des décisions en cas de sinistre. Cette responsabilité incombe exclusivement aux partenaires d'assurance. Par conséquent, contacte directement le partenaire concerné en cas de réclamation.

Les biens dits «meubles», par exemple les écouteurs, rasoirs, vêtements ou appareils électroménagers sont couverts. Les téléphones portables, les billets d’entrée et les objets usagés ne sont pas couverts par cette assurance.

Tu dois transmettre les documents suivants : ce formulaire de sinistre rempli, le justificatif d'achat du produit (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon) et une confirmation écrite du fabricant indiquant que la marchandise ne peut être reprise et pourquoi. Tu peux envoyer le tout par e-mail à info.ch_at_allianz.com ou par écrit à l’adresse suivante : Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen.

Après la vérification de tes documents par Allianz Assistance et si tu as le droit de faire le retour, ils te demanderont de leur envoyer les marchandises par recommandé dans les 30 jours. Conserve bien la preuve d'envoi par recommandé au cas où le paquet n’arriverait pas à Allianz Assistance.

La protection des achats te couvre si, par exemple, tu t’achètes des baskets et que celles-ci sont détruites, abîmées ou volées (avec ou sans violence) dans les 90 jours suivant l’achat. La protection des achats vaut pour les marchandises d’une valeur de 50 CHF au minimum et dont au moins 60% du prix a été payé avec ta carte en métal. Le montant d’assurance maximal est de 2'000 CHF par an.

Attention : neon n'a pas le pouvoir de prendre des décisions en cas de sinistre. Cette responsabilité incombe exclusivement aux partenaires d'assurance. Par conséquent, contacte directement le partenaire concerné en cas de réclamation.

La protection des achats couvre, entre autres, les appareils électroniques, les smartphones et les appareils électroménagers.

Rien de plus simple : remplis ce formulaire de sinistre et envoie-le à info.ch_at_allianz.com ou par écrit à l’adresse suivante : Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen. En plus du formulaire de sinistre, envoie les documents suivants : la preuve d’achat (le prix et la date d’achat doivent apparaître) et un justificatif de transaction (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon). Si ton objet a été détruit, envoie également des photos pour preuve.

En cas de vol (avec ou sans violence) : déclare-le au poste de police compétent dans les 48 heures après l’avoir remarqué et envoie le rapport de police avec les documents cités plus haut.

La protection de l’acheteur (ou acheteuse) en ligne te couvre, par exemple, si tu achètes une paire de baskets en ligne et que celles-ci te sont livrées abîmées, que ce n’est pas le bon modèle ou qu’elles ne te sont pas livrées du tout. La protection de l’acheteur en ligne vaut pour les marchandises dont au moins 60% du prix a été payé avec ta carte en métal. Le montant d’assurance maximal est de 10'000 CHF par an.

Dès que tu remarques que tes baskets sont abîmées ou ne sont pas livrées, appelle Allianz dans les 72 heures au numéro de téléphone suivant : +41 44 283 38 83. Remplis ensuite ce formulaire de sinistre et envoie-le à info.ch_at_allianz.com ou par écrit à l’adresse suivante : Allianz Assistance, Richtiplatz 1, Postfach, 8304 Wallisellen. En plus du formulaire de sinistre, envoie les documents suivants : la preuve d’achat (le prix et la date d’achat doivent apparaître), un justificatif de transaction (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon) et un justificatif d’envoi de la marchandise (confirmation d’envoi). Si ta marchandise a été endommagée, envoie également des photos comme justificatif.

En plus de toi, les personnes couvertes par la protection des achats en ligne sont celles qui vivent dans le même ménage que toi. Si tu as des enfants mineurs, ils sont également couverts, même s'ils ne vivent pas avec toi.

Une dépense totale de 5'000 CHF avec ta carte en métal active le paquet cyber assurance, y compris la protection juridique et de compte en ligne.

Une protection juridique en ligne te protège si tu es victime d’atteinte(s) au droit d’auteur ou à la personnalité ou victime de cyberdélit(s) ou délit(s) violent(s) par ordinateur. Tu es couvert(e) à hauteur de 20'000 CHF par an.

Important : en cas d’incident, contacte immédiatement le numéro de téléphone +41 44 283 38 83 pour demander de l’assistance et un accord sur les mesures juridiques envisageables. Ne mandate aucun(e) représentant(e) juridique et n’utilise aucune voie de recours avant d’avoir obtenu l’accord de l’assureur.

En cas de divergence d’opinion quant aux mesures à prendre (par exemple si l’assureur pense que l’intervention n’aboutira pas), tu as le droit d’avoir recours à un(e) juge indépendant(e) pour une nouvelle évaluation du cas. Tu peux en faire la demande après obtention d’un écrit motivé de la part de l’assureur.

En plus de toi, les personnes couvertes par la protection juridique en ligne sont celles qui vivent dans le même ménage que toi. Si tu as des enfants mineurs, ils sont également couverts, même s'ils ne vivent pas avec toi.

La protection de compte en ligne te protège contre les pertes financières liées à l’utilisation abusive de tes comptes et de tes cartes ainsi que de tes moyens de paiement mobiles, et ce, à hauteur de 20'000 CHF par an.

Si tu penses que quelqu’un a accès à ton compte neon ou à ta carte neon, signale-le immédiatement à la police, informes-en-nous sans tarder et bloque ta carte depuis ton appli neon sous «Profil», «Ta carte» et «Bloquer ma carte». Ensuite, tu peux nous faire une demande écrite d’indemnisation du dommage pécuniaire subi. En cas de dommage, envoie cette déclaration écrite, le rapport de police ainsi que les extraits de compte des débits abusifs (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Remarque : la protection de compte en ligne est valable pour neon, mais aussi pour d’autres comptes et d’autres cartes. En cas de dommage, tu peux procéder exactement de la même façon, sauf si tu as informé l’autre institut bancaire plutôt que nous. :)

En plus de toi, les personnes couvertes par la protection de compte en ligne sont celles qui vivent dans le même ménage que toi. Si tu as des enfants mineurs, ils sont également couverts, même s'ils ne vivent pas avec toi.

Dès que tu as dépensé 15'000 CHF avec ta carte en métal, tu actives le paquet voyage, qui couvre tes frais médicaux et hospitaliers dans le monde entier (y compris les frais de recherche, de sauvetage et de transport) et qui contient également une assurance annulation de voyage, retard de vol et une assurance bagages.

Toutes les assurances comprises dans le forfait voyage sont valables non seulement pour toi, mais aussi pour les personnes qui vivent dans le même ménage que toi. Si tu as des enfants mineurs, ils sont également couverts, même s'ils ne vivent pas avec toi.

L’assurance maladie te couvre pendant 90 jours si tu tombes malade ou que tu es victime d’un accident pendant un voyage : par exemple, si tu te casses le bras durant un tour à vélo au Rwanda - pour autant que tu n’aies pas encore atteint l’âge de 80 ans (désolé pour cette restriction). ERV prend en charge jusqu’à 200'000 CHF par an pour l’assurance maladie dans le monde entier (la Suisse n’est pas incluse) si tu as payé 80% de ton voyage avec ta carte en métal.

Important : l’assurance est valable en complément des assurances sociales suisses (LAMal et LAA) et compte tenu de toutes les autres assurances complémentaires que tu possèdes. En d’autres mots : renseigne-toi d’abord auprès de ton assurance maladie et accident. Si tu n’es pas assuré(e), c’est l’assurance maladie à l’étranger qui entre en jeu.

Si tu as un accident ou que tu tombes malade, contacte d’abord un médecin et soigne-toi bien. Dès que tu te sens mieux –  nous espérons que cela sera vite le cas –, envoie les documents suivants à ERV à schaden_at_erv.ch : un formulaire de sinistre rempli (celui-là en cas d'accident et celui-là en cas de maladie), un certificat médical détaillé, les factures médicales, hospitalières et de médicaments, les ordonnances et un justificatif de la transaction relative à la réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

En cas de blessure grave, par exemple si tu te casses un bras en faisant du vélo au Rwanda, les frais de transport vers l’hôpital compétent le plus proche seront pris en charge. De plus, tu es assuré(e) en cas de maladie grave ou de décès. Si cela arrive, tu es aussi couvert(e) en cas d’action de recherche ou de sauvetage si tu es porté(e) disparu(e) ou si tu dois être secouru(e). Plus d'infos ici. 

L'assurance couvre 100'000 CHF par an pour les frais de transport et 100'000 CHF pour les frais de recherche et de sauvetage. Les deux sont valables dans le monde entier si tu as payé au minimum 80% de ton voyage avec ta carte en métal. Important : l’assurance est valable en complément des assurances sociales suisses (LAMal et LAA) et compte tenu de toutes les autres assurances complémentaires que tu possèdes. En d’autres mots : renseigne-toi d’abord auprès de ton assurance maladie et accident. Si tu n’es pas assuré(e), c’est l’assurance maladie à l’étranger qui entre en vigueur.

Si possible, contacte immédiatement le numéro d'urgence au +41 848 801 803 ou au +800 8001 8003 (numéro gratuit, mais indisponible dans certains pays). Si cela n’est pas possible, envoie les documents suivants à ERV à schaden_at_erv.ch : la confirmation de réservation de ton voyage, un justificatif de la transaction de réservation du voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon) ainsi qu’un certificat médical, les attestations officielles, un certificat de décès le cas échéant, les factures relatives à d'autres frais également couverts, les billets du voyage et/ou un rapport de police.

L’assurance annulation t’offre une protection si tu ne peux effectuer le vol ou le voyage en train réservé pour cause de maladie, de blessure, de complications de grossesse, de décès, de grève, de troubles sociaux, de dommages importants à ton domicile, de défaillance des transports publics ou de vol de tes documents de voyage (comme ton passeport ou ta carte d’identité). L’assurance couvre les frais réels d’annulation et les frais supplémentaires éventuels résultant d’un départ différé, s’il a lieu. Tu es assuré(e) dans le monde entier à hauteur de 15'000 CHF si tu as payé au moins 80% des frais de voyage avec ta carte en métal.

Attention : neon n'a pas le pouvoir de prendre des décisions en cas de sinistre. Cette responsabilité incombe exclusivement aux partenaires d'assurance. Par conséquent, contacte directement le partenaire concerné en cas de réclamation.

Selon les modalités de réservation, informe d’abord directement l’agence de voyage ou l’entreprise de transport lorsque tu te rends compte que tu ne pourras pas partir en voyage. En cas de sinistre, tu dois envoyer les documents suivants à schaden_at_erv.ch : la confirmation de réservation de ton voyage, les factures de frais d’annulation ou de report de voyage, un certificat médical ou toute autre attestation officielle et un justificatif de la transaction de réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Si tu manques un vol de correspondance en raison d’un retard de trois heures minimum par la seule faute de la première compagnie aérienne, l’assurance couvre les frais supplémentaires nécessaires à la poursuite du voyage (après que tu as fait valoir tes droits auprès de la compagnie aérienne) tels les frais d’hôtel, les frais de modification de réservation et les frais de téléphone. Tu es assuré(e) dans le monde entier, excepté en Suisse, à hauteur de 1'000 CHF si tu as payé au moins 80% des frais de voyage avec ta carte en métal.

Déclare immédiatement à schaden_at_erv.ch que tu as raté ta correspondance. Tu dois transmettre les documents suivants à la même adresse e-mail : ce formulaire de sinistre rempli, une attestation de retard de la compagnie aérienne, une confirmation du dédommagement de la compagnie aérienne, les justificatifs des frais supplémentaires occasionnés, la confirmation de réservation de ton voyage ainsi qu’un justificatif de la transaction relative à la réservation de ton voyage (c’est-à-dire une capture d’écran de ton appli neon).

Tes bagages sont assurés contre le vol (avec ou sans violence), les dommages et la perte durant le voyage. Si tes bagages arrivent au lieu d’arrivée avec beaucoup de retard, nous prenons en charge les achats de première nécessité - l’achat d’un nouveau vélo tout-terrain n’est malheureusement pas inclus si le tien n'arrive pas à temps et retarde le début de ton périple à vélo ;) . Tu es assuré(e) à hauteur de 2'000 CHF par an dans le monde entier, excepté en Suisse, si tu as payé au moins 80% de ton voyage avec ta carte en métal. Plus d'infos ici.

Attention : neon n'a pas le pouvoir de prendre des décisions en cas de sinistre. Cette responsabilité incombe exclusivement aux partenaires d'assurance. Par conséquent, contacte directement le partenaire concerné en cas de réclamation.

En cas de vol de tes bagages, contacte le poste de police le plus proche dans les 48 heures et demande une enquête officielle (sous forme de rapport de police ou de déclaration de perte de bagages). Si tes bagages sont perdus ou endommagés durant le transport par l’hôtel, le guide touristique ou par l’entreprise de transport, demande une confirmation écrite des dommages et exige là aussi un dédommagement.

Puis, déclare immédiatement le sinistre à schaden_at_erv.ch en joignant ce formulaire de sinistre rempli et transmets les documents demandés par ERV.

Non, les avantages de neon green et neon metal ne s'appliquent qu'aux comptes personnels.