Pour que nous puissions traiter un cas de fraude le plus rapidement possible, bloque immédiatement ta carte (dans l'onglet «Accueil» de l'appli en cliquant sur le bouton «Carte») et confirme-nous les points suivants par e-mail à service@neon-free.ch:

Quels paiements sont concernés (montant, nom du commerçant, date) ?

• As-tu effectué ces paiements toi-même ?

• Connais-tu ce commerçant et as-tu éventuellement déjà acheté quelque chose chez ce commerçant par le passé ?

• Pouvons-nous bloquer directement ta carte de manière permanente et la remplacer par une nouvelle carte ou es-tu actuellement dépendant de la carte physique (par exemple en raison d'un séjour à l'étranger) ?

• Pour que la nouvelle carte arrive en toute sécurité chez toi : quelle est l'adresse actuelle de ton domicile avec le nom sur ta boîte aux lettres ?

S'agit-il dans ton cas d'une fraude ou d'une réclamation ? Réponds à ces questions.