Identification: Appel vidéo ou Photo-ID?

Jusqu’à présent, il fallait effectuer un bref appel vidéo pour créer un compte neon. Cela nous a permis de jouer un rôle précurseur au niveau national et nous poursuivons dans cette voie. Nous sommes parmi les premiers à te proposer désormais la possibilité de t’identifier par Photo-ID. La procédure est encore plus rapide, plus simple et plus pratique.

Important: L’identification par photo n’est actuellement possible que si ta pièce d’identité a été émise par l’un des pays suivants: Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, Pays-Bas et Portugal. 

Cette fonctionnalité sera élargie à d’autres pays à l’avenir.

Pourquoi recourir (éventuellement) à la Photo-ID

Ce que tu dois faire lors de la Photo-ID

Photo-ID vs appel vidéo: comment, quand, où et ce dont tu as besoin

Photo-ID vs appel vidéo: le Guide pas à pas

FAQ

Pourquoi recourir (éventuellement) à la Photo-ID

Parce que tu peux le faire 24h sur 24, 7 jours sur 7. Parce que c’est plus rapide (2-3 minutes contre env. 5 minutes pour l’appel vidéo). Parce que tu n’es pas obligé de parler à quelqu’un. Parce que tu peux le faire depuis n’importe où (c’est en réalité également le cas pour l’appel vidéo mais certaines personnes ont quelques réticences à le faire lorsque la pièce n’est pas rangée). Ou peut-être tout simplement parce que tu aimes essayer tout ce qui est nouveau.

Ce que tu dois faire lors de la Photo-ID

Nous avons simplifié les choses pour toi. Prends une photo de ton ID et fais un selfie. Tourne ensuite la tête à gauche, puis à droite. Cela permet au logiciel de détecter que tu es une vraie personne.

Crée ensuite ton code de connexion et attends 2-3 jours ouvrables pour recevoir ton numéro de contrat (remarque: si tout se passe comme prévu, ce délai d’attente sera bientôt supprimé et il ne faudra attendre que quelques minutes avant de pouvoir se connecter!). Dès que l’e-mail arrive, tu peux te connecter et réaliser (important!) un virement servant d’attestation. Le premier virement sur ton compte doit être effectué par toi. Et plus précisément: il doit être effectué depuis un compte suisse enregistré à ton nom. Il peut s’agir de seulement 1 CHF. Mais sans ce virement initial, ton compte est bloqué. Toute autre entrée d’argent sera alors renvoyée.

Pourquoi? Parce que cela fait partie de l’identification. Tu dois également t’identifier pour l’autre compte, celui à partir duquel tu fais ton virement. Une fois que cette banque t’a identifié, nous utilisons cette identification comme preuve supplémentaire attestant que tu es bien une personne réelle.

Photo-ID vs appel vidéo: comment, quand, où et ce dont tu as besoin

Photo-ID vs appel vidéo: le Guide pas à pas

Commence toujours par la même chose: télécharge l’appli et clique sur «Ouvrir un compte». Saisis tes informations personnelles et tes coordonnées. Tu peux alors également saisir un code promotionnel si tu as des amis chez neon. Ensuite, il y a quelques questions d’ordre juridique. Puis il y a deux possibilités. Si ta nationalité ne figure pas sur la liste ci-dessus, tu accèderas directement à l’appel vidéo. Si le pays qui a émis ta pièce d’identité figure sur cette liste, nous nous assurerons d’abord que ton adresse est vérifiable. Si c’est le cas, nous examinons le nombre de personnes ayant déjà recouru à la Photo-ID ce même jour. Comme elle est nouvelle, nous ne pouvons pas proposer cette méthode à tout le monde en même temps. Tu pourras également choisir l’appel vidéo si tu le désires.

Dans l’appel vidéo, tu parles à une vraie personne qui vérifie tes documents et ton visage. Tu dois à nouveau confirmer que tu souhaites ouvrir un compte chez neon. Cela prend 5 à 6 minutes. Juste après, tu choisis dans l’application ton code de connexion. Tu dois ensuite attendre quelques jours ouvrables pour recevoir par e-mail ton numéro de contrat (remarque: ce délai d’attente sera bientôt supprimé!). Ton compte est désormais ouvert et ta Mastercard neon est commandée. Connecte-toi et effectue un petit virement afin d’être fin prêt lorsque ta carte arrivera.

Lors de la Photo-ID, tu prends une photo de ton ID suisse et un selfie. Cela prend 2 à 3 minutes. Juste après, tu choisis dans l’appli ton code de connexion. Tu dois ensuite attendre quelques jours ouvrables pour recevoir par e-mail ton numéro de contrat (remarque: ce délai d’attente sera bientôt supprimé!). Ton compte est maintenant provisoirement ouvert. Connecte-toi et effectue un petit virement sur ton nouveau compte neon depuis un compte suisse enregistré à ton nom. Dès que l’argent sera arrivé, nous activerons ton compte et commanderons ta Mastercard neon.

FAQ

Puis-je recourir à une Photo-ID? Conditions préalables requises

D’une manière générale, oui, à condition d’avoir une pièce d’identité Suisse, que ton adresse soit vérifiée et que tu possèdes un compte suisse à ton nom. Pour commencer, nous limitons encore le nombre d’accès journaliers à Photo-ID au cas où il y aurait des bugs inattendus que nous n’avions pas détectés lors de la phase de test. Il est également possible que nous te dirigions vers l’appel vidéo, bien que tu remplisses toutes les conditions requises.

J’ai été dirigé automatiquement vers l’appel vidéo. Pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: ta nationalité ne figure pas sur la liste ci-dessus; nous n’avons pas pu vérifier automatiquement ton adresse; ou tout simplement parce que nous avons déjà atteint notre contingent pour la journée. Nous limitons encore pour le moment le nombre d’accès journaliers à la Photo-ID au cas où il y aurait des bugs.

Qu’entendez-vous par vérification de l’adresse?

La Poste possède une base de données d’adresses et nous vérifions si tes données correspondent à ces informations. On constate souvent des retards après un déménagement et des divergences concernant les deuxièmes noms ou d’autres orthographes. Si la concordance n’est pas de 100%, nous te dirigerons vers l’appel vidéo.

Quand la Photo-ID sera-t-elle élargie à d’autres nationalités ?

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux pays à cette liste. Nous ne pouvons pas prévoir à l’avance quels pays vont nous rejoindre ni quand précisément. Essaye donc l’appel vidéo, nos agents ne mordent pas!