Das können wir aus der Ferne leider gerade nicht diagnostizieren, aber kontaktiere uns bitte, dann finden wir den Grund dafür. Öffne die App und klicke auf den Reiter «Profil». Unter «neon kontaktieren» kannst du uns entweder anrufen (nur für neon plus, neon global und neon metal) oder eine Nachricht schicken. Bitte schicke uns keine sensitiven Daten (Transaktionen, Kontostand, etc.) per E-Mail.