Customer Care Agent – (w/d/m) – 100% – ab sofort oder nach Vereinbarung Zürich

neon wächst! Wir sind der erste unabhängige Anbieter eines reinen Mobile Banking Angebots in der Schweiz. Das heisst: wir verzichten auf Filialen, aber nicht auf erstklassigen Kunden-Service. Wir haben bald 150'000 Kunden – hilf uns, die Zufriedenheit unserer Kunden hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer Care Enthusiast zu unterstützen.

Als Customer Care Agent

• Du beantwortest Kundenanfragen, die über die verschiedenen Kanäle an neon gelangen (Telefonie, E-Mail, Social Media, App Store etc.)
• Du stellst gemeinsam mit unseren Bank-, Dienstleistungs- und Produktpartnern sicher, dass Kundenprobleme rasch und nachhaltig gelöst werden
• Du hilfst uns, unseren Kundendienst laufend weiterzuentwickeln, um die Servicequalität auch bei schnell wachsender Kundenbasis hochzuhalten

Unsere Erwartungen an dich

• Du hast 2+ Jahre Kundendienst-Erfahrung in der Finanzindustrie (Bank, Kreditkartenfirma, Versicherung, etc.), oder einem vergleichbaren Umfeld (z.B. Start-up Kundendienst) inklusive intensivem Kundenkontakt per Telefon
• Du hast eine Affinität zu Mobile Baking (App-basiert)
• Du schreibst und sprichst fliessend Französisch, Deutsch und Englisch; Italienisch wäre ein Plus
• Du magst den Umgang mit Menschen und schreckst auch vor komplizierten Problemen nicht zurück
• Du hast eine Anpacker-Mentalität und bist erst zufrieden, wenn auch unsere Kunden zufrieden sind und ihr Problem gelöst ist
• Du kannst unsere Begeisterung für neon auf unsere Kunden übertragen 😃
• Du kommst in einem Start-Up-Umfeld klar, in dem viele Probleme zum ersten Mal überhaupt auftauchen und Prozesse sich immer wieder ändern

Was wir dir bieten

• Ein sehr spannendes, unternehmerisches Umfeld, das du selbst mitgestaltest und in dem du schnell wachsen kannst – wir setzen dir keine Grenzen
• Laufendes Coaching durch deine Team-Kollegen und die Gründer – deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig
• Ein sich schnell entwickelndes Unternehmen mit laufend neuen Produkten und Partnerschaften, welche man auf Kundendienst-Seite mit betreuen muss
• Ein hochmotiviertes, junges Team, sehr flache Hierarchien und ein Büro mitten in Zürich (Home-Office in Zeiten von Corona natürlich auch möglich)
• Eine Vollzeitstelle mit marktüblichem Lohn und Spass über dem Marktstandard

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und ein 5-Satz Motivationsschreiben!