Selon les modalités de réservation, préviens d'abord directement le fournisseur de services si tu te rends compte que tu ne peux pas entreprendre ton voyage. En cas de sinistre, tu dois envoyer les documents suivants via ce formulaire : la confirmation de réservation de ton voyage, les factures des frais d'annulation ou de report, un certificat médical détaillé ou un autre certificat officiel et un justificatif de transaction de ton voyage réservé (c'est-à-dire l'avis de débit de ton appli neon).